Instagram veya Facebook hesabı kapatıldı: sık sorulan sorular

Instagram veya Facebook hesabım kapatıldı (devre dışı bırakıldı). İlk olarak ne yapmalıyım?

Her şeyden önce, tarih, belirtilen neden ve itiraz son tarihi görünecek şekilde bildirimin ekran görüntülerini alın ve Meta’dan gelen e-postaları saklayın.

Ardından hangi durumda olduğunuzu belirleyin: bir politika nedeniyle devre dışı bırakılma, hacklenme veya ele geçirilme, yaş kontrolü ya da bağlantılı bir hesap nedeniyle devre dışı bırakılma. İzlenecek adımlar her biri için farklıdır ve hesap kurtarma rehberi bunları açıklar.

İtirazı yalnızca bildirim, Meta’nın uygulaması veya Meta’nın resmî web sitesi üzerinden ve son tarihten önce yapın.

Devre dışı bırakılan hesap için itiraz formu nerede? Nasıl itiraz edebilirim?

Bildirimin kendisinden başlayın: genellikle karara itiraz etmek veya yeniden inceleme talep etmek için bir düğme bulunur. Düğmenin adı uygulama sürümüne ve dile göre değişir.

Meta, Aralık 2025’ten beri Facebook ve Instagram hesapları için merkezî bir destek sayfası da işletiyor (Meta’nın duyurusu (yeni sekmede açılır)). Resmî yardım: Instagram Yardım Merkezi (yeni sekmede açılır), Facebook Yardım Merkezi (yeni sekmede açılır).

Mesajla, e-postayla veya yorumla size ulaşan “itiraz formu” bağlantılarına karşı dikkatli olun. Bazı kimlik avı (phishing) mesajları Meta’dan geliyormuş gibi görünecek şekilde hazırlanır. Bunun yerine uygulamayı açın veya resmî adresi kendiniz yazın.

Bildirimde kaç günüm kaldığı yazıyor (örneğin 180). Bu ne demek?

Bu, karara itiraz edip yeniden inceleme talep edebileceğiniz son tarihtir. Süre bildirimden bildirime değişir; bu yüzden kendi bildiriminizdeki tarihi esas alın, not edin ve ekran görüntüsünü saklayın.

Son tarih geçtikten sonra artık itiraz edemeyebilirsiniz; bu yüzden işi son günlere bırakmayın. Bkz. Resmî adımlar.

Hiçbir kuralı ihlal etmediğim hâlde hesabım neden devre dışı bırakıldı?

Bildirimde, ihlal ettiğiniz öne sürülen kuralın belirtilmesi gerekir. Birçok kişi, belirtilen nedenin yaptıkları hiçbir şeyle örtüşmediğini bildiriyor.

2025’ten bu yana birçok ülkede hesaplar önceden uyarı yapılmadan devre dışı bırakıldı. Bildirilen vakalar arasında Meta’nın teknik hata olarak nitelendirdiği bir Facebook Grupları sorunu, yaş doğrulama hataları ve kullanıcıların asılsız olduğunu söylediği çocuk istismarı iddiaları yer alıyor. Zaman çizelgesi yalnızca yayımlanmış bir kaynağı olan haberleri listeler.

Haziran 2026’da Meta’nın Gözetim Kurulu, devre dışı bırakılan bir hesaba ilişkin ilk vakasına karar verdi ve ihlal edilen kuralı, uygulanan yaptırımı ve otomasyonun devrede olup olmadığını belirten daha net bildirimler önerdi (Gözetim Kurulu (yeni sekmede açılır)).

İtirazın sonuçlanması ne kadar sürer? Hesabım ne zaman açılır?

Güvenebileceğiniz kesin bir süre yoktur: Meta, devre dışı bırakılan hesaplara yönelik itirazlar için bir inceleme süresi garanti etmez.

