Panduan pemulihan

1. Kenali situasi Anda

Lihat pemberitahuan di aplikasi dan email apa pun dari Meta, lalu tentukan mana dari situasi berikut yang berlaku untuk Anda. Langkah-langkahnya berbeda untuk masing-masing situasi.

Dinonaktifkan karena alasan kebijakan

Pemberitahuan menyebutkan suatu alasan, misalnya pelanggaran Pedoman Komunitas, eksploitasi seksual anak, penipuan, atau peniruan identitas. Pemberitahuan itu biasanya juga menunjukkan cara mengajukan banding (meminta peninjauan ulang). Meskipun Anda merasa alasannya keliru, bacalah informasi tersebut terlebih dahulu.

Diretas atau diambil alih

Kata sandi, alamat email, atau nomor telepon Anda diubah tanpa sepengetahuan Anda, atau ada orang yang masuk dari perangkat yang tidak Anda kenali. Akun terkadang dinonaktifkan setelah diambil alih. Meta memiliki halaman pemulihan resmi tersendiri untuk akun yang diretas (Instagram (terbuka di tab baru), Facebook (terbuka di tab baru)).

Pemeriksaan usia

Anda diminta mengonfirmasi usia, atau akun ditangguhkan karena dinilai milik seseorang yang berusia di bawah batas minimum. Penangguhan seperti ini telah dilaporkan di negara-negara yang menegakkan aturan usia, seperti Australia dan Indonesia (lihat Apa yang terjadi). Jika Anda orang dewasa yang keliru ditandai, Anda dapat mengikuti petunjuk untuk memverifikasi usia Anda.

Dinonaktifkan karena akun yang terhubung dinonaktifkan

Anda diberi tahu bahwa akun Anda dinonaktifkan karena akun Instagram atau Facebook lain yang terhubung di Pusat Akun yang sama dinonaktifkan. Catat akun mana yang terdampak lebih dulu dan alasan apa yang tertera pada pemberitahuan setiap akun.

2. Langkah resmi

Ajukan banding di aplikasi atau pusat dukungan

Gunakan tombol banding pada pemberitahuan untuk meminta agar keputusan ditinjau ulang. Nama tombolnya dapat berbeda menurut versi aplikasi dan bahasa. Sejak Desember 2025, Meta mengoperasikan pusat dukungan terpusat untuk akun Facebook dan Instagram (pengumuman Meta (terbuka di tab baru)). Bantuan resmi: Pusat Bantuan Instagram (terbuka di tab baru), Pusat Bantuan Facebook (terbuka di tab baru).

Verifikasi dengan kartu identitas atau video selfie

Jika Anda diminta mengonfirmasi identitas, Anda akan diminta mengirim foto kartu identitas atau video selfie. Kirimkan hanya di dalam aplikasi atau situs web resmi Meta. Jangan mengirim kartu identitas Anda kepada siapa pun yang memintanya lewat pesan atau email.

Periksa batas waktunya

Pemberitahuan menampilkan batas waktu untuk mengajukan banding. Batas ini bervariasi, jadi periksa tanggal pada pemberitahuan Anda sendiri dan catatlah. Setelah batas waktu lewat, Anda mungkin tidak dapat lagi mengajukan banding.

Dewan Pengawas (Oversight Board) biasanya bukan jalur untuk akun yang dinonaktifkan

Untuk mengajukan banding ke Dewan Pengawas Meta, Anda memerlukan nomor referensi dari banding internal Meta dan akun aktif yang belum dinonaktifkan dan masih dapat Anda masuki (FAQ Oversight Board (terbuka di tab baru)).

Catat apa yang dipermasalahkan

Tuliskan dengan tepat aturan mana yang dikatakan telah Anda langgar, apakah ada postingan atau pesan tertentu yang ditunjukkan, dan kapan akun dinonaktifkan. Anda akan membutuhkan catatan ini saat menulis banding dan jika nanti menempuh jalur lain.

3. Kumpulkan bukti

Apa pun langkah Anda berikutnya, Anda akan membutuhkan catatan. Simpan sekarang juga.

