Guia de recuperação

1. Identifique sua situação

Veja o aviso no aplicativo e qualquer e-mail da Meta e descubra qual destas situações se aplica a você. Os passos são diferentes para cada uma.

Desativada por violação de políticas

O aviso cita um motivo, como violação das Diretrizes da Comunidade, exploração sexual infantil, golpes ou contas que se fazem passar por outra pessoa. Em geral, o aviso também mostra como recorrer (pedir uma análise). Mesmo que você ache que o motivo está errado, leia primeiro essas informações.

Conta hackeada ou invadida

Sua senha, seu endereço de e-mail ou seu número de telefone foi alterado sem que você soubesse, ou alguém entrou na conta a partir de um dispositivo que você não reconhece. Às vezes as contas são desativadas depois de uma invasão. A Meta tem páginas oficiais de recuperação separadas para contas hackeadas (Instagram (abre em uma nova guia), Facebook (abre em uma nova guia)).

Verificação de idade

Pediram que você confirmasse sua idade, ou a conta foi suspensa porque se considerou que ela pertencia a alguém abaixo da idade mínima. Suspensões assim foram relatadas em países que aplicam regras de idade, como a Austrália e a Indonésia (veja O que está acontecendo). Se a sua conta foi sinalizada por engano e você é maior de idade, siga as instruções para verificar a sua idade.

Desativada porque uma conta vinculada foi desativada

Você recebeu a informação de que sua conta foi desativada porque outra conta do Instagram ou do Facebook vinculada à mesma Central de Contas foi desativada. Anote qual conta foi afetada primeiro e qual motivo consta no aviso de cada conta.

2. Passos oficiais

Recorra no aplicativo ou na central de suporte

Use o botão de recurso no aviso para pedir que a decisão seja reanalisada. O nome do botão pode variar conforme a versão do aplicativo e o idioma. Desde dezembro de 2025, a Meta mantém uma central de suporte para contas do Facebook e do Instagram (anúncio da Meta (abre em uma nova guia)). Ajuda oficial: Central de Ajuda do Instagram (abre em uma nova guia), Central de Ajuda do Facebook (abre em uma nova guia).

Verificação de identidade por documento ou vídeo selfie

Se pedirem que você confirme sua identidade, será solicitada uma foto de um documento de identidade ou um vídeo selfie. Envie esses itens somente dentro do aplicativo ou do site oficial da Meta. Não envie seu documento a ninguém que o peça por mensagem ou e-mail.

Confira o prazo

O aviso mostra um prazo para recorrer. Ele varia, então confira a data no seu próprio aviso e anote-a. Depois que o prazo passa, talvez você não consiga mais recorrer.

O Comitê de Supervisão geralmente não é um caminho para contas desativadas

Para recorrer ao Comitê de Supervisão da Meta, você precisa do número de referência do recurso feito à própria Meta e de uma conta ativa, que não tenha sido desativada e na qual ainda consiga entrar (perguntas frequentes do Comitê de Supervisão (abre em uma nova guia)).

Anote o que foi apontado

Anote exatamente qual regra você teria violado, se uma publicação ou mensagem específica é mostrada e quando a conta foi desativada. Você vai precisar disso ao escrever seu recurso e, mais tarde, se usar outros caminhos.

3. Reúna provas

Seja qual for o próximo passo, você vai precisar de registros. Salve-os agora.

• Capturas de tela do aviso (com a data, o motivo e o prazo para recorrer visíveis)
• E-mails originais da Meta (guarde-os e confira o endereço do remetente e a data)
• As datas em que você enviou o recurso e qualquer verificação, com capturas de tela
• Dados da conta: nome de usuário (ID), e-mail e telefone vinculados, mais ou menos quando a conta foi criada, número de seguidores
• Se você suspeita de invasão: alertas de alteração de senha ou de e-mail e alertas de logins desconhecidos
• Se você usava a conta para trabalho ou negócios: gastos com anúncios, registros de vendas ou qualquer outro item que mostre o prejuízo
• Um registro, com datas, do que aconteceu e do que você fez

Alguns e-mails de phishing são feitos para parecer que vêm da Meta. Em vez de clicar em links de um e-mail, abra você mesmo o aplicativo ou o site oficial.

4. Evite golpes

Desconfie de quem garante um resultado. Quem decide se uma conta será restaurada é a Meta, e ninguém pode garantir isso.

O Better Business Bureau (BBB), organização sem fins lucrativos dos EUA, avisa que a recuperação de contas de redes sociais é gratuita e alerta contra golpes de recuperação de contas (KRCU (abre em uma nova guia)). A Meta processou um suposto operador de “recuperação” acusado de manter contas do Instagram como reféns em troca de dinheiro (Court Watch (abre em uma nova guia)).

Se você foi vítima de um golpe, denuncie à polícia ou à autoridade de defesa do consumidor do seu país.

5. Caminhos públicos em algumas regiões

Alguns países e regiões oferecem caminhos públicos para contestar a decisão de uma plataforma. O que segue é apenas informação geral. Confira os critérios de elegibilidade, os prazos e os custos no site oficial de cada órgão. Este site não dá orientação sobre as leis de outros países.

