Account Instagram o Facebook disattivato: domande e risposte
Risposte brevi alle domande più frequenti dopo la disattivazione o la sospensione di un account, ciascuna con un rimando alla pagina ufficiale o alla fonte su cui si basa.
Il mio account Instagram o Facebook è stato disattivato: cosa fare per prima cosa?
Prima di tutto faccia uno screenshot della notifica, con la data, il motivo indicato e il termine per il ricorso ben visibili, e conservi le eventuali email di Meta.
Poi individui quale di questi casi la riguarda: disattivato per un motivo legato alle regole, account violato o sottratto, verifica dell’età oppure disattivato perché è stato disattivato un account collegato. Le procedure sono diverse per ciascun caso e la guida al recupero le spiega.
Presenti ricorso solo tramite la notifica, l’app di Meta o il sito ufficiale di Meta, e lo faccia prima della scadenza.
Dove trovo il modulo di ricorso per un account disattivato?
Parta dalla notifica stessa: di solito contiene un pulsante per contestare la decisione o richiedere una revisione. Il nome del pulsante varia a seconda della versione dell’app e della lingua.
Da dicembre 2025 Meta gestisce anche un centro di assistenza centralizzato per gli account Facebook e Instagram (annuncio di Meta (si apre in una nuova scheda)). Assistenza ufficiale: Centro assistenza di Instagram (si apre in una nuova scheda), Centro assistenza di Facebook (si apre in una nuova scheda).
Faccia attenzione ai link a un «modulo di ricorso» che le arrivano tramite messaggio, email o commento. Alcuni messaggi di phishing sono fatti in modo da sembrare inviati da Meta. Apra invece l’app oppure digiti direttamente l’indirizzo ufficiale.
La notifica indica quanti giorni mi restano (ad esempio 180). Cosa significa?
È il termine entro cui può contestare la decisione e chiedere una revisione. Il periodo varia da una notifica all’altra: faccia quindi riferimento alla data riportata nella sua notifica, la annoti e ne conservi uno screenshot.
Una volta scaduto il termine, potrebbe non essere più possibile presentare ricorso: non aspetti quindi gli ultimi giorni. Si veda Procedure ufficiali.
Perché il mio account è stato disattivato senza motivo? Non ho violato nessuna regola.
La notifica dovrebbe indicare la regola che lei avrebbe violato. Molte persone riferiscono che il motivo non corrisponde a nulla di ciò che hanno fatto.
Dal 2025 in molti paesi sono stati disattivati account senza preavviso. Tra i casi segnalati figurano un problema con i gruppi Facebook che Meta ha definito un errore tecnico, errori nella verifica dell’età e accuse di sfruttamento minorile che gli utenti affermano essere false. La cronologia riporta solo segnalazioni con una fonte pubblicata.
A giugno 2026 l’Oversight Board di Meta ha deciso il suo primo caso relativo a un account disattivato e ha raccomandato notifiche più chiare, che indichino la regola violata, la sanzione e se sia intervenuto un sistema automatizzato (Oversight Board (si apre in una nuova scheda)).
Quanto tempo ci vuole per avere l’esito di un ricorso?
Non esiste un tempo preciso su cui poter contare: Meta non garantisce alcun tempo di revisione per i ricorsi relativi agli account disattivati.
Nell’attesa, tenga traccia delle date del ricorso e degli eventuali numeri di riferimento, controlli l’indirizzo email collegato all’account e non comunichi i suoi dati di accesso a chi promette di accelerare i tempi (Evitare le truffe).
Se la revisione non modifica la decisione, veda cosa altro può fare.
Posso semplicemente creare un nuovo account?
Non senza il permesso di Meta, secondo le condizioni stesse di Meta. Le Condizioni d’uso di Facebook stabiliscono che, se il suo account viene disattivato per una violazione delle Condizioni, degli Standard della community o di altre normative, lei accetta di non creare un altro account senza autorizzazione (Condizioni d’uso di Facebook (si apre in una nuova scheda)).
Le Condizioni d’uso di Instagram stabiliscono che, per usare Instagram, il suo account non deve essere stato disattivato in precedenza da Instagram per violazione della legge o delle sue normative (Condizioni d’uso di Instagram (si apre in una nuova scheda)). Un nuovo account creato in contrasto con queste condizioni può essere a sua volta disattivato.
Il mio ricorso è stato respinto oppure non c’è il pulsante per fare ricorso. Cosa fare adesso?
Al di fuori dell’app, le possibilità dipendono dal luogo in cui vive. L’Oversight Board di Meta di solito non è una via percorribile per gli account disattivati: richiede il numero di riferimento del ricorso presentato a Meta e un account ancora attivo (FAQ dell’Oversight Board (si apre in una nuova scheda)).
