Guide de récupération

1. Identifier votre situation

Consultez l’avis affiché dans l’application et les éventuels e-mails de Meta, puis déterminez laquelle de ces situations est la vôtre. Les démarches diffèrent pour chacune.

Désactivation pour un motif lié aux règles

L’avis indique un motif tel qu’une violation des Règles de la communauté, l’exploitation sexuelle d’enfants, des arnaques ou l’usurpation d’identité. L’avis explique généralement aussi comment faire appel (demander un réexamen). Même si vous pensez que le motif est erroné, lisez d’abord ces informations.

Compte piraté ou détourné

Votre mot de passe, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone a été modifié à votre insu, ou quelqu’un s’est connecté depuis un appareil que vous ne reconnaissez pas. Il arrive que des comptes soient désactivés après une prise de contrôle. Meta propose des pages de récupération officielles distinctes pour les comptes piratés (Instagram (s’ouvre dans un nouvel onglet), Facebook (s’ouvre dans un nouvel onglet)).

Vérification de l’âge

On vous a demandé de confirmer votre âge, ou le compte a été suspendu parce qu’il a été jugé appartenir à une personne n’ayant pas l’âge minimal requis. Des suspensions de ce type ont été signalées dans des pays qui appliquent des règles d’âge, comme l’Australie et l’Indonésie (voir Ce qui se passe). Si vous êtes adulte et que votre compte a été signalé à tort, vous pouvez suivre les instructions pour vérifier votre âge.

Compte désactivé à cause d’un compte lié

On vous a indiqué que votre compte avait été désactivé parce qu’un autre compte Instagram ou Facebook associé au même Espace Comptes l’avait été. Notez quel compte a été touché en premier et quel motif figure dans l’avis de chaque compte.

2. Démarches officielles

Faire appel dans l’application ou dans le centre d’assistance

Utilisez le bouton d’appel de l’avis pour demander le réexamen de la décision. Le nom du bouton peut varier selon la version de l’application et la langue. Depuis décembre 2025, Meta exploite un centre d’assistance centralisé pour les comptes Facebook et Instagram (annonce de Meta (s’ouvre dans un nouvel onglet)). Aide officielle : Centre d’aide Instagram (s’ouvre dans un nouvel onglet), Centre d’aide Facebook (s’ouvre dans un nouvel onglet).

Vérification par pièce d’identité ou par vidéo selfie

S’il vous est demandé de confirmer votre identité, ce sera au moyen d’une photo d’une pièce d’identité ou d’une vidéo selfie. Ne les transmettez que dans l’application de Meta ou sur son site officiel. N’envoyez pas votre pièce d’identité à une personne qui vous la demande par message ou par e-mail.

Vérifier le délai

L’avis indique une date limite pour faire appel. Elle varie : vérifiez la date figurant sur votre propre avis et notez-la. Une fois ce délai passé, il se peut que vous ne puissiez plus faire appel.

Le Conseil de surveillance n’est généralement pas une voie de recours pour les comptes désactivés

Pour saisir le Conseil de surveillance de Meta, il faut le numéro de référence obtenu lors de l’appel interne auprès de Meta, ainsi qu’un compte actif, non désactivé, auquel vous pouvez encore vous connecter (FAQ du Conseil de surveillance (s’ouvre dans un nouvel onglet)).

Noter ce qui vous est reproché

Notez précisément quelle règle vous auriez enfreinte, si une publication ou un message précis est indiqué, et à quelle date le compte a été désactivé. Vous en aurez besoin pour rédiger votre appel et si vous empruntez d’autres voies par la suite.

3. Rassembler des preuves

Quoi que vous fassiez ensuite, vous aurez besoin de justificatifs. Enregistrez-les dès maintenant.

• Des captures d’écran de l’avis (avec la date, le motif et le délai pour faire appel bien visibles)
• Les e-mails d’origine de Meta (conservez-les, et vérifiez l’adresse de l’expéditeur et la date)
• Les dates auxquelles vous avez envoyé votre appel et toute vérification, avec des captures d’écran
• Les informations du compte : nom d’utilisateur (identifiant), adresse e-mail et numéro de téléphone associés, date approximative de création du compte, nombre d’abonnés
• Si vous soupçonnez un piratage : les alertes de modification du mot de passe ou de l’adresse e-mail, et les alertes de connexion inhabituelle
• Si vous utilisiez le compte pour votre travail ou votre activité : les dépenses publicitaires, les relevés de ventes ou tout autre élément attestant la perte
• Un journal daté de ce qui s’est passé et de ce que vous avez fait

Certains e-mails d’hameçonnage sont conçus pour paraître venir de Meta. Plutôt que de cliquer sur les liens d’un e-mail, ouvrez vous-même l’application ou le site officiel.

4. Éviter les arnaques

Méfiez-vous de quiconque garantit un résultat. C’est Meta qui décide si un compte est rétabli, et personne ne peut le garantir.

Le Better Business Bureau (BBB), organisation américaine à but non lucratif, avertit que la récupération d’un compte de réseau social est gratuite et met en garde contre les arnaques à la récupération de compte (KRCU (s’ouvre dans un nouvel onglet)). Meta a poursuivi en justice un prétendu opérateur de « récupération » accusé de retenir des comptes Instagram en otage contre de l’argent (Court Watch (s’ouvre dans un nouvel onglet)).

Si vous avez été victime d’une arnaque, signalez-le à la police ou à l’autorité de protection des consommateurs de votre pays.

5. Voies de recours publiques dans certaines régions

Certains pays et certaines régions proposent des voies publiques pour contester la décision d’une plateforme. Ce qui suit n’est qu’une information générale. Vérifiez les conditions d’éligibilité, les délais et les coûts sur le site officiel de chaque organisme. Ce site ne donne pas de conseils sur le droit d’autres pays.

