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New support center with video selfie feature: has anyone used it for a hacked account?

Title translated automatically by Google TranslateOriginal title: Central de suporte nova com selfie em vídeo: alguém já usou pra conta hackeada?

Jéssica F.2025-12-10 14:12 UTC1,240 views

Vi que a Meta lançou semana passada uma central de suporte nova pro Facebook e Instagram, e que dá pra confirmar identidade com selfie em vídeo. Meu caso: em outubro hackearam meu insta, trocaram email e telefone e postaram stories de investimento em cripto (vários amigos vieram perguntar se era eu 😩). Uns dias depois a conta foi SUSPENSA. Ou seja, eu levei o ban pelo que o hacker fez. Já tinha tentado o caminho de “minha conta foi invadida” umas 5 vezes e sempre caía no email que não é mais meu. Alguém já testou essa central nova? Funciona pra conta que foi hackeada E suspensa ao mesmo tempo?

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5 comments

Gui_rs2025-12-10 17:30 UTCPortuguese (Português)
Testei com o Face da minha mãe, que tinha sido invadido. Fiz a selfie virando a cabeça pros lados como ele pede e em uns 2 dias liberou pra trocar a senha. Mas o dela não tava suspenso, só invadido, não sei se muda alguma coisa
Anônimo2025-12-11 23:48 UTCPortuguese (Português)
eu fiz a selfie 3 vezes e só dava erro no final. troquei do wifi pro 4G e foi. vai entender
Profe Cris2025-12-14 20:40 UTCPortuguese (Português)
Importante: só faz a selfie DENTRO do app ou no site oficial da Meta, digitando o endereço vc mesma. Tem gente mandando link de “verificação” por email e direct imitando a Meta. Chegou link, ignora.
Jéssica F.2026-01-05 13:22 UTCPortuguese (Português)
Update: recebi email dizendo que não conseguiram confirmar que a conta é minha 🙃 Vou tentar de novo com luz melhor, li que iluminação atrapalha. Se alguém passou por isso me fala
Rafa Floripa2026-01-06 01:10 UTCPortuguese (Português)
Jéssica, comigo falhou duas vezes e na terceira passou. Se aparecer a opção de mandar foto de documento, manda também (só pelo formulário oficial). Não desiste