Compte Instagram ou Facebook désactivé : questions et réponses

Mon compte Instagram ou Facebook a été désactivé. Que faire en premier ?

Avant tout, faites des captures d’écran de l’avis, de façon que la date, le motif indiqué et le délai pour faire appel soient bien visibles, et conservez tous les e-mails de Meta.

Déterminez ensuite dans quelle situation vous vous trouvez : désactivation pour un motif lié aux règles, compte piraté ou détourné, vérification de l’âge, ou désactivation à cause d’un compte lié. Les démarches diffèrent pour chacune ; le guide de récupération les explique (Identifier votre situation).

Ne faites appel que depuis l’avis, l’application de Meta ou son site officiel, et avant la fin du délai.

Où trouver le formulaire pour faire appel quand un compte est désactivé ?

Partez de l’avis lui-même : il comporte généralement un bouton pour contester la décision ou demander un réexamen. Le nom du bouton peut varier selon la version de l’application et la langue.

Depuis décembre 2025, Meta exploite aussi un centre d’assistance centralisé pour les comptes Facebook et Instagram (annonce de Meta (s’ouvre dans un nouvel onglet)). Aide officielle : Centre d’aide Instagram (s’ouvre dans un nouvel onglet), Centre d’aide Facebook (s’ouvre dans un nouvel onglet).

Méfiez-vous des liens vers un « formulaire d’appel » reçus par message, par e-mail ou en commentaire. Certains messages d’hameçonnage sont conçus pour paraître venir de Meta. Ouvrez plutôt l’application ou saisissez vous-même l’adresse officielle.

L’avis indique qu’il me reste un certain nombre de jours (par exemple 180 jours). Qu’est-ce que cela signifie ?

C’est le délai dont vous disposez pour contester la décision et demander un réexamen. Cette durée varie d’un avis à l’autre : fiez-vous à la date figurant sur votre propre avis, notez-la et conservez une capture d’écran.

Une fois ce délai passé, il se peut que vous ne puissiez plus faire appel ; n’attendez donc pas les derniers jours. Voir Démarches officielles.

Pourquoi mon compte a-t-il été désactivé sans raison, alors que je n’ai enfreint aucune règle ?

L’avis devrait indiquer la règle que vous auriez enfreinte. De nombreuses personnes signalent que le motif ne correspond à rien de ce qu’elles ont fait.

Depuis 2025, des comptes ont été désactivés sans avertissement dans de nombreux pays. Parmi les cas signalés figurent un problème touchant des groupes Facebook (que Meta a qualifié d’erreur technique), des erreurs de vérification de l’âge et des accusations d’exploitation d’enfants que les utilisateurs disent fausses. La chronologie ne recense que les signalements disposant d’une source publiée.

En juin 2026, le Conseil de surveillance de Meta a statué sur sa première affaire concernant un compte désactivé et a recommandé des notifications plus claires, indiquant la règle enfreinte, la sanction et si des outils automatisés sont intervenus (Conseil de surveillance (s’ouvre dans un nouvel onglet)).

Combien de temps faut-il attendre après avoir fait appel ?

Il n’existe pas de durée fixe sur laquelle vous puissiez compter : Meta ne garantit aucun délai de réexamen pour les appels concernant des comptes désactivés.

En attendant, gardez une trace des dates de votre appel et des éventuels numéros de référence, consultez les e-mails reçus à l’adresse associée au compte, et ne donnez pas vos identifiants de connexion à quiconque promet d’accélérer le traitement (Éviter les arnaques).

Si le réexamen ne change pas la décision, voyez ce que vous pouvez faire d’autre.

Puis-je simplement créer un nouveau compte ?

Pas sans l’autorisation de Meta, d’après ses propres conditions. Les Conditions d’utilisation de Facebook prévoient que, si votre compte est désactivé pour violation des Conditions, des Standards de la communauté ou d’autres règles, vous acceptez de ne pas créer d’autre compte sans autorisation (Conditions d’utilisation de Facebook (s’ouvre dans un nouvel onglet)).

Les Conditions d’utilisation d’Instagram précisent que, pour utiliser Instagram, Instagram ne doit pas avoir désactivé votre compte auparavant pour violation de la loi ou de ses règles (Conditions d’utilisation d’Instagram (s’ouvre dans un nouvel onglet)). Un nouveau compte créé en violation de ces conditions peut lui aussi être désactivé.

Mon appel a été rejeté ou il n’y a pas de bouton pour faire appel. Que faire ?

En dehors de l’application, les possibilités dépendent de l’endroit où vous vivez. Le Conseil de surveillance de Meta n’est généralement pas une voie de recours pour les comptes désactivés : pour le saisir, il faut le numéro de référence de l’appel interne auprès de Meta et un compte encore actif (FAQ du Conseil de surveillance (s’ouvre dans un nouvel onglet)).

Dans l’Union européenne, le règlement sur les services numériques (DSA) permet de contester une suspension devant un organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié. Ces organes sont gratuits pour les utilisateurs, mais leurs décisions ne sont pas contraignantes (liste de la Commission européenne (s’ouvre dans un nouvel onglet)).

