Ressources par pays
Les voies officielles et les actions publiques varient d’un pays à l’autre. Seuls des éléments sourcés sont listés, et les liens ouvrent les sites d’origine.
À jour au 2026-10-26
Partout dans le monde
Europe
- Union européenne10 ressourcesEn vertu du règlement sur les services numériques (DSA), les plateformes doivent indiquer aux utilisateurs les motifs d’une restriction de compte et offrir un recours interne ouvert pendant au moins six mois, et les utilisateurs peuvent aussi porter un litige devant un organe extrajudiciaire certifié. Pour les services de Meta, ces organes comprennent Appeals Centre Europe, User Rights, Platform Control et, pour les suspensions liées à des contenus illicites, Impress Dispute Resolutions en Irlande, tous gratuits pour les utilisateurs. Le coordinateur pour les services numériques de chaque pays reçoit les plaintes relatives au DSA, mais les plaintes visant Meta sont généralement transmises à l’Irlande, où Meta est établie.
- Allemagne5 ressourcesLe coordinateur allemand pour les services numériques, la Bundesnetzagentur, reçoit les plaintes relatives au DSA concernant des blocages de compte non expliqués, mais elle ne peut pas débloquer elle-même les comptes ; elle aurait reçu plus de 2 000 plaintes formelles en 2025. La Cour fédérale de justice (Bundesgerichtshof) a jugé en 2021 (III ZR 179/20 et III ZR 192/20) qu’une plateforme doit indiquer le motif aux utilisateurs et leur donner la possibilité de répondre avant de bloquer un compte. Deux des organes extrajudiciaires certifiés de l’UE, User Rights et Platform Control, sont établis en Allemagne.
- France2 ressourcesLa France est le pays qui a déposé le plus de litiges recevables auprès d’Appeals Centre Europe durant sa deuxième année, devant la Belgique et l’Italie. L’Arcom est le coordinateur pour les services numériques de la France et partage ce rôle avec la CNIL et la DGCCRF en vertu de la loi SREN de 2024. En 2025, la cour d’appel de Paris a confirmé le rejet d’une demande urgente de rétablissement d’un compte Instagram désactivé.
- Pays-Bas5 ressourcesL’Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM) est le coordinateur néerlandais pour les services numériques. Elle a reçu environ 700 signalements relatifs au DSA, portant surtout sur des restrictions de comptes et de contenus, et transmet les plaintes visant des services établis dans d’autres pays de l’UE à leurs régulateurs. En mai 2026, l’organisation de défense des droits numériques Bits of Freedom et des organisations LGBTQIA+ ont écrit à Meta pour exiger la fin des suspensions de comptes arbitraires.
- Irlande3 ressourcesLes services de Meta dans l’UE sont fournis par sa société irlandaise ; Coimisiún na Meán, le régulateur irlandais des médias et coordinateur pour les services numériques, reçoit donc les plaintes relatives au DSA visant Meta qui lui sont transmises depuis d’autres pays de l’UE. Un nouvel organe extrajudiciaire irlandais, Impress Dispute Resolutions, a ouvert en septembre 2026 pour des litiges comprenant les suspensions liées à des contenus illicites.
- Espagne3 ressourcesLe coordinateur espagnol pour les services numériques est la Commission nationale des marchés et de la concurrence (CNMC) ; dans une affaire de 2025-2026, une artiste dont le compte Instagram avait été supprimé définitivement s’est plainte auprès d’elle et s’est aussi adressée à un organe extrajudiciaire allemand. La ligne d’assistance gratuite 017 de l’INCIBE (Institut national de cybersécurité) donne des conseils confidentiels sur les problèmes de cybersécurité, y compris les comptes volés.
- Royaume-Uni7 ressourcesEn 2025, la BBC a été contactée par plus de 500 personnes dont les comptes Meta avaient été désactivés, beaucoup étant accusées d’avoir enfreint les règles sur l’exploitation sexuelle d’enfants. L’Ofcom supervise les plateformes au titre de l’Online Safety Act 2023 mais ne règle pas les litiges individuels ; Facebook et Instagram figurent dans son registre des services de catégorie 1, dont les obligations supplémentaires sont encore en cours de finalisation. Which? avertit que les inconnus qui proposent de récupérer des comptes piratés sont des escrocs.
