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Leitfaden zur Wiederherstellung

Was zu tun ist, wenn Ihr Konto deaktiviert wurde: herausfinden, in welcher Situation Sie sich befinden, die offiziellen Schritte befolgen, alles dokumentieren und Betrug vermeiden.

1. Situation einordnen

Sehen Sie sich die Benachrichtigung in der App und alle E-Mails von Meta an und stellen Sie fest, welche der folgenden Situationen auf Sie zutrifft. Für jede gelten andere Schritte.

Aus einem Richtliniengrund deaktiviert

In der Benachrichtigung wird ein Grund genannt, etwa ein Verstoß gegen die Community-Richtlinien, sexuelle Ausbeutung von Kindern, Betrug oder Identitätsmissbrauch. Meist steht dort auch, wie Sie Einspruch einlegen (eine Überprüfung beantragen) können. Auch wenn Sie den Grund für falsch halten, lesen Sie diese Hinweise zuerst.

Gehackt oder übernommen

Ihr Passwort, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Telefonnummer wurde ohne Ihr Wissen geändert, oder jemand hat sich von einem Gerät angemeldet, das Sie nicht kennen. Nach einer Übernahme werden Konten manchmal deaktiviert. Für gehackte Konten hat Meta eigene offizielle Wiederherstellungsseiten (Instagram (öffnet in einem neuen Tab), Facebook (öffnet in einem neuen Tab)).

Altersprüfung

Sie wurden aufgefordert, Ihr Alter zu bestätigen, oder das Konto wurde gesperrt, weil man annahm, dass es jemandem unter dem Mindestalter gehört. Solche Sperrungen wurden aus Ländern gemeldet, die Altersregeln durchsetzen, etwa Australien und Indonesien (siehe Was gerade passiert). Wenn Sie erwachsen sind und fälschlich markiert wurden, können Sie den Anweisungen zur Altersbestätigung folgen.

Deaktiviert, weil ein verknüpftes Konto deaktiviert wurde

Ihnen wurde mitgeteilt, dass Ihr Konto deaktiviert wurde, weil ein anderes Instagram- oder Facebook-Konto deaktiviert wurde, das in derselben Kontenübersicht (Accounts Center) verknüpft ist. Notieren Sie, welches Konto zuerst betroffen war und welchen Grund die Benachrichtigung zu jedem Konto nennt.

2. Offizielle Schritte

Einspruch in der App oder im Support-Hub

Mit der Schaltfläche für den Einspruch in der Benachrichtigung beantragen Sie, dass die Entscheidung überprüft wird. Wie die Schaltfläche heißt, kann je nach App-Version und Sprache abweichen. Seit Dezember 2025 betreibt Meta einen zentralen Support-Hub für Facebook- und Instagram-Konten (Metas Ankündigung (öffnet in einem neuen Tab)). Offizielle Hilfe: Instagram-Hilfebereich (öffnet in einem neuen Tab), Facebook-Hilfebereich (öffnet in einem neuen Tab).

Ausweis- oder Selfie-Video-Verifizierung

Wenn Sie aufgefordert werden, Ihre Identität zu bestätigen, werden Sie um ein Foto eines Ausweises oder um ein Selfie-Video gebeten. Reichen Sie diese nur in der App oder auf der offiziellen Website von Meta ein. Schicken Sie Ihren Ausweis nicht an Personen, die ihn per Nachricht oder E-Mail verlangen.

Frist prüfen

In der Benachrichtigung steht eine Frist für den Einspruch. Sie ist unterschiedlich lang; prüfen Sie daher das Datum in Ihrer eigenen Benachrichtigung und notieren Sie es. Nach Ablauf der Frist können Sie möglicherweise keinen Einspruch mehr einlegen.

Das Oversight Board ist für deaktivierte Konten meist kein Weg

Um sich an das Oversight Board von Meta zu wenden, benötigen Sie die Referenznummer aus dem Einspruch bei Meta selbst und ein aktives Konto, das nicht deaktiviert wurde und in das Sie sich noch einloggen können (Oversight Board FAQ (öffnet in einem neuen Tab)).

