Business-Account gehackt und danach gesperrt – Kundinnen denken, ich ignoriere sie

Keramikfrau_ZH2026-01-22 12:18 UTC1.650 Aufrufe

Grüezi mitenand ich führe ein kleines Keramik-Atelier in Zürich und mache 90% meiner Bestellungen über Instagram (DMs). Letzten Donnerstag bekam ich eine Mail, dass meine E-Mail-Adresse geändert wurde. Eine Stunde später war auch die Handynummer geändert und ich war ausgeloggt. Am Sonntag dann die Meldung: Konto deaktiviert, angeblich wegen Betrug/Spam. Vermutlich hat der Hacker in meinem Namen irgendwelchen Mist verschickt. Was ich bis jetzt versucht habe: 1. Den Link „Das war nicht ich“ in der ersten Mail – führt ins Leere, Konto ist ja schon deaktiviert 2. instagram.com/hacked → „Meine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer wurde geändert“ → Code an die alte Mail, kommt nie an 3. „Andere Möglichkeit versuchen“ → Video-Selfie gemacht, App stürzt direkt nach dem Gesichtsscan ab. 3x. 4. Widerspruch gegen die Deaktivierung eingereicht, Bestätigung bekommen, sonst nichts Das Problem ist vorallem, dass Kundinnen mir per Mail schreiben und fragen, warum ich auf Insta nicht antworte. Ich hab jetzt eine kleine Notiz auf meine Website gestellt. Hat jemand einen Tipp, wie ich das Video-Selfie durchkriege? Oder sonst einen Weg?

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6 Kommentare

Bergsteiger_CH2026-01-22 13:40 UTC
Das mit dem Absturz nach dem Scan hatte ich auch. Bei mir ging es dann vom alten Handy aus, mit dem ich früher immer eingeloggt war, im Heim-WLAN. Angeblich erkennt Meta 'vertraute Geräte'. Garantie gibts keine, aber probier's.
Anonym2026-01-22 18:05 UTC
Achtung: sobald du in so einem Thread postest, schreiben dich gern 'Recovery-Experten' an, die dein Konto für 200 Franken zurückholen wollen. Alles Betrüger. Niemals Passwort oder Codes rausgeben und nichts zahlen. Echte Wiederherstellung kostet nichts.
Keramikfrau_ZH2026-01-22 19:22 UTC
@Anonym danke, hab tatsächlich schon zwei solche Nachrichten auf Facebook bekommen. Ignoriert und gemeldet.
Anonym2026-01-23 08:11 UTC
Gegen den Absturz: App komplett löschen, neu installieren, Handy neu starten, genug Licht von vorne, Brille ab. Klingt banal, war bei meiner Frau aber genau das Problem (Brille + Gegenlicht).
Kaffeetante772026-01-24 20:47 UTC
Und mach dir für die Zukunft einen zweiten Kanal, Newsletter oder so. Klingt doof jetzt, aber wenn ein einziges Konto 90% vom Umsatz bringt, ist das ein ziemliches Klumpenrisiko.
Keramikfrau_ZH2026-02-13 17:30 UTC
Update für alle, die das später finden: Konto ist wieder da!! Was am Ende geklappt hat: altes iPad, Heim-WLAN, nochmals über instagram.com/hacked, Video-Selfie ohne Brille am Fenster – beim 4. Versuch ist die App nicht abgestürzt. Zwei Tage später kam die Mail, dass das Konto wiederhergestellt ist, die Deaktivierung wurde gleich mit aufgehoben. Hab sofort 2FA mit Authenticator-App eingerichtet und die fremde Mail und Nummer entfernt. Merci viilmal euch allen!