- Turquie3 ressourcesEn juin 2026, l’Institution des droits de l’homme et de l’égalité de la Turquie (TİHEK) a infligé une amende à la société locale de Meta après avoir estimé que la suppression de publications Instagram propalestiniennes d’une personne requérante et l’interdiction de diffusion en direct imposée à son compte étaient discriminatoires — un organisme public agissant sur une plainte individuelle relative aux restrictions de contenus et de comptes de Meta. Les blocages d’une plateforme à l’échelle nationale, comme celui d’Instagram en août 2024, sont une question différente des suspensions de comptes individuels.
Amériques
- États-Unis9 ressourcesAux États-Unis, des reportages parus depuis la mi-2025 décrivent des comptes désactivés en raison d’une prétendue exploitation sexuelle d’enfants et des utilisateurs qui n’ont pas pu joindre une personne, même après s’être abonnés à Meta Verified. La Federal Trade Commission (FTC) et les procureurs généraux des États ont recueilli des plaintes, mais le bureau du procureur général du Massachusetts indique aux utilisateurs qu’il ne peut pas récupérer les comptes à leur place. Certaines personnes ont saisi un tribunal des petites créances contre Meta.
- Canada5 ressourcesDes reportages canadiens décrivent des comptes désactivés et des abonnés à Meta Verified qui n’ont pu joindre qu’un chatbot d’IA ; Meta indique que sa nouvelle aide à la connexion débute avec certains cas aux États-Unis et au Canada. Des tribunaux canadiens ont refusé d’examiner des demandes concernant des comptes Instagram utilisés à titre professionnel, en appliquant la clause attributive de juridiction californienne des conditions de Meta, tandis que la Cour suprême du Canada, dans l’arrêt Douez v. Facebook (2017 SCC 33), n’a pas appliqué une telle clause à une demande relative à la vie privée présentée par un consommateur de la Colombie-Britannique.
- Brésil7 ressourcesDes utilisateurs brésiliens ont signalé des bannissements Instagram inexpliqués à partir de la mi-2025, et en 2026 le ministère public fédéral et l’autorité de protection des données (ANPD) ont demandé à Meta d’expliquer ses suspensions ; l’ANPD a aussi demandé comment les décisions automatisées sont réexaminées après un appel. Dans certains cas rapportés, des tribunaux des petites créances (Juizados Especiais) ont ordonné la réactivation de comptes et accordé des dommages-intérêts, en appliquant le Code de défense du consommateur.
- Mexique et Amérique latine hispanophone6 ressourcesEn Colombie, l’arrêt T-256 de 2025 de la Cour constitutionnelle a conduit Meta à publier, à l’intention des utilisateurs colombiens, des indications sur la manière de faire appel des fermetures de comptes Instagram et à mettre en place un canal permettant aux tribunaux de signifier des demandes en justice. Les tribunaux d’Argentine et du Chili ont rendu des décisions divergentes dans des affaires de blocage de comptes, et la Police cybernétique de la ville de Mexico met en garde contre de fausses offres de « récupération de compte ».
Asie-Pacifique
- Corée du Sud3 ressourcesÀ partir de fin mai 2025, de nombreux utilisateurs en Corée ont signalé des suspensions de comptes Instagram, Facebook et Threads, dont les motifs invoqués étaient surtout l’exploitation et les abus sexuels sur enfants ou les règles d’intégrité de la communauté. La Commission coréenne des communications (depuis octobre 2025, la Commission des médias et des communications) a demandé à Meta une explication écrite en 2025 et a ouvert une enquête formelle de constatation des faits en février 2026, qui porte notamment sur la question de savoir si les abonnés payants de Meta Verified ont reçu l’assistance promise. Depuis le 12 février 2026, les grands fournisseurs de services de télécommunications à valeur ajoutée doivent recevoir et traiter les demandes des utilisateurs en coréen, en ligne et par téléphone automatisé (ARS), en temps réel pendant les heures ouvrables.