• Tangkapan layar pemberitahuan (dengan tanggal, alasan, dan batas waktu banding yang terlihat)
• Email asli dari Meta (simpan, dan periksa alamat pengirim serta tanggalnya)
• Tanggal Anda mengajukan banding dan verifikasi apa pun, beserta tangkapan layarnya
• Detail akun: nama pengguna (ID), alamat email dan nomor telepon yang terhubung, perkiraan waktu akun dibuat, jumlah pengikut
• Jika Anda curiga akun diretas: pemberitahuan perubahan kata sandi atau email, dan pemberitahuan tentang login yang tidak dikenal
• Jika Anda memakai akun untuk pekerjaan atau bisnis: pengeluaran iklan, catatan penjualan, atau bukti lain yang menunjukkan kerugian
• Catatan bertanggal tentang apa yang terjadi dan apa yang telah Anda lakukan

Sebagian email phishing dibuat seolah-olah berasal dari Meta. Alih-alih mengeklik tautan di dalam email, buka sendiri aplikasi atau situs web resminya.

4. Hindari penipuan

Curigailah siapa pun yang menjamin hasil. Apakah suatu akun dipulihkan ditentukan oleh Meta, dan tidak ada yang dapat menjaminnya.

Better Business Bureau (BBB), lembaga nirlaba di AS, memperingatkan bahwa pemulihan akun media sosial itu gratis dan mengingatkan agar waspada terhadap penipuan pemulihan akun (KRCU (terbuka di tab baru)). Meta telah menggugat orang yang diduga menjalankan layanan ‘pemulihan’ dan dituduh menyandera akun Instagram demi uang (Court Watch (terbuka di tab baru)).

Jika Anda sudah menjadi korban penipuan, laporkan ke polisi atau otoritas perlindungan konsumen di negara Anda.

5. Jalur publik di beberapa wilayah

Sebagian negara dan wilayah menyediakan jalur publik untuk mempersoalkan keputusan sebuah platform. Uraian berikut hanya informasi umum. Periksa syarat kelayakan, batas waktu, dan biaya di situs web resmi masing-masing lembaga. Situs ini tidak memberikan nasihat tentang hukum negara lain.

Uni Eropa

Berdasarkan Pasal 20 Digital Services Act (DSA), platform wajib menyediakan sistem penanganan keluhan internal tempat pengguna dapat mempersoalkan keputusan seperti penangguhan akun, selama sedikitnya enam bulan setelah keputusan itu dibuat. Berdasarkan Pasal 21, pengguna juga dapat membawa sengketa ke badan penyelesaian sengketa di luar pengadilan yang tersertifikasi. Untuk layanan Meta, badan-badan tersebut antara lain Appeals Centre Europe (terbuka di tab baru), User Rights (terbuka di tab baru), Platform Control (terbuka di tab baru) dan, khusus untuk penangguhan terkait konten ilegal, Impress Dispute Resolutions (terbuka di tab baru). Semuanya gratis bagi pengguna (daftar Komisi Eropa (terbuka di tab baru)). Keputusan mereka tidak mengikat.

Setiap badan memiliki cakupannya sendiri. Misalnya, Appeals Centre Europe tidak menangani sengketa tentang peniruan identitas, akun yang diretas, hak cipta, atau materi pelecehan seksual anak, maupun keputusan tentang akun palsu, bot, atau persona yang menipu, sehingga sebagian penangguhan berada di luar cakupannya.

Brasil

Pengadilan klaim kecil (Juizados Especiais) telah memerintahkan akun diaktifkan kembali dalam sejumlah kasus yang dilaporkan (Migalhas, dalam bahasa Portugis (terbuka di tab baru)).

India

Keluhan disampaikan lebih dulu kepada Grievance Officer (petugas penanganan keluhan) platform. Jika Anda tidak setuju dengan hasilnya, Anda dapat mengajukan banding ke Grievance Appellate Committee (terbuka di tab baru) milik pemerintah.

