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Guida al recupero

Cosa fare quando il suo account viene disattivato: capire in quale situazione si trova, seguire le procedure ufficiali, conservare una documentazione ed evitare le truffe.

1. Individuare la propria situazione

Controlli la notifica nell’app ed eventuali email di Meta e individui quale di questi casi la riguarda. Le procedure sono diverse per ciascuno.

Disattivato per un motivo legato alle regole

La notifica indica un motivo, come una violazione delle Linee guida della community, lo sfruttamento sessuale di minori, truffe o furto d’identità. Di solito la notifica mostra anche come presentare ricorso (richiedere una revisione). Anche se ritiene che il motivo sia sbagliato, legga prima queste informazioni.

Account violato o sottratto

La password, l’indirizzo email o il numero di telefono sono stati modificati a sua insaputa, oppure qualcuno ha effettuato l’accesso da un dispositivo che lei non riconosce. A volte gli account vengono disattivati dopo che qualcuno se ne è impossessato. Meta offre pagine ufficiali di recupero dedicate agli account violati (Instagram (si apre in una nuova scheda), Facebook (si apre in una nuova scheda)).

Verifica dell’età

Le è stato chiesto di confermare la sua età, oppure l’account è stato sospeso perché ritenuto appartenente a una persona al di sotto dell’età minima. Sospensioni di questo tipo sono state segnalate in paesi che applicano norme sull’età, come l’Australia e l’Indonesia (si veda Cosa sta succedendo). Se è una persona adulta segnalata per errore, può seguire le istruzioni per verificare la sua età.

Disattivato perché è stato disattivato un account collegato

Le è stato comunicato che il suo account è stato disattivato perché è stato disattivato un altro account Instagram o Facebook collegato nello stesso Centro gestione account. Annoti quale account è stato colpito per primo e quale motivo riporta la notifica di ciascun account.

2. Procedure ufficiali

Presentare ricorso nell’app o nel centro di assistenza

Usi il pulsante per il ricorso presente nella notifica per chiedere che la decisione venga riesaminata. Il nome del pulsante può variare a seconda della versione dell’app e della lingua. Da dicembre 2025 Meta gestisce un centro di assistenza centralizzato per gli account Facebook e Instagram (annuncio di Meta (si apre in una nuova scheda)). Assistenza ufficiale: Centro assistenza di Instagram (si apre in una nuova scheda), Centro assistenza di Facebook (si apre in una nuova scheda).

Verifica con documento d’identità o video selfie

Se le viene chiesto di confermare la sua identità, le verrà chiesta la foto di un documento d’identità o un video selfie. Li invii solo all’interno dell’app di Meta o del sito ufficiale. Non invii il suo documento d’identità a chi glielo chiede tramite messaggio o email.

Controllare la scadenza

La notifica indica un termine per presentare ricorso. Il termine varia, quindi controlli la data riportata nella sua notifica e la annoti. Una volta scaduto il termine, potrebbe non essere più possibile presentare ricorso.

Per gli account disattivati l’Oversight Board di solito non è una via percorribile

Per presentare ricorso all’Oversight Board di Meta servono il numero di riferimento del ricorso presentato a Meta e un account attivo, non disattivato, a cui può ancora accedere (FAQ dell’Oversight Board (si apre in una nuova scheda)).

Annotare che cosa è stato contestato

Annoti con precisione quale regola avrebbe violato, se viene indicato un post o un messaggio specifico e quando l’account è stato disattivato. Le servirà per scrivere il ricorso e se in seguito ricorrerà ad altre vie.

3. Raccogliere le prove

Qualunque cosa faccia in seguito, avrà bisogno di documentazione. La conservi fin da ora.

  • Screenshot della notifica (con la data, il motivo e il termine per il ricorso ben visibili)
  • Le email originali di Meta (le conservi e controlli l’indirizzo del mittente e la data)
  • Le date in cui ha presentato il ricorso ed eventuali verifiche, con screenshot
  • Dati dell’account: nome utente (ID), indirizzo email e numero di telefono collegati, data approssimativa di creazione dell’account, numero di follower
  • Se sospetta una violazione dell’account: avvisi di modifica della password o dell’email e avvisi di accessi sconosciuti
  • Se usava l’account per lavoro o per un’attività: spese pubblicitarie, dati di vendita o qualsiasi altro elemento che dimostri la perdita
  • Un registro datato di ciò che è successo e di ciò che ha fatto

Alcune email di phishing sono fatte in modo da sembrare inviate da Meta. Invece di fare clic sui link di un’email, apra direttamente l’app o il sito ufficiale.

4. Evitare le truffe

Da non fare mai

  • Non paghi nessuna persona o azienda che si offre di «sbloccare» o «recuperare» il suo account in cambio di denaro.
  • Non condivida mai con nessuno codici di accesso, password o codici di recupero — nemmeno con chi la contatta per primo dichiarandosi dipendente di Meta o «esperto di recupero».
  • Non invii copie del suo documento d’identità al di fuori delle schermate ufficiali.