Beklerken itiraz tarihlerinizi ve aldığınız referans numaralarını not edin, hesaba bağlı e-posta adresini kontrol edin ve işleri hızlandıracağını vaat eden hiç kimseye giriş bilgilerinizi vermeyin (Dolandırıcılıklardan kaçının).

İnceleme kararı değiştirmezse başka neler yapabileceğinize bakın.

Yeni bir hesap açsam olmaz mı?

Meta’nın kendi koşullarına göre, Meta’nın izni olmadan olmaz. Facebook Hizmet Şartları, hesabınız Şartlar’ın, Topluluk Standartları’nın veya diğer politikaların ihlali nedeniyle devre dışı bırakılırsa izin almadan başka bir hesap oluşturmamayı kabul ettiğinizi belirtir (Facebook Hizmet Şartları (yeni sekmede açılır)).

Instagram Kullanım Koşulları, Instagram’ı kullanabilmeniz için hesabınızın daha önce yasaları veya Instagram politikalarını ihlal ettiğiniz gerekçesiyle devre dışı bırakılmamış olması gerektiğini belirtir (Instagram Kullanım Koşulları (yeni sekmede açılır)). Bu koşullara aykırı olarak açılan yeni bir hesabın kendisi de devre dışı bırakılabilir.

İtirazım reddedildi ya da itiraz düğmesi yok. Şimdi ne yapmalıyım?

Uygulama dışında seçenekler yaşadığınız yere bağlıdır. Meta’nın Gözetim Kurulu, devre dışı bırakılan hesaplar için genellikle bir yol değildir: Meta’nın kendi itirazından aldığınız referans numarasını ve hâlâ etkin olan bir hesabı gerektirir (Gözetim Kurulu SSS (yeni sekmede açılır)).

Avrupa Birliği’nde Dijital Hizmetler Yasası, hesabınızın askıya alınmasını sertifikalı bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm kuruluşuna taşımanıza olanak tanır. Bu kuruluşlar kullanıcılar için ücretsizdir ancak kararları bağlayıcı değildir (Avrupa Komisyonu listesi (yeni sekmede açılır)).

Bazı ülkelerde küçük davalar mahkemeleri veya hükümetin bir itiraz komitesi gibi başka kamusal yollar da vardır. Bkz. Bazı bölgelerdeki kamusal yollar ve ülke sayfaları.

Bazı kişiler ayrıca bir avukata Meta’ya mektup yazdırıyor. Avukatların bu amaçla yayımladığı fiyatlar Avukat mektupları bölümündedir. Bir hesabın geri verilip verilmeyeceğine Meta karar verir ve bunu kimse garanti edemez.

Para karşılığında hesabımı geri almayı teklif eden biri var. Bu gerçek mi?

Bunu bir dolandırıcılık olarak değerlendirin. Bir hesabı “açmak” veya “geri almak” için hiç kimseye ödeme yapmayın; giriş kodlarını, şifreleri veya kurtarma kodlarını da size ilk önce ulaşıp Meta çalışanı ya da kurtarma uzmanı olduğunu iddia edenler dahil hiç kimseyle paylaşmayın.

ABD’de kâr amacı gütmeyen bir kuruluş olan Better Business Bureau, sosyal medya hesabı kurtarmanın ücretsiz olduğunu belirtiyor ve hesap kurtarma dolandırıcılıklarına karşı uyarıyor (KRCU (yeni sekmede açılır)). Meta, Instagram hesaplarını para karşılığında rehin tutmakla suçlanan, sözde “kurtarma” hizmeti veren bir operatöre dava açtı (Court Watch (yeni sekmede açılır)).

Zaten dolandırıldıysanız ülkenizdeki polise veya tüketiciyi koruyan kuruma bildirin. Ayrıntılı bilgi için bkz. Dolandırıcılıklardan kaçının.

Benden selfie videosu veya kimlik fotoğrafı isteniyor. Göndermek güvenli mi?

