Akun Instagram atau Facebook dinonaktifkan: tanya jawab
Jawaban singkat untuk pertanyaan yang paling sering diajukan setelah akun dinonaktifkan atau ditangguhkan, masing-masing disertai rujukan ke halaman resmi atau sumber yang mendasarinya.
Akun Instagram atau Facebook saya dinonaktifkan. Apa yang harus saya lakukan lebih dulu?
Sebelum melakukan hal lain, ambil tangkapan layar pemberitahuan dengan tanggal, alasan yang tertera, dan batas waktu banding yang terlihat jelas, serta simpan semua email dari Meta.
Setelah itu, tentukan situasi mana yang berlaku untuk Anda: dinonaktifkan karena alasan kebijakan, diretas atau diambil alih, pemeriksaan usia, atau dinonaktifkan karena akun yang terhubung dinonaktifkan. Langkah-langkahnya berbeda untuk masing-masing situasi, dan panduan pemulihan menjelaskannya di bagian Kenali situasi Anda.
Ajukan banding hanya melalui pemberitahuan, aplikasi Meta, atau situs web resmi Meta, dan lakukan sebelum batas waktu.
Di mana formulir banding untuk akun yang dinonaktifkan?
Mulailah dari pemberitahuan itu sendiri: biasanya ada tombol untuk tidak setuju dengan keputusan atau meminta peninjauan ulang. Nama tombolnya dapat berbeda menurut versi aplikasi dan bahasa.
Sejak Desember 2025, Meta juga mengoperasikan pusat dukungan terpusat untuk akun Facebook dan Instagram (pengumuman Meta (terbuka di tab baru)). Bantuan resmi: Pusat Bantuan Instagram (terbuka di tab baru), Pusat Bantuan Facebook (terbuka di tab baru).
Waspadai tautan “formulir banding” yang sampai kepada Anda lewat pesan, email, atau komentar. Sebagian pesan phishing dibuat seolah-olah berasal dari Meta. Sebagai gantinya, buka sendiri aplikasinya atau ketik sendiri alamat resminya.
Pemberitahuan menyebut sisa waktu sekian hari (misalnya 180 hari). Apa artinya?
Itu adalah batas waktu Anda untuk menyatakan tidak setuju dengan keputusan dan meminta peninjauan ulang. Jangka waktunya berbeda untuk setiap pemberitahuan, jadi jadikan tanggal pada pemberitahuan Anda sendiri sebagai patokan, catat tanggalnya, dan simpan tangkapan layarnya.
Setelah batas waktu lewat, Anda mungkin tidak dapat lagi mengajukan banding, jadi jangan menundanya sampai hari-hari terakhir. Lihat Langkah resmi.
Kenapa akun saya dinonaktifkan padahal saya tidak melanggar aturan apa pun?
Pemberitahuan seharusnya menyebutkan aturan yang dikatakan telah Anda langgar. Banyak orang melaporkan bahwa alasan itu tidak sesuai dengan apa pun yang mereka lakukan.
Sejak 2025, akun dinonaktifkan tanpa peringatan di banyak negara. Kasus yang dilaporkan antara lain masalah pada Grup Facebook yang oleh Meta disebut kesalahan teknis, kesalahan verifikasi usia, dan tuduhan eksploitasi anak yang menurut pengguna tidak benar. Kronologi hanya mencantumkan laporan yang sumbernya telah dipublikasikan.
Pada Juni 2026, Dewan Pengawas (Oversight Board) Meta memutus kasus pertamanya tentang akun yang dinonaktifkan dan merekomendasikan pemberitahuan yang lebih jelas, yang menyebutkan aturan yang dilanggar, sanksinya, dan apakah otomatisasi terlibat (Oversight Board (terbuka di tab baru)).
Berapa lama proses banding?
Tidak ada waktu pasti yang bisa dijadikan patokan: Meta tidak menjamin lamanya peninjauan untuk banding atas akun yang dinonaktifkan.
Selagi menunggu, simpan tanggal Anda mengajukan banding dan nomor referensi apa pun, periksa alamat email yang terhubung dengan akun, dan jangan berikan informasi login Anda kepada siapa pun yang menjanjikan dapat mempercepat prosesnya (Hindari penipuan).
Jika hasil peninjauan tidak mengubah keputusan, lihat apa lagi yang dapat Anda lakukan.
Apakah saya boleh langsung membuat akun baru?
Tidak boleh tanpa izin Meta, menurut ketentuan Meta sendiri. Ketentuan Layanan Facebook menyatakan bahwa jika akun Anda dinonaktifkan karena melanggar Ketentuan, Pedoman Komunitas, atau kebijakan lainnya, Anda setuju untuk tidak membuat akun lain tanpa izin (Ketentuan Layanan Facebook (terbuka di tab baru)).
Ketentuan Penggunaan Instagram menyatakan bahwa untuk menggunakan Instagram, akun Anda tidak boleh pernah dinonaktifkan oleh Instagram karena melanggar hukum atau kebijakannya (Ketentuan Penggunaan Instagram (terbuka di tab baru)). Akun baru yang dibuat bertentangan dengan ketentuan ini pun dapat dinonaktifkan.
Banding saya ditolak atau tidak ada tombol banding. Apakah akun masih bisa kembali lagi, dan apa yang bisa saya lakukan?
Di luar aplikasi, pilihan yang tersedia bergantung pada tempat Anda tinggal. Dewan Pengawas (Oversight Board) Meta biasanya bukan jalur untuk akun yang dinonaktifkan: lembaga ini meminta nomor referensi dari banding internal Meta dan akun yang masih aktif (FAQ Oversight Board (terbuka di tab baru)).