- Japon4 ressourcesAu Japon, Facebook, Instagram et Threads de Meta sont désignés comme plateformes de grande envergure au titre de la loi sur les plateformes de diffusion d’informations (Information Distribution Platform Act, en vigueur depuis le 1er avril 2025), qui impose des dispositifs de traitement des demandes de retrait et de la transparence sur leur fonctionnement. Des polices préfectorales ont publié des mises en garde contre des méthodes de prise de contrôle de comptes qui poussent les utilisateurs, par la ruse, à communiquer des codes de vérification.
- Taïwan3 ressourcesEn juin 2026, un dysfonctionnement de la vérification de l’âge a suspendu à tort des comptes Facebook, Instagram et Threads à Taïwan, notamment ceux de médias et de personnalités publiques. Le ministère des Affaires numériques (MODA) a obtenu que Meta identifie et rétablisse elle-même les comptes touchés, et des parlementaires ont depuis débattu de la question de savoir si le ministère dispose de pouvoirs juridiques suffisants sur les grandes plateformes.
- Indonésie4 ressourcesDepuis le 28 mars 2026, le règlement indonésien PP Tunas suspend l’accès des moins de 16 ans aux plateformes à haut risque, et Meta désactive par étapes les comptes qu’elle identifie comme appartenant à des enfants. Les adultes signalés à tort comme des enfants peuvent suivre les instructions de vérification de l’âge figurant dans l’avis de Meta, et le gouvernement provincial de Yogyakarta met en garde contre de fausses offres de vérification par « badge bleu ».
- Inde3 ressourcesEn Inde, les plaintes concernant la décision d’une plateforme sont d’abord adressées à son Grievance Officer (responsable des réclamations) et peuvent ensuite faire l’objet d’un appel devant le Grievance Appellate Committee (comité d’appel des réclamations) du gouvernement. En août 2026, la Haute Cour de Delhi, tout en refusant des mesures provisoires, a ordonné à Meta de verser au dossier les éléments qui fondent son action contre les comptes Instagram d’une partie demanderesse.
- Philippines3 ressourcesAux Philippines, les principales ressources officielles concernent les arnaques : le Cybercrime Investigation and Coordinating Center (CICC, centre d’enquête et de coordination en matière de cybercriminalité) met en garde contre de fausses pages qui utilisent son nom pour demander de l’argent, et les comptes Facebook piratés et les fraudes en ligne peuvent être signalés à la ligne d’assistance 1326, ouverte 24 h/24. Les pages qui promettent de récupérer de l’argent perdu sont une « arnaque à la récupération » bien connue.
- Australie9 ressourcesDes petites entreprises australiennes ont porté un nombre rapidement croissant de litiges de suspension Facebook et Instagram devant le médiateur australien des petites entreprises et des entreprises familiales (ASBFEO), tandis que le médiateur du secteur des télécommunications ne peut pas traiter les plaintes concernant les plateformes. Dans le cadre de l’interdiction aux moins de 16 ans en vigueur depuis le 10 décembre 2025, les personnes de 16 ans ou plus signalées à tort peuvent vérifier leur âge au moyen d’une pièce d’identité ou d’une vidéo selfie.
- Nouvelle-Zélande4 ressourcesEn 2025, les médias néo-zélandais ont rapporté de nombreux cas d’entreprises et de particuliers dont les comptes Facebook et Instagram avaient été suspendus, et certains comptes ont été rétablis après que RNZ a saisi Meta. En octobre 2025, le ministère des Entreprises, de l’Innovation et de l’Emploi (MBIE) a mis en place une boîte de messagerie pour transmettre à Meta, afin d’examen, les dossiers de petites entreprises, et Netsafe offre des conseils gratuits et confidentiels.