Kimlik kontrolleri Meta’nın kendi sürecinin bir parçasıdır: Aralık 2025’ten beri Meta’nın merkezî destek sayfası, selfie videosuyla kimlik doğrulamasını da içeriyor (Meta’nın duyurusu (yeni sekmede açılır)).

Bunları yalnızca Meta’nın uygulaması içinden veya resmî web sitesinden gönderin. Mesajla, e-postayla ya da yorumla isteyen hiç kimseye selfie veya kimlik göndermeyin.

Hesabım hacklendi ve ardından devre dışı bırakıldı. Ne yapabilirim?

Hesaplar bazen ele geçirildikten sonra devre dışı bırakılır. Meta’nın ele geçirilen hesaplara ilişkin resmî sayfalarıyla başlayın (Instagram (yeni sekmede açılır), Facebook (yeni sekmede açılır)).

Şifre, e-posta veya telefon numarası değişikliklerine ilişkin uyarıları ve tanımadığınız cihazlardan yapılan oturum açmalara ilişkin uyarıları saklayın: bunlar ne olduğunu ve ne zaman olduğunu gösterir (Kanıt toplayın).

Yetişkin olduğum hâlde hesabım yaşım nedeniyle yanlışlıkla askıya alındı. Ne yapabilirim?

Bildirim yaşınızı doğrulamanızı istiyorsa, yaşınızı doğrulamak için verilen talimatları izleyin.

Yaşla ilgili askıya almalar, yaş kurallarının uygulandığı yerlerde bildirildi: Avustralya’nın 16 yaş altı sosyal medya yasağı (Aralık 2025), Endonezya’nın PP Tunas yönetmeliği (Mart 2026’dan itibaren) ve Tayvan’da binlerce hesabı askıya alan bir yaş doğrulama hatası (Haziran 2026). Bkz. zaman çizelgesi.

Bağlantılı başka bir hesap devre dışı bırakıldığı için hesabım da devre dışı bırakıldı. Neden?

Instagram ve Facebook hesapları aynı Hesaplar Merkezi’nde birbirine bağlanabilir; bazı bildirimlerde bir hesabın, bağlantılı başka bir hesap devre dışı bırakıldığı için devre dışı bırakıldığı belirtilir.

Hangi hesabın önce etkilendiğini ve her hesabın bildiriminde hangi nedenin belirtildiğini not edin. Her itiraz için buna ihtiyacınız olacak (Durumunuzu belirleyin).

Bu durum birçok kişinin başına mı geliyor?

Evet. 2025’ten bu yana birçok ülkede insanlar, Instagram ve Facebook hesaplarının önceden uyarı yapılmadan devre dışı bırakıldığını bildirdi. Meta’dan harekete geçmesini isteyen ABD’deki bir imza kampanyası 65.023 destekçiyle kapandı (Change.org (yeni sekmede açılır)) ve Kore Medya ve İletişim Komisyonu Şubat 2026’da bir tespit incelemesi başlattı (GRC Report (yeni sekmede açılır)).

Ekim 2025’te Avrupa Komisyonu, Instagram ve Facebook’un itiraz mekanizmalarının Dijital Hizmetler Yasası’nı ihlal ediyor olabileceği yönünde ön tespitte bulundu; Meta bu bulguları kabul etmiyor (The Lens (yeni sekmede açılır)).

Meta, kaç hesabın yanlışlıkla devre dışı bırakıldığını yayımlamıyor. Zaman çizelgesi ve ülke sayfaları, yayımlanmış bilgileri bir araya getirir.

Aynı durumdaki insanlarla nerede konuşabilirim?

Topluluk panosunda konuşabilirsiniz. Hesap açmadan, kendi dilinizde gönderi paylaşabilirsiniz; başlıklar otomatik olarak çevrilir, böylece başka ülkelerdeki insanlar gönderinizi bulabilir.

Şifreleri, giriş kodlarını, kimlik belgelerini veya başkalarının kişisel bilgilerini asla paylaşmayın. Kurallar Hakkında ve kurallar sayfasında yer alır.