Notieren, was beanstandet wurde

Schreiben Sie genau auf, gegen welche Regel Sie angeblich verstoßen haben, ob ein bestimmter Beitrag oder eine bestimmte Nachricht genannt wird und wann das Konto deaktiviert wurde. Das brauchen Sie, wenn Sie Ihren Einspruch verfassen und wenn Sie später andere Wege nutzen.

3. Beweise sichern

Was Sie als Nächstes auch tun: Sie brauchen Unterlagen. Sichern Sie sie jetzt.

  • Screenshots der Benachrichtigung (Datum, Grund und Einspruchsfrist müssen zu sehen sein)
  • Original-E-Mails von Meta (bewahren Sie sie auf und prüfen Sie Absenderadresse und Datum)
  • Die Daten, an denen Sie Ihren Einspruch und eine Verifizierung eingereicht haben, mit Screenshots
  • Kontodaten: Benutzername (ID), verknüpfte E-Mail-Adresse und Telefonnummer, ungefähr wann Sie das Konto erstellt haben, Zahl der Follower
  • Wenn Sie ein Hacking vermuten: Benachrichtigungen über Passwort- oder E-Mail-Änderungen und über unbekannte Anmeldungen
  • Wenn Sie das Konto beruflich oder geschäftlich genutzt haben: Werbeausgaben, Umsatznachweise oder anderes, das den Schaden zeigt
  • Ein Protokoll mit Datum, was passiert ist und was Sie getan haben

Manche Phishing-E-Mails sind so gestaltet, dass sie aussehen, als kämen sie von Meta. Klicken Sie nicht auf Links in einer E-Mail, sondern öffnen Sie die App oder die offizielle Website selbst.

4. Betrug vermeiden

Das sollten Sie niemals tun

  • Zahlen Sie keiner Person und keinem Unternehmen Geld, die anbieten, Ihr Konto gegen Bezahlung „freizuschalten“ oder „wiederherzustellen“.
  • Geben Sie Anmeldecodes, Passwörter oder Wiederherstellungscodes niemals an andere weiter – auch nicht an Personen, die Sie zuerst kontaktieren und sich als Meta-Mitarbeiter oder „Wiederherstellungsexperten“ ausgeben.
  • Senden Sie keine Kopien Ihres Ausweises außerhalb der offiziellen Bildschirme.

Seien Sie misstrauisch gegenüber allen, die ein Ergebnis garantieren. Ob ein Konto wiederhergestellt wird, entscheidet Meta, und niemand kann das garantieren.

Das Better Business Bureau (BBB), eine gemeinnützige US-Organisation, weist darauf hin, dass die Wiederherstellung von Social-Media-Konten kostenlos ist, und warnt vor Betrug bei der Kontowiederherstellung (KRCU (öffnet in einem neuen Tab)). Meta hat einen mutmaßlichen Betreiber eines „Wiederherstellungsdienstes“ verklagt, dem vorgeworfen wird, Instagram-Konten gegen Geld als Geiseln zu halten (Court Watch (öffnet in einem neuen Tab)).

Wenn Sie Opfer eines Betrugs geworden sind, melden Sie das der Polizei oder der Verbraucherschutzbehörde in Ihrem Land.

5. Öffentliche Wege in einigen Regionen

In manchen Ländern und Regionen gibt es öffentliche Wege, um eine Entscheidung einer Plattform anzufechten. Die folgenden Angaben sind nur allgemeine Informationen. Prüfen Sie Voraussetzungen, Fristen und Kosten auf der offiziellen Website der jeweiligen Stelle. Diese Website berät nicht zum Recht anderer Länder.

Europäische Union

Nach Artikel 20 des Gesetzes über digitale Dienste (Digital Services Act, DSA) müssen Plattformen ein internes Beschwerdemanagementsystem anbieten, in dem Nutzer Entscheidungen wie Kontosperrungen mindestens sechs Monate nach der Entscheidung anfechten können. Nach Artikel 21 können Nutzer eine Streitigkeit außerdem an eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle bringen. Für die Dienste von Meta gehören dazu Appeals Centre Europe (öffnet in einem neuen Tab), User Rights (öffnet in einem neuen Tab), Platform Control (öffnet in einem neuen Tab) und – nur bei Sperrungen wegen rechtswidriger Inhalte – Impress Dispute Resolutions (öffnet in einem neuen Tab). Alle sind für Nutzer kostenlos (Liste der Europäischen Kommission (öffnet in einem neuen Tab)). Ihre Entscheidungen sind nicht bindend.