Australia

Usaha kecil dapat menghubungi Australian Small Business and Family Enterprise Ombudsman (ASBFEO) (terbuka di tab baru).

Amerika Serikat

Dilaporkan ada orang yang menempuh pengadilan klaim kecil terkait akun yang diretas atau dinonaktifkan (Waxy.org (terbuka di tab baru)). Cara penanganan sengketa (pengadilan mana, arbitrase, dan sebagainya) diatur dalam ketentuan resmi masing-masing layanan (Instagram (terbuka di tab baru), Facebook (terbuka di tab baru)).

Akun pribadi atau akun bisnis

Ketentuan Meta memungkinkan konsumen mengajukan klaim di pengadilan negara tempat mereka tinggal, sedangkan klaim lainnya diajukan ke pengadilan di California. Pengadilan di Kanada telah menolak mengadili klaim tentang akun Instagram yang dipakai untuk bisnis (2025 FC 410 (terbuka di tab baru), 2026 QCCQ 685 (terbuka di tab baru)), sehingga apakah suatu akun bersifat pribadi atau komersial bisa menjadi penting.

Taiwan

Kementerian Urusan Digital turun tangan dalam kasus ketika kesalahan verifikasi usia menyebabkan penangguhan akun dalam skala besar (Taiwan News (terbuka di tab baru)).

Jalur resmi, tindakan regulator, dan perkara pengadilan lainnya untuk 21 negara dan wilayah tercantum di Sumber informasi per negara.

6. Surat dari pengacara

Banding di dalam aplikasi sering tidak membuahkan hasil, dan di luar aplikasi praktis tidak ada cara untuk menghubungi orang di Meta. Kalau tidak ingin langsung menggugat, cara realistis yang dikenal adalah meminta pengacara mengirim surat somasi ke tim hukum Meta. Di banyak negara ada pengacara yang menangani kasus seperti ini, dan berbeda dengan jasa “pemulihan akun”, pengacara memiliki izin praktik dan bertanggung jawab atas pekerjaannya — periksa izin praktiknya sebelum menunjuk. Meskipun sudah dikirimi surat pengacara, Meta-lah yang memutuskan apakah akun dipulihkan.

Perkiraan biaya per negara (harga dan penawaran yang dipublikasikan kantor hukum untuk surat dari pengacara kepada Meta soal akun yang dinonaktifkan, dicek pada Oktober 2026; berbeda menurut kantor dan kasusnya)

• Amerika Serikat: tarif tetap sekitar 295–750 dolar AS, sekitar Rp5,4–13,6 juta (penawaran pengacara di California, 2026 (terbuka di tab baru))
• Inggris: sebuah kantor hukum yang menangani kasus akun Meta memungut 469 pound sterling termasuk PPN (sekitar Rp11,4 juta) hanya untuk konsultasi pertama; biaya suratnya ditentukan setelah itu (halaman kantor hukum (terbuka di tab baru))
• Jerman: tarif tetap 714 euro termasuk PPN, sekitar Rp14,5 juta (halaman kantor hukum (terbuka di tab baru))
• Prancis: tarif tetap 850 euro per akun untuk klien di UE, atau 950 dolar AS untuk klien di negara lain, keduanya sekitar Rp17,3 juta (halaman kantor hukum (terbuka di tab baru))
• Spanyol: mulai 650 euro, sekitar Rp13,2 juta (halaman kantor hukum (terbuka di tab baru))
• Jepang: uang muka mulai 55.000 yen dan biaya administrasi 11.000 yen (sekitar Rp7,6 juta), ditambah honorarium keberhasilan mulai 110.000 yen jika akun pulih, sehingga totalnya mulai sekitar Rp20,3 juta (halaman kantor hukum (terbuka di tab baru))
• Korea: surat somasi kolektif 220.000 won per akun, termasuk PPN (sekitar Rp3 juta), dan dikirim ke perwakilan Meta di Korea sekaligus ke kantor pusatnya di Amerika Serikat untuk meningkatkan peluang pemulihan (panduan pendaftaran dari luar Korea)