帳號恢復指南

1. 確認你的情況

請查看 App 中的通知和 Meta 寄來的任何電子郵件，判斷下列哪一種情況符合你。每一種情況的處理步驟都不一樣。

因違反政策而被停用

通知中會寫明原因，例如違反社群守則、兒童性剝削、詐騙或冒充他人。通知上通常也會說明如何申訴（要求重新審查）。即使你認為原因不正確，也請先閱讀這些說明。

帳號遭駭或遭接管

你的密碼、電子郵件地址或電話號碼在你不知情的情況下被更改，或是有人用你不認得的裝置登入。帳號被接管之後，有時也會被停用。Meta 針對遭駭帳號另有官方的恢復頁面（Instagram （在新分頁開啟）、Facebook （在新分頁開啟））。

年齡確認

你被要求確認年齡，或是帳號因為被判定屬於未達最低年齡的人而遭停權。在實施年齡規定的國家，例如澳洲和印尼，都有這類停權的回報（見發生了什麼事）。如果你是被誤判的成年人，可以依照指示驗證自己的年齡。

因連結的帳號被停用而受影響

你收到的通知說，你的帳號被停用，是因為在同一個帳號中心連結的另一個 Instagram 或 Facebook 帳號被停用。請記下是哪個帳號最先受到影響，以及各個帳號的通知寫的原因是什麼。

2. 官方步驟

在 App 或支援中心申訴

請使用通知上的申訴按鈕，要求重新審查這項決定。按鈕的名稱可能因 App 版本和語言而不同。自 2025 年 12 月起，Meta 設有 Facebook 與 Instagram 帳號的集中式支援中心（Meta 的公告 （在新分頁開啟））。官方說明：Instagram 說明中心 （在新分頁開啟）、Facebook 說明中心 （在新分頁開啟）。

身分證件或影片自拍驗證

如果被要求確認身分，你會需要提供身分證件的照片或影片自拍。只能在 Meta 的 App 或官方網站內提交這些資料。不要把你的身分證件寄給任何透過訊息或電子郵件向你索取的人。

確認期限

通知上會顯示申訴的期限。期限長短不一，請查看你自己通知上的日期並記下來。期限一過，你可能就無法再申訴了。

監察委員會（Oversight Board）通常不是帳號遭停用者可走的管道

要向 Meta 的監察委員會申訴，你需要有 Meta 自身申訴程序所給的參考編號，以及一個沒有被停用、而且你仍能登入的有效帳號（監察委員會常見問題 （在新分頁開啟））。

記下被指出的問題

請確實記下你被指違反了哪一項規定、通知有沒有指出特定的貼文或訊息，以及帳號是什麼時候被停用的。寫申訴內容時會用到這些資料，之後若走其他管道也會用到。

3. 蒐集證據

無論接下來怎麼做，你都需要有紀錄。請現在就保存下來。

• 通知的截圖（要能看到日期、原因和申訴期限）
• Meta 寄來的原始電子郵件（請保留，並確認寄件者地址與日期）
• 你提出申訴和各項驗證的日期，並附上截圖
• 帳號資料：使用者名稱（ID）、連結的電子郵件地址與電話號碼、大約的建立時間、追蹤者人數
• 如果你懷疑帳號被駭：密碼或電子郵件變更的通知，以及陌生登入的通知
• 如果你把帳號用於工作或事業：廣告花費、銷售紀錄，或其他能證明損失的資料
• 一份標註日期、記錄事情經過和你採取了哪些行動的紀錄

有些網路釣魚郵件會偽裝成 Meta 寄來的。請不要點選郵件中的連結，而是自己開啟 App 或官方網站。

4. 防範詐騙

對任何保證結果的人都要提高警覺。帳號是否會恢復由 Meta 決定，沒有人能夠保證。

美國非營利組織 Better Business Bureau（BBB）警告，社群媒體帳號的恢復是免費的，並提醒大家提防帳號恢復詐騙（KRCU （在新分頁開啟））。Meta 曾起訴一名被指控把 Instagram 帳號當作人質、藉此要求付錢的所謂「恢復」業者（Court Watch （在新分頁開啟））。