União Europeia

Segundo o artigo 20 da Lei dos Serviços Digitais (DSA), as plataformas devem oferecer um sistema interno de tratamento de reclamações em que os usuários possam contestar decisões, como suspensões de contas, por pelo menos seis meses após a decisão. Segundo o artigo 21, os usuários também podem levar uma disputa a um órgão certificado de resolução extrajudicial de litígios. Para os serviços da Meta, isso inclui o Appeals Centre Europe (abre em uma nova guia), o User Rights (abre em uma nova guia), o Platform Control (abre em uma nova guia) e, apenas para suspensões por conteúdo ilegal, o Impress Dispute Resolutions (abre em uma nova guia). Todos são gratuitos para os usuários (lista da Comissão Europeia (abre em uma nova guia)). As decisões deles não são vinculantes.

Cada órgão tem seu próprio âmbito de atuação. Por exemplo, o Appeals Centre Europe não aceita disputas sobre contas que se fazem passar por outra pessoa, contas hackeadas, direitos autorais ou material de abuso sexual infantil, nem decisões sobre contas falsas, bots ou personas enganosas, de modo que algumas suspensões ficam fora de seu âmbito de atuação.

Brasil

Os Juizados Especiais (tribunais de pequenas causas) determinaram a reativação de contas em casos noticiados (Migalhas (abre em uma nova guia)).

Índia

As reclamações vão primeiro ao Grievance Officer (encarregado de reclamações) da plataforma. Se você discordar do resultado, pode recorrer ao Grievance Appellate Committee (abre em uma nova guia) (Comitê de Apelação de Reclamações) do governo.

Austrália

Pequenas empresas podem entrar em contato com o Australian Small Business and Family Enterprise Ombudsman (ASBFEO) (abre em uma nova guia).

Estados Unidos

Há relatos de pessoas que recorreram a tribunais de pequenas causas por causa de contas hackeadas ou desativadas (Waxy.org (abre em uma nova guia)). A forma como as disputas são tratadas (qual tribunal, arbitragem etc.) está nos termos oficiais de cada serviço (Instagram (abre em uma nova guia), Facebook (abre em uma nova guia)).

Conta pessoal ou comercial

Os termos da Meta permitem que consumidores apresentem ações nos tribunais do país onde vivem, enquanto as demais ações vão para tribunais da Califórnia. Tribunais do Canadá se recusaram a julgar ações sobre contas do Instagram usadas para negócios (2025 FC 410 (abre em uma nova guia), 2026 QCCQ 685 (abre em uma nova guia)), de modo que o fato de a conta ser pessoal ou comercial pode ter importância.

Taiwan

O Ministério de Assuntos Digitais interveio em um caso em que um erro na verificação de idade suspendeu contas em grande escala (Taiwan News (abre em uma nova guia)).

Mais caminhos oficiais, medidas de órgãos reguladores e casos judiciais de 21 países e regiões estão listados em Recursos por país.

6. Cartas de advogados

As contestações dentro do app muitas vezes não dão em nada e, fora dele, praticamente não há como falar com uma pessoa na Meta. Sem chegar a um processo, a opção realista conhecida é um advogado enviar uma notificação à equipe jurídica da Meta. Em muitos países há advogados que cuidam desses casos e, ao contrário dos serviços de “recuperação de contas”, o advogado tem registro profissional e responde pelo trabalho — confira o registro dele antes de contratar. Mesmo com a carta de um advogado, quem decide se a conta volta é a Meta.

Custos aproximados por país (preços e orçamentos publicados por escritórios para uma carta de advogado à Meta sobre uma conta desativada, verificados em outubro de 2026; variam conforme o escritório e o caso)

• Estados Unidos: honorários fixos de cerca de US$ 295–750, cerca de R$ 1.650–4.190 (orçamentos de advogados da Califórnia, 2026 (abre em uma nova guia))
• Reino Unido: um escritório que atua em casos de contas da Meta cobra £ 469, impostos incluídos (cerca de R$ 3.500), só pela primeira consulta; a carta é orçada depois (página do escritório (abre em uma nova guia))
• Alemanha: valor fixo de € 714, impostos incluídos, cerca de R$ 4.460 (página do escritório (abre em uma nova guia))
• França: valor fixo de € 850 por conta para clientes da UE, ou US$ 950 para clientes de outros países, cerca de R$ 5.310 em ambos os casos (página do escritório (abre em uma nova guia))
• Espanha: a partir de € 650, cerca de R$ 4.060 (página do escritório (abre em uma nova guia))
• Japão: adiantamento a partir de ¥ 55 mil e taxa administrativa de ¥ 11 mil (cerca de R$ 2.340), mais honorários de êxito a partir de ¥ 110 mil se a conta for recuperada, no total a partir de cerca de R$ 6.250 (página do escritório (abre em uma nova guia))
• Coreia: uma notificação coletiva custa 220 mil wons por conta, impostos incluídos (cerca de R$ 930), e é enviada tanto ao representante da Meta na Coreia quanto à sede nos Estados Unidos para aumentar as chances de recuperação (guia para solicitar de qualquer país)