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Guía de recuperación

Qué hacer cuando su cuenta es inhabilitada: averigüe en qué situación se encuentra, siga los pasos oficiales, lleve un registro y evite las estafas.

1. Identifique su situación

Revise el aviso de la aplicación y cualquier correo de Meta, y averigüe cuál de estas situaciones es la suya. Los pasos son distintos en cada una.

Inhabilitada por incumplir una norma

El aviso indica un motivo, como una infracción de las Normas comunitarias, explotación sexual infantil, estafas o suplantación de identidad. Normalmente el aviso también muestra cómo apelar (solicitar una revisión). Aunque piense que el motivo es erróneo, lea primero esa información.

Hackeada o controlada por otra persona

Su contraseña, su dirección de correo electrónico o su número de teléfono se cambió sin que usted lo supiera, o alguien inició sesión desde un dispositivo que usted no reconoce. A veces las cuentas se inhabilitan después de que otra persona se haya hecho con el control. Meta tiene páginas oficiales de recuperación distintas para las cuentas hackeadas (Instagram (se abre en una pestaña nueva), Facebook (se abre en una pestaña nueva)).

Verificación de edad

Se le pidió que confirmara su edad, o la cuenta se suspendió porque se consideró que pertenecía a una persona por debajo de la edad mínima. Se han notificado suspensiones de este tipo en países que aplican normas de edad, como Australia e Indonesia (véase Qué está pasando). Si es una persona adulta marcada por error, puede seguir las instrucciones para verificar su edad.

Inhabilitada porque se inhabilitó una cuenta vinculada

Se le indicó que su cuenta se inhabilitó porque se inhabilitó otra cuenta de Instagram o Facebook vinculada en el mismo Centro de cuentas. Anote qué cuenta se vio afectada primero y qué motivo indica el aviso de cada cuenta.

2. Pasos oficiales

Apele desde la aplicación o desde el centro de soporte

Use el botón de apelación del aviso para pedir que se revise la decisión. El nombre del botón puede variar según la versión de la aplicación y el idioma. Desde diciembre de 2025, Meta ofrece un centro de soporte centralizado para las cuentas de Facebook e Instagram (anuncio de Meta (se abre en una pestaña nueva)). Ayuda oficial: Centro de ayuda de Instagram (se abre en una pestaña nueva), Centro de ayuda de Facebook (se abre en una pestaña nueva).

Verificación con documento de identidad o con un selfi en video

Si se le pide que confirme su identidad, se le solicitará una foto de un documento de identidad o un selfi en video. Envíelos únicamente desde la aplicación o el sitio web oficial de Meta. No envíe su documento de identidad a nadie que se lo pida por mensaje o por correo electrónico.

Compruebe el plazo

El aviso indica un plazo para apelar. Varía, así que compruebe la fecha de su propio aviso y anótela. Una vez vencido el plazo, es posible que ya no pueda apelar.

El Consejo asesor de contenido (Oversight Board) normalmente no es una vía para las cuentas inhabilitadas

Para apelar ante el Consejo asesor de contenido de Meta se necesita el número de referencia de la apelación propia de Meta y una cuenta activa que no haya sido inhabilitada y a la que todavía pueda acceder (preguntas frecuentes del Oversight Board (se abre en una pestaña nueva)).

Anote qué se señaló

Anote exactamente qué norma se dice que ha infringido, si se muestra alguna publicación o mensaje concreto y cuándo se inhabilitó la cuenta. Lo necesitará al redactar su apelación y si más adelante recurre a otras vías.

3. Reúna pruebas

Haga lo que haga a continuación, necesitará registros. Guárdelos ahora.

  • Capturas de pantalla del aviso (con la fecha, el motivo y el plazo de apelación a la vista)
  • Los correos originales de Meta (consérvelos y compruebe la dirección del remitente y la fecha)
  • Las fechas en que presentó su apelación y cualquier verificación, con capturas de pantalla
  • Datos de la cuenta: nombre de usuario (ID), dirección de correo electrónico y número de teléfono vinculados, fecha aproximada de creación de la cuenta y número de seguidores
  • Si sospecha que la hackearon: alertas de cambio de contraseña o de correo electrónico y alertas de inicios de sesión desconocidos
  • Si usaba la cuenta para trabajar o para su negocio: gasto en anuncios, registros de ventas o cualquier otra cosa que demuestre la pérdida
  • Un registro con fechas de lo ocurrido y de lo que usted hizo

Algunos correos de phishing se hacen pasar por mensajes de Meta. En lugar de pulsar los enlaces de un correo, abra la aplicación o el sitio web oficial por su cuenta.

4. Evite las estafas

No haga nunca esto

  • No pague a ninguna persona ni empresa que se ofrezca a «desbloquear» o «recuperar» su cuenta a cambio de dinero.
  • No comparta nunca con nadie códigos de acceso, contraseñas ni códigos de recuperación, ni siquiera con quienes se pongan en contacto con usted primero y digan ser personal de Meta o «expertos en recuperación».
  • No envíe copias de su documento de identidad fuera de las pantallas oficiales.

