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My store account was recovered after going through Appeals Centre Europe (I'll tell you everything)

Title translated automatically by Google TranslateOriginal title: Recuperada la cuenta de mi tienda tras pasar por Appeals Centre Europe (lo cuento todo)

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Algunos me habéis leído en otros hilos. Vengo a cerrar el círculo. Tengo una tienda online pequeña de bisutería hecha a mano en Málaga. El Instagram de la tienda era casi el 70% de mis ventas. - Abril: suspensión «por no cumplir las normas comunitarias». Ni qué norma, ni qué publicación, nada. - Apelación en la app: rechazada en un día. - Mayo: presenté el caso en Appeals Centre Europe (órgano de resolución extrajudicial certificado bajo la DSA). Gratis. Pedí que revisaran la suspensión de la cuenta y adjunté capturas del aviso, de la apelación y del rechazo. - Me avisaron de que habían pedido información a Meta. Luego meses de espera (ya te advierten de que es lento). - Septiembre: me escribieron que habían decidido a mi favor (con lo que tenían, la suspensión no estaba justificada). - Su decisión no obliga a Meta, eso me lo dejaron claro desde el principio. Pero ayer, 15 de octubre, me llegó el correo de que la cuenta estaba restablecida. Cosas que aprendí: 1. Mirad bien si vuestro caso entra en su ámbito. No aceptan suplantación, cuentas hackeadas, copyright, abuso infantil ni temas de cuentas falsas o bots. 2. Guardad todo con fecha desde el primer día. 3. Es lento. Muy lento. 4. Mientras tanto, sacad los contactos de vuestras clientas fuera de Instagram. Yo me salvé porque tenía una lista de correo. No sé si me la han devuelto por la decisión o por casualidad, pero aquí está. Ánimo a quien siga esperando.
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4 comments

  1. Spanish (Español)

    ¡Enhorabuena, Inma! Te leí en mi hilo. Yo sigo esperando, en mi caso Meta aún no les ha mandado nada. Me das esperanza.
    1. Spanish (Español)

      ¡Gracias, Álvaro! A mí también se me hizo eterno, pero al final llegó. Mucho ánimo y cuéntanos cómo te va.
  2. Spanish (Español)

    ¿Y si el motivo es explotación infantil qué opciones hay en la UE? Porque Appeals Centre no lo coge, como dices.
    1. Spanish (Español)

      @Anónimo Hay otros órganos certificados con ámbitos distintos (la Comisión Europea publica la lista), pero mira bien qué acepta cada uno. También puedes reclamar ante la CNMC, que es el coordinador de servicios digitales en España, aunque lo normal es que lo pasen a Irlanda. Y siempre queda la vía judicial. No hay atajo, lamentablemente.

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