如果你已經被詐騙，請向你所在國家的警方或消費者保護機關通報。

5. 部分地區的公部門管道

有些國家和地區提供公部門管道，可用來對平台的決定提出質疑。以下僅是一般性資訊。資格、期限與費用，請到各機構的官方網站確認。本站不針對其他國家的法律提供意見。

歐盟

依《數位服務法》（DSA）第 20 條，平台必須提供內部申訴處理系統，讓使用者在決定作出後至少六個月內，可以對帳號停權等決定提出質疑。依第 21 條，使用者也可以把爭議提交給經認證的訴訟外爭議解決機構。就 Meta 的服務而言，這些機構包括 Appeals Centre Europe （在新分頁開啟）、User Rights （在新分頁開啟）、Platform Control （在新分頁開啟），以及僅處理因違法內容而停權案件的 Impress Dispute Resolutions （在新分頁開啟）。對使用者而言，這些機構全部免費（歐盟執委會名單 （在新分頁開啟））。它們的決定沒有拘束力。

各機構的受理範圍不同。例如 Appeals Centre Europe 不受理與冒充他人、遭駭帳號、著作權或兒童性虐待素材有關的爭議，也不受理關於假帳號、機器人或具欺騙性的虛假身分的決定，因此有些停權案件不在它的受理範圍內。

巴西

在已有報導的案件中，小額訴訟法院（Juizados Especiais）曾命令重新啟用帳號（Migalhas（葡萄牙文） （在新分頁開啟））。

印度

申訴要先向平台的申訴官（Grievance Officer）提出。如果你不同意處理結果，可以向政府設立的申訴上訴委員會（Grievance Appellate Committee） （在新分頁開啟）提出上訴。

澳洲

小型企業可以聯絡澳洲小型企業及家族企業監察使（Australian Small Business and Family Enterprise Ombudsman，ASBFEO） （在新分頁開啟）。

美國

有報導指出，有人就遭駭或遭停用的帳號向小額訴訟法院提起訴訟（Waxy.org （在新分頁開啟））。爭議如何處理（由哪個法院管轄、是否仲裁等），各服務的官方條款都有規定（Instagram （在新分頁開啟）、Facebook （在新分頁開啟））。

個人帳號或商業帳號

Meta 的條款讓消費者可以在其居住國的法院提起訴訟，其他訴訟則要到加州的法院。加拿大的法院曾拒絕審理與用於事業的 Instagram 帳號有關的訴訟（2025 FC 410 （在新分頁開啟）、2026 QCCQ 685 （在新分頁開啟）），因此帳號是個人使用還是商業使用，可能會有影響。

台灣

在一起因年齡驗證錯誤而造成帳號大規模停權的事件中，數位發展部曾出面介入（Taiwan News （在新分頁開啟））。

另有 21 個國家和地區的官方管道、主管機關行動與法院案件，列在各國資源。

6. 律師函

在應用程式內申訴常常沒有結果，在應用程式外也幾乎沒有能聯絡到 Meta 人員的管道。如果不打算提告，由律師寄信（存證信函、demand letter）給 Meta 法務團隊，是一般所知的實際可行方法。許多國家都有處理這類案件的律師；和「帳號救回代辦」不同，律師有執照、也要為工作負責，委託前請先確認律師登錄。即使寄出律師函，帳號是否恢復仍由 Meta 決定。

各國大概費用（事務所針對「律師寄給 Meta、要求恢復被停用帳號的信函」公開的價格與報價，2026 年 10 月查證；依事務所與案件而異）

• 美國：固定費用約 295～750 美元，約新台幣 9,600～24,400 元（加州律師的報價，2026 年 （在新分頁開啟））
• 英國：一家處理 Meta 帳號案件的事務所，光是初次諮詢就收 469 英鎊（含增值稅，約新台幣 20,400 元），信函費用在諮詢後另訂（事務所說明 （在新分頁開啟））
• 德國：固定費用 714 歐元（含增值稅，約新台幣 26,000 元）（事務所說明 （在新分頁開啟））
• 法國：每個帳號固定費用 850 歐元（歐盟委託人），其他國家的委託人為 950 美元，兩者皆約新台幣 30,900 元（事務所說明 （在新分頁開啟））
• 西班牙：650 歐元起，約新台幣 23,600 元起（事務所說明 （在新分頁開啟））
• 日本：委任金 5.5 萬日圓起加上手續費 1.1 萬日圓（約新台幣 13,600 元），帳號恢復後再加成功報酬 11 萬日圓起，合計約新台幣 36,300 元起（事務所說明 （在新分頁開啟））
• 韓國：集體存證信函每個帳號 22 萬韓元（含增值稅，約新台幣 5,400 元），同時寄給 Meta 在韓國的國內代理人與美國總部，以提高恢復的機會（全球申請說明）。