스페인어 (Español)
유럽 항소 센터를 통해 문제를 해결한 후 제 스토어 계정이 복구되었습니다 (자세한 내용은 나중에 알려드리겠습니다).
Google 번역으로 자동 번역된 제목원문 제목: Recuperada la cuenta de mi tienda tras pasar por Appeals Centre Europe (lo cuento todo)
Inma조회 520
Algunos me habéis leído en otros hilos. Vengo a cerrar el círculo.
Tengo una tienda online pequeña de bisutería hecha a mano en Málaga. El Instagram de la tienda era casi el 70% de mis ventas.
- Abril: suspensión «por no cumplir las normas comunitarias». Ni qué norma, ni qué publicación, nada.
- Apelación en la app: rechazada en un día.
- Mayo: presenté el caso en Appeals Centre Europe (órgano de resolución extrajudicial certificado bajo la DSA). Gratis. Pedí que revisaran la suspensión de la cuenta y adjunté capturas del aviso, de la apelación y del rechazo.
- Me avisaron de que habían pedido información a Meta. Luego meses de espera (ya te advierten de que es lento).
- Septiembre: me escribieron que habían decidido a mi favor (con lo que tenían, la suspensión no estaba justificada).
- Su decisión no obliga a Meta, eso me lo dejaron claro desde el principio. Pero ayer, 15 de octubre, me llegó el correo de que la cuenta estaba restablecida.
Cosas que aprendí:
1. Mirad bien si vuestro caso entra en su ámbito. No aceptan suplantación, cuentas hackeadas, copyright, abuso infantil ni temas de cuentas falsas o bots.
2. Guardad todo con fecha desde el primer día.
3. Es lento. Muy lento.
4. Mientras tanto, sacad los contactos de vuestras clientas fuera de Instagram. Yo me salvé porque tenía una lista de correo.
No sé si me la han devuelto por la decisión o por casualidad, pero aquí está. Ánimo a quien siga esperando.