Di Uni Eropa, Digital Services Act memungkinkan Anda membawa sengketa penangguhan akun ke badan penyelesaian sengketa di luar pengadilan yang tersertifikasi. Badan-badan itu gratis bagi pengguna, tetapi keputusan mereka tidak mengikat (daftar Komisi Eropa (terbuka di tab baru)).
Sebagian negara memiliki jalur publik lain, seperti pengadilan klaim kecil atau komite banding pemerintah. Lihat Jalur publik di beberapa wilayah dan sumber informasi per negara.
Sebagian orang juga meminta pengacara mengirim surat kepada Meta. Harga yang dipublikasikan pengacara untuk hal ini dapat dilihat di Surat dari pengacara. Apakah suatu akun dipulihkan ditentukan oleh Meta, dan tidak ada yang dapat menjaminnya.
Ada yang menawarkan untuk mengembalikan akun saya dengan imbalan uang. Apakah itu bisa dipercaya?
Anggap itu penipuan. Jangan membayar siapa pun untuk “membuka” atau “memulihkan” akun, dan jangan pernah membagikan kode login, kata sandi, atau kode pemulihan, bahkan kepada orang yang menghubungi Anda lebih dulu dengan mengaku sebagai staf Meta atau “ahli pemulihan”.
Better Business Bureau, lembaga nirlaba di AS, memperingatkan bahwa pemulihan akun media sosial itu gratis dan mengingatkan agar waspada terhadap penipuan pemulihan akun (KRCU (terbuka di tab baru)). Meta telah menggugat orang yang diduga menjalankan layanan “pemulihan” dan dituduh menyandera akun Instagram demi uang (Court Watch (terbuka di tab baru)).
Jika Anda sudah menjadi korban penipuan, laporkan ke polisi atau otoritas perlindungan konsumen di negara Anda. Selengkapnya di Hindari penipuan.
Saya diminta mengirim video selfie atau foto kartu identitas. Apakah itu aman?
Pemeriksaan identitas adalah bagian dari proses Meta sendiri: sejak Desember 2025, pusat dukungan terpusatnya mencakup verifikasi identitas melalui video selfie (pengumuman Meta (terbuka di tab baru)).
Kirimkan hanya di dalam aplikasi Meta atau di situs web resminya. Jangan pernah mengirim selfie atau kartu identitas kepada siapa pun yang memintanya lewat pesan, email, atau komentar.
Akun saya diretas lalu dinonaktifkan. Apa yang bisa saya lakukan?
Akun terkadang dinonaktifkan setelah diambil alih. Mulailah dari halaman resmi Meta untuk akun yang diretas (Instagram (terbuka di tab baru), Facebook (terbuka di tab baru)).
Simpan pemberitahuan tentang perubahan kata sandi, email, atau nomor telepon, serta tentang login dari perangkat yang tidak Anda kenali: pemberitahuan itu menunjukkan apa yang terjadi dan kapan (Kumpulkan bukti).
Akun saya ditangguhkan karena usia, padahal saya sudah dewasa. Apa yang bisa saya lakukan?
Jika pemberitahuan meminta Anda mengonfirmasi usia, ikuti petunjuknya untuk memverifikasi usia Anda.
Penangguhan terkait usia telah dilaporkan di negara-negara yang menegakkan aturan usia: larangan media sosial bagi anak di bawah 16 tahun di Australia (Desember 2025), peraturan PP Tunas di Indonesia (sejak Maret 2026), dan kesalahan verifikasi usia yang menyebabkan ribuan akun ditangguhkan di Taiwan (Juni 2026). Lihat kronologi.
Akun saya dinonaktifkan karena akun lain yang terhubung dinonaktifkan. Kenapa bisa begitu?
Akun Instagram dan Facebook dapat dihubungkan di Pusat Akun yang sama, dan sebagian pemberitahuan menyebutkan bahwa suatu akun dinonaktifkan karena akun lain yang terhubung dinonaktifkan.
Catat akun mana yang terdampak lebih dulu dan alasan apa yang tertera pada pemberitahuan setiap akun. Anda akan membutuhkannya untuk setiap banding (Kenali situasi Anda).
Apakah banyak orang mengalami hal ini?
Ya. Sejak 2025, orang-orang di banyak negara melaporkan akun Instagram dan Facebook dinonaktifkan tanpa peringatan. Sebuah petisi di AS yang meminta Meta bertindak ditutup dengan 65.023 pendukung (Change.org (terbuka di tab baru)), dan Komisi Media dan Komunikasi Korea membuka investigasi pencarian fakta pada Februari 2026 (GRC Report (terbuka di tab baru)).
Pada Oktober 2025, Komisi Eropa dalam temuan awalnya menyimpulkan bahwa mekanisme banding pada Instagram dan Facebook mungkin melanggar Digital Services Act; Meta membantah temuan tersebut (The Lens (terbuka di tab baru)).
Meta tidak mempublikasikan berapa banyak akun yang salah dinonaktifkan. Kronologi dan sumber informasi per negara menghimpun apa yang telah dipublikasikan.
Di mana saya bisa berbincang dengan orang-orang yang mengalami hal yang sama?
Di forum komunitas. Anda dapat memposting tanpa akun, dalam bahasa Anda sendiri; judul postingan diterjemahkan otomatis, sehingga orang di negara lain dapat menemukan postingan Anda.
Jangan pernah memposting kata sandi, kode login, dokumen identitas, atau informasi pribadi orang lain. Aturannya ada di Tentang & aturan.