Nell’Unione europea il Digital Services Act consente di sottoporre la sospensione di un account a un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie. Questi organismi sono gratuiti per gli utenti, ma le loro decisioni non sono vincolanti (elenco della Commissione europea (si apre in una nuova scheda)).
In alcuni paesi esistono altre vie pubbliche, come i tribunali per le piccole cause o un comitato d’appello governativo. Si vedano Vie di ricorso pubbliche in alcune regioni e le risorse per paese.
Alcune persone fanno anche scrivere a Meta da un avvocato. I prezzi che gli avvocati pubblicano per questo tipo di lettera si trovano in Diffide tramite avvocato. È Meta a decidere se un account viene ripristinato, e nessuno può garantirlo.
Qualcuno si è offerto di recuperare il mio account in cambio di denaro. È un’offerta affidabile?
La consideri una truffa. Non paghi nessuno per «sbloccare» o «recuperare» un account e non condivida mai codici di accesso, password o codici di recupero, nemmeno con chi la contatta per primo dichiarandosi dipendente di Meta o «esperto di recupero».
Il Better Business Bureau, un’organizzazione statunitense senza scopo di lucro, avverte che il recupero degli account social è gratuito e mette in guardia dalle truffe legate al recupero degli account (KRCU (si apre in una nuova scheda)). Meta ha fatto causa a un presunto operatore di «recupero» accusato di tenere in ostaggio account Instagram in cambio di denaro (Court Watch (si apre in una nuova scheda)).
Se ha già subito una truffa, la segnali alla polizia o all’autorità per la tutela dei consumatori del suo paese. Maggiori informazioni in Evitare le truffe.
Mi chiedono di inviare un video selfie o la foto del mio documento d’identità. È sicuro?
I controlli di identità fanno parte della procedura stessa di Meta: da dicembre 2025 il suo centro di assistenza centralizzato include la verifica dell’identità tramite video selfie (annuncio di Meta (si apre in una nuova scheda)).
Invii il video selfie o il documento solo all’interno dell’app di Meta o sul suo sito ufficiale. Non invii mai un selfie o un documento d’identità a chi glielo chiede tramite messaggio, email o commento.
Il mio account è stato violato e poi disattivato. Cosa posso fare?
A volte gli account vengono disattivati dopo che qualcuno se ne è impossessato. Parta dalle pagine ufficiali di Meta dedicate agli account violati (Instagram (si apre in una nuova scheda), Facebook (si apre in una nuova scheda)).
Conservi gli avvisi di modifica della password, dell’email o del numero di telefono e quelli di accessi da dispositivi che non riconosce: mostrano che cosa è successo e quando (Raccogliere le prove).
Il mio account è stato sospeso a causa dell’età, ma sono maggiorenne. Cosa posso fare?
Se la notifica le chiede di confermare la sua età, segua le istruzioni per verificarla.
Sospensioni legate all’età sono state segnalate nei paesi che applicano norme sull’età: il divieto australiano dei social media per i minori di 16 anni (dicembre 2025), il regolamento indonesiano PP Tunas (da marzo 2026) e un errore nella verifica dell’età che ha sospeso migliaia di account a Taiwan (giugno 2026). Si veda la cronologia.
Il mio account è stato disattivato perché è stato disattivato un account collegato. Come mai?
Gli account Instagram e Facebook possono essere collegati nello stesso Centro gestione account e alcune notifiche indicano che un account è stato disattivato perché è stato disattivato un altro account collegato.
Annoti quale account è stato colpito per primo e quale motivo riporta la notifica di ciascun account. Le servirà per ogni ricorso (Individuare la propria situazione).
Sta succedendo a molte persone?
Sì. Dal 2025 persone di molti paesi segnalano che account Instagram e Facebook vengono disattivati senza preavviso. Una petizione statunitense che chiedeva a Meta di intervenire si è chiusa con 65.023 sostenitori (Change.org (si apre in una nuova scheda)) e la Commissione per i media e le comunicazioni della Corea ha avviato un’indagine conoscitiva a febbraio 2026 (GRC Report (si apre in una nuova scheda)).
A ottobre 2025 la Commissione europea ha constatato in via preliminare che i meccanismi di ricorso di Instagram e Facebook potrebbero violare il Digital Services Act; Meta contesta tali conclusioni (The Lens (si apre in una nuova scheda)).
Meta non pubblica quanti account sono stati disattivati per errore. La cronologia e le risorse per paese raccolgono ciò che è stato pubblicato.
Dove posso parlare con persone che si trovano nella mia stessa situazione?
Sulla bacheca della community. Può scrivere senza un account, nella sua lingua; i titoli vengono tradotti automaticamente, così le persone di altri paesi possono trovare il suo post.
Non pubblichi mai password, codici di accesso, documenti d’identità o dati personali di altre persone. Le regole sono in Informazioni e regole.