Union européenne

En vertu de l’article 20 du règlement sur les services numériques (DSA), les plateformes doivent proposer un système interne de traitement des réclamations permettant aux utilisateurs de contester des décisions telles que la suspension d’un compte, pendant au moins six mois après la décision. En vertu de l’article 21, les utilisateurs peuvent aussi porter un litige devant un organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié. Pour les services de Meta, il s’agit notamment d’Appeals Centre Europe (s’ouvre dans un nouvel onglet), de User Rights (s’ouvre dans un nouvel onglet), de Platform Control (s’ouvre dans un nouvel onglet) et, uniquement pour les suspensions liées à des contenus illicites, d’Impress Dispute Resolutions (s’ouvre dans un nouvel onglet). Tous ces organes sont gratuits pour les utilisateurs (liste de la Commission européenne (s’ouvre dans un nouvel onglet)). Leurs décisions ne sont pas contraignantes.

Chaque organe a son propre champ de compétence. Par exemple, Appeals Centre Europe ne traite pas les litiges relatifs à l’usurpation d’identité, aux comptes piratés, au droit d’auteur ou au matériel pédopornographique, ni les décisions concernant les faux comptes, les bots ou les identités trompeuses ; certaines suspensions sortent donc de son champ de compétence.

Brésil

Dans des cas rapportés, des tribunaux des petites créances (Juizados Especiais) ont ordonné la réactivation de comptes (Migalhas, en portugais (s’ouvre dans un nouvel onglet)).

Inde

Les réclamations sont d’abord adressées au Grievance Officer (responsable des réclamations) de la plateforme. Si vous n’êtes pas d’accord avec l’issue, vous pouvez faire appel auprès du Grievance Appellate Committee (s’ouvre dans un nouvel onglet) (comité d’appel des réclamations) du gouvernement.

Australie

Les petites entreprises peuvent s’adresser au médiateur australien des petites entreprises et des entreprises familiales (Australian Small Business and Family Enterprise Ombudsman (ASBFEO) (s’ouvre dans un nouvel onglet)).

États-Unis

Il a été rapporté que des personnes ont eu recours à un tribunal des petites créances au sujet de comptes piratés ou désactivés (Waxy.org (s’ouvre dans un nouvel onglet)). La manière dont les litiges sont traités (quel tribunal, arbitrage, etc.) est précisée dans les conditions officielles de chaque service (Instagram (s’ouvre dans un nouvel onglet), Facebook (s’ouvre dans un nouvel onglet)).

Compte personnel ou professionnel

Les conditions de Meta permettent aux consommateurs d’engager une action devant les tribunaux du pays où ils résident, tandis que les autres demandes relèvent des tribunaux de Californie. Des tribunaux canadiens ont refusé d’examiner des demandes concernant des comptes Instagram utilisés à titre professionnel (2025 FC 410 (s’ouvre dans un nouvel onglet), 2026 QCCQ 685 (s’ouvre dans un nouvel onglet)) ; le caractère personnel ou commercial d’un compte peut donc avoir son importance.

Taïwan

Le ministère des Affaires numériques est intervenu dans une affaire où une erreur de vérification de l’âge avait entraîné la suspension de comptes à grande échelle (Taiwan News (s’ouvre dans un nouvel onglet)).

D’autres voies officielles, actions de régulateurs et affaires judiciaires concernant 21 pays et régions sont répertoriées sur la page Ressources par pays.

6. Courriers d’avocat

Les recours dans l’application restent souvent sans réponse et, en dehors, il n’existe pratiquement aucun moyen de joindre une personne chez Meta. À moins d’aller en justice, l’option réaliste connue est qu’un avocat adresse une mise en demeure au service juridique de Meta. Dans de nombreux pays, des avocats traitent ces dossiers et, contrairement aux services de « récupération de compte », un avocat est inscrit au barreau et engage sa responsabilité : vérifiez son inscription avant de le mandater. Même avec la lettre d’un avocat, c’est Meta qui décide de rétablir ou non le compte.

Coûts indicatifs par pays (prix et devis publiés par des cabinets pour une lettre d’avocat à Meta au sujet d’un compte désactivé, vérifiés en octobre 2026 ; ils varient selon le cabinet et le dossier)

• États-Unis : forfaits d’environ 295 à 750 USD, soit environ 260 à 670 € (devis d’avocats californiens, 2026 (s’ouvre dans un nouvel onglet))
• Royaume-Uni : un cabinet qui traite les dossiers de comptes Meta facture 469 £ TTC (environ 560 €) la seule première consultation ; la lettre est chiffrée ensuite (page du cabinet (s’ouvre dans un nouvel onglet))
• Allemagne : forfait de 714 € TTC (page du cabinet (s’ouvre dans un nouvel onglet))
• France : forfait de 850 € HT par compte (page du cabinet (s’ouvre dans un nouvel onglet))
• Espagne : à partir de 650 € (page du cabinet (s’ouvre dans un nouvel onglet))
• Japon : provision à partir de 55 000 JPY et frais de dossier de 11 000 JPY (environ 375 €), plus un honoraire de résultat à partir de 110 000 JPY si le compte est rétabli, soit au total à partir d’environ 1 000 € (page du cabinet (s’ouvre dans un nouvel onglet))
• Corée : une lettre collective coûte 220 000 KRW TTC par compte (environ 148 €) et part à la fois au représentant de Meta en Corée et à son siège aux États-Unis, pour augmenter les chances de récupération (guide pour faire la demande depuis l’étranger)