Desconfíe de cualquiera que le garantice un resultado. Que una cuenta se restablezca lo decide Meta, y nadie puede garantizarlo.

El Better Business Bureau (BBB), una organización sin ánimo de lucro de Estados Unidos, advierte de que la recuperación de cuentas de redes sociales es gratuita y alerta contra las estafas de recuperación de cuentas (KRCU (se abre en una pestaña nueva)). Meta ha demandado a un presunto operador de «recuperación» al que se acusa de retener cuentas de Instagram como rehenes a cambio de dinero (Court Watch (se abre en una pestaña nueva)).

Si ha sido víctima de una estafa, denúnciela a la policía o a la autoridad de protección del consumidor de su país.

5. Vías públicas en algunas regiones

Algunos países y regiones ofrecen vías públicas para impugnar la decisión de una plataforma. Lo que sigue es solo información general. Compruebe los requisitos, los plazos y los costes en el sitio web oficial de cada organismo. Este sitio no ofrece asesoramiento sobre las leyes de otros países.

Unión Europea

Según el artículo 20 de la Ley de Servicios Digitales (DSA), las plataformas deben ofrecer un sistema interno de gestión de reclamaciones en el que los usuarios puedan impugnar decisiones como la suspensión de una cuenta durante al menos seis meses desde la decisión. Según el artículo 21, los usuarios también pueden llevar un litigio ante un órgano extrajudicial de resolución de litigios certificado. Para los servicios de Meta, entre ellos figuran Appeals Centre Europe (se abre en una pestaña nueva), User Rights (se abre en una pestaña nueva), Platform Control (se abre en una pestaña nueva) y, solo para suspensiones por contenido ilegal, Impress Dispute Resolutions (se abre en una pestaña nueva). Todos son gratuitos para los usuarios (lista de la Comisión Europea (se abre en una pestaña nueva)). Sus decisiones no son vinculantes.

Cada órgano tiene su propio ámbito. Por ejemplo, Appeals Centre Europe no admite litigios sobre suplantación de identidad, cuentas hackeadas, derechos de autor o material de abuso sexual infantil, ni decisiones sobre cuentas falsas, bots o identidades engañosas, por lo que algunas suspensiones quedan fuera de su ámbito.

Brasil

En casos que se han dado a conocer, los tribunales de pequeñas causas (Juizados Especiais) han ordenado reactivar cuentas (Migalhas, en portugués (se abre en una pestaña nueva)).

India

Las reclamaciones se presentan primero ante el Grievance Officer (responsable de reclamaciones) de la plataforma. Si no está de acuerdo con el resultado, puede apelar ante el Grievance Appellate Committee (se abre en una pestaña nueva) (comité de apelación de reclamaciones) del Gobierno.

Australia

Las pequeñas empresas pueden dirigirse al Australian Small Business and Family Enterprise Ombudsman (ASBFEO) (se abre en una pestaña nueva).

Estados Unidos

Se ha informado de personas que han acudido a un tribunal de pequeñas causas por cuentas hackeadas o inhabilitadas (Waxy.org (se abre en una pestaña nueva)). La forma en que se resuelven las disputas (qué tribunal, arbitraje, etc.) figura en las condiciones oficiales de cada servicio (Instagram (se abre en una pestaña nueva), Facebook (se abre en una pestaña nueva)).

Cuenta personal o de empresa

Las condiciones de Meta permiten a los consumidores presentar reclamaciones ante los tribunales del país en el que residen, mientras que las demás reclamaciones se someten a los tribunales de California. Los tribunales de Canadá han declinado conocer reclamaciones sobre cuentas de Instagram usadas con fines comerciales (2025 FC 410 (se abre en una pestaña nueva), 2026 QCCQ 685 (se abre en una pestaña nueva)), por lo que puede importar si una cuenta era personal o comercial.

Taiwán

El Ministerio de Asuntos Digitales intervino en un caso en el que un error de verificación de edad suspendió cuentas a gran escala (Taiwan News (se abre en una pestaña nueva)).

En Recursos por país se recogen más vías oficiales, actuaciones de los reguladores y casos judiciales de 21 países y regiones.

6. Cartas de abogados

Las apelaciones dentro de la app a menudo no llevan a nada y, fuera de ella, prácticamente no hay forma de contactar con una persona en Meta. Si no se quiere llegar a juicio, la vía realista que se conoce es que un abogado envíe una carta de reclamación al equipo legal de Meta. En muchos países hay abogados que llevan estos casos y, a diferencia de los servicios de «recuperación de cuentas», un abogado está colegiado y responde de su trabajo: compruebe su colegiación antes de contratarlo. Aun con la carta de un abogado, es Meta quien decide si restablece la cuenta.

Costes aproximados por país (precios y presupuestos publicados por despachos para una carta de abogado a Meta por una cuenta desactivada, consultados en octubre de 2026; varían según el despacho y el caso)

A fecha de 26 de octubre de 2026