Jede Stelle hat ihren eigenen Zuständigkeitsbereich. Appeals Centre Europe nimmt zum Beispiel keine Streitfälle zu Identitätsmissbrauch, gehackten Konten, Urheberrecht oder Darstellungen sexuellen Kindesmissbrauchs an und auch keine Entscheidungen zu gefälschten Konten, Bots oder täuschenden Personas; manche Sperrungen liegen daher außerhalb seiner Zuständigkeit.

Brasilien

Small-Claims-Gerichte (Juizados Especiais, Gerichte für Streitigkeiten mit geringem Streitwert) haben in berichteten Fällen angeordnet, Konten wieder zu aktivieren (Migalhas, auf Portugiesisch (öffnet in einem neuen Tab)).

Indien

Beschwerden gehen zuerst an den Beschwerdebeauftragten (Grievance Officer) der Plattform. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sind, können Sie sich an das Grievance Appellate Committee (öffnet in einem neuen Tab) der Regierung wenden.

Australien

Kleine Unternehmen können sich an den Australian Small Business and Family Enterprise Ombudsman (ASBFEO) (öffnet in einem neuen Tab) wenden.

Vereinigte Staaten

Es wird berichtet, dass Menschen bei gehackten oder deaktivierten Konten ein Small-Claims-Verfahren genutzt haben (Waxy.org (öffnet in einem neuen Tab)). Wie Streitigkeiten behandelt werden (welches Gericht, Schiedsverfahren und so weiter), ist in den offiziellen Nutzungsbedingungen des jeweiligen Dienstes geregelt (Instagram (öffnet in einem neuen Tab), Facebook (öffnet in einem neuen Tab)).

Privates oder geschäftliches Konto

Die Nutzungsbedingungen von Meta erlauben es Verbrauchern, Ansprüche vor den Gerichten des Landes geltend zu machen, in dem sie leben, während andere Ansprüche vor Gerichten in Kalifornien verhandelt werden. Gerichte in Kanada haben es abgelehnt, Klagen zu geschäftlich genutzten Instagram-Konten zu verhandeln (2025 FC 410 (öffnet in einem neuen Tab), 2026 QCCQ 685 (öffnet in einem neuen Tab)); ob ein Konto privat oder geschäftlich genutzt wurde, kann daher eine Rolle spielen.

Taiwan

Das Ministerium für digitale Angelegenheiten schaltete sich in einen Fall ein, in dem ein Fehler bei der Altersprüfung Konten in großem Umfang sperrte (Taiwan News (öffnet in einem neuen Tab)).

Weitere offizielle Wege, Maßnahmen von Aufsichtsbehörden und Gerichtsverfahren für 21 Länder und Regionen finden Sie unter Quellen und Anlaufstellen nach Ländern.

6. Anwaltsschreiben

Einsprüche in der App bleiben oft ohne Ergebnis, und außerhalb der App gibt es praktisch keinen Weg zu einem Menschen bei Meta. Wer nicht gleich klagen will, für den gilt ein anwaltliches Aufforderungsschreiben an die Rechtsabteilung von Meta als der realistische Weg. In vielen Ländern gibt es Anwältinnen und Anwälte, die solche Fälle bearbeiten – und anders als „Konto-Wiederherstellungsdienste“ sind sie zugelassen und haften für ihre Arbeit. Prüfen Sie vor der Beauftragung die Zulassung. Auch nach einem Anwaltsschreiben entscheidet Meta, ob das Konto wiederhergestellt wird.

Ungefähre Kosten nach Land (von Kanzleien veröffentlichte Preise und Angebote für ein Anwaltsschreiben an Meta wegen eines deaktivierten Kontos, Stand Oktober 2026; je nach Kanzlei und Fall unterschiedlich)

Stand: 26. Oktober 2026