Diffidi di chiunque garantisca un risultato. È Meta a decidere se un account viene ripristinato, e nessuno può garantirlo.

Il Better Business Bureau (BBB), un’organizzazione statunitense senza scopo di lucro, avverte che il recupero degli account social è gratuito e mette in guardia dalle truffe legate al recupero degli account (KRCU (si apre in una nuova scheda)). Meta ha fatto causa a un presunto operatore di «recupero» accusato di tenere in ostaggio account Instagram in cambio di denaro (Court Watch (si apre in una nuova scheda)).

Se ha subito una truffa, la segnali alla polizia o all’autorità per la tutela dei consumatori del suo paese.

5. Vie di ricorso pubbliche in alcune regioni

Alcuni paesi e regioni offrono vie pubbliche per contestare la decisione di una piattaforma. Quelle che seguono sono solo informazioni generali. Verifichi requisiti, termini e costi sul sito ufficiale di ciascun organismo. Questo sito non fornisce consulenza sulle leggi di altri paesi.

Unione europea

Ai sensi dell’articolo 20 del regolamento sui servizi digitali (DSA), le piattaforme devono offrire un sistema interno di gestione dei reclami tramite il quale gli utenti possono contestare decisioni come la sospensione dell’account per almeno sei mesi dalla decisione. Ai sensi dell’articolo 21, gli utenti possono anche sottoporre una controversia a un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie. Per i servizi di Meta tra questi figurano Appeals Centre Europe (si apre in una nuova scheda), User Rights (si apre in una nuova scheda), Platform Control (si apre in una nuova scheda) e, solo per le sospensioni relative a contenuti illegali, Impress Dispute Resolutions (si apre in una nuova scheda). Sono tutti gratuiti per gli utenti (elenco della Commissione europea (si apre in una nuova scheda)). Le loro decisioni non sono vincolanti.

Ogni organismo ha un proprio ambito di competenza. Ad esempio, Appeals Centre Europe non tratta controversie relative a furto d’identità, account violati, diritto d’autore o materiale pedopornografico, né decisioni su account falsi, bot o identità ingannevoli; per questo alcune sospensioni non rientrano nel suo ambito.

Brasile

In alcuni casi riportati, i tribunali per le piccole cause (Juizados Especiais) hanno ordinato la riattivazione degli account (Migalhas, in portoghese (si apre in una nuova scheda)).

India

I reclami vanno presentati prima al Grievance Officer (responsabile dei reclami) della piattaforma. Se non è d’accordo con l’esito, può presentare ricorso al Grievance Appellate Committee (si apre in una nuova scheda) (comitato d’appello per i reclami) del governo.

Australia

Le piccole imprese possono rivolgersi al difensore civico australiano per le piccole imprese e le imprese familiari (Australian Small Business and Family Enterprise Ombudsman (ASBFEO) (si apre in una nuova scheda)).

Stati Uniti

È stato riportato che alcune persone si sono rivolte a tribunali per le piccole cause per account violati o disattivati (Waxy.org (si apre in una nuova scheda)). Le modalità di gestione delle controversie (quale tribunale, arbitrato e così via) sono stabilite nelle condizioni ufficiali di ciascun servizio (Instagram (si apre in una nuova scheda), Facebook (si apre in una nuova scheda)).

Account personale o aziendale

Le condizioni di Meta consentono ai consumatori di agire in giudizio davanti ai tribunali del paese in cui vivono, mentre le altre azioni sono di competenza dei tribunali della California. In Canada i tribunali si sono rifiutati di esaminare azioni relative ad account Instagram usati per attività commerciali (2025 FC 410 (si apre in una nuova scheda), 2026 QCCQ 685 (si apre in una nuova scheda)), quindi può contare se un account era personale o commerciale.

Taiwan

Il Ministero degli Affari digitali è intervenuto in un caso in cui un errore nella verifica dell’età aveva causato la sospensione di account su larga scala (Taiwan News (si apre in una nuova scheda)).

Altre vie ufficiali, interventi delle autorità di regolamentazione e cause giudiziarie per 21 paesi e regioni sono elencati nella pagina Risorse per paese.

6. Diffide tramite avvocato

I ricorsi nell’app spesso non portano a nulla e, al di fuori dell’app, non esiste praticamente alcun modo per raggiungere una persona in Meta. Senza arrivare a una causa, l’opzione considerata realistica è far inviare da un avvocato una lettera (una diffida) all’ufficio legale di Meta. In molti paesi ci sono avvocati che si occupano di questi casi e, a differenza dei servizi di «recupero account», un avvocato è abilitato alla professione e risponde del proprio operato: prima di affidargli l’incarico, verifichi la sua iscrizione all’albo. Anche con la lettera di un avvocato, è Meta a decidere se ripristinare l’account.

Costi indicativi per paese (prezzi e preventivi pubblicati dagli studi per una lettera dell’avvocato a Meta su un account disattivato, verificati a ottobre 2026; variano a seconda dello studio e del caso)

Aggiornato al 26 ottobre 2026