Certains pays proposent d’autres voies publiques, comme les tribunaux des petites créances ou un comité d’appel gouvernemental. Voir Voies de recours publiques dans certaines régions et les ressources par pays.

Certaines personnes demandent aussi à un avocat d’écrire à Meta. Les prix que des avocats publient pour ces courriers figurent dans Courriers d’avocat. C’est Meta qui décide si un compte est rétabli, et personne ne peut le garantir.

Quelqu’un m’a proposé de récupérer mon compte contre de l’argent. Est-ce légitime ?

Considérez cette proposition comme une arnaque. Ne payez personne pour « débloquer » ou « récupérer » un compte, et ne communiquez jamais de codes de connexion, de mots de passe ni de codes de récupération, pas même à des personnes qui vous contactent de leur propre initiative en se disant employées de Meta ou experts en récupération.

Le Better Business Bureau, organisation américaine à but non lucratif, avertit que la récupération d’un compte de réseau social est gratuite et met en garde contre les arnaques à la récupération de compte (KRCU (s’ouvre dans un nouvel onglet)). Meta a poursuivi en justice un prétendu opérateur de « récupération » accusé de retenir des comptes Instagram en otage contre de l’argent (Court Watch (s’ouvre dans un nouvel onglet)).

Si vous avez déjà été victime d’une arnaque, signalez-le à la police ou à l’autorité de protection des consommateurs de votre pays. Plus de détails dans Éviter les arnaques.

On me demande une vidéo selfie ou une photo de ma pièce d’identité. Est-ce sans risque ?

La vérification d’identité fait partie de la procédure de Meta elle-même : depuis décembre 2025, son centre d’assistance centralisé comprend une vérification d’identité par vidéo selfie (annonce de Meta (s’ouvre dans un nouvel onglet)).

Ne les transmettez que dans l’application de Meta ou sur son site officiel. N’envoyez jamais de selfie ni de pièce d’identité à une personne qui vous les demande par message, par e-mail ou en commentaire.

Mon compte a été piraté, puis désactivé. Que faire ?

Il arrive que des comptes soient désactivés après une prise de contrôle. Commencez par les pages officielles de Meta consacrées aux comptes piratés (Instagram (s’ouvre dans un nouvel onglet), Facebook (s’ouvre dans un nouvel onglet)).

Conservez les alertes de modification du mot de passe, de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone, ainsi que les alertes de connexion depuis des appareils que vous ne reconnaissez pas : elles montrent ce qui s’est passé et quand (Rassembler des preuves).

Mon compte a été suspendu à cause de mon âge, alors que je suis adulte. Que faire ?

Si l’avis vous demande de confirmer votre âge, suivez ses instructions pour vérifier votre âge.

Des suspensions liées à l’âge ont été signalées là où des règles d’âge sont appliquées : l’interdiction des réseaux sociaux aux moins de 16 ans en Australie (décembre 2025), le règlement PP Tunas en Indonésie (à partir de mars 2026) et une erreur de vérification de l’âge qui a suspendu des milliers de comptes à Taïwan (juin 2026). Voir la chronologie.

Mon compte a été désactivé parce qu’un compte lié l’a été. Pourquoi ?

Des comptes Instagram et Facebook peuvent être liés dans le même Espace Comptes, et certains avis indiquent qu’un compte a été désactivé parce qu’un autre compte lié l’a été.

Notez quel compte a été touché en premier et quel motif figure dans l’avis de chaque compte. Vous en aurez besoin pour chaque appel (Identifier votre situation).

Cela arrive-t-il à beaucoup de personnes ?

Oui. Depuis 2025, des personnes de nombreux pays signalent que leurs comptes Instagram et Facebook ont été désactivés sans avertissement. Une pétition américaine demandant à Meta d’agir a été clôturée avec 65 023 soutiens (Change.org (s’ouvre dans un nouvel onglet)), et la Commission coréenne des médias et des communications a ouvert une enquête de constatation des faits en février 2026 (GRC Report (s’ouvre dans un nouvel onglet)).

En octobre 2025, la Commission européenne a estimé, à titre préliminaire, que les mécanismes de recours d’Instagram et de Facebook pourraient enfreindre le règlement sur les services numériques (DSA) ; Meta conteste ces constatations (The Lens (s’ouvre dans un nouvel onglet)).

Meta ne publie pas le nombre de comptes désactivés à tort. La chronologie et les ressources par pays rassemblent ce qui a été publié.

Où échanger avec des personnes dans la même situation ?

Sur le forum de la communauté. Vous pouvez publier sans compte, dans votre langue ; les titres sont traduits automatiquement, ce qui permet à des personnes d’autres pays de trouver votre publication.

Ne publiez jamais de mots de passe, de codes de connexion, de documents d’identité ni d’informations personnelles sur d’autres personnes. Les règles figurent dans À propos et règles.