Corée du Sud
À partir de fin mai 2025, de nombreux utilisateurs en Corée ont signalé des suspensions de comptes Instagram, Facebook et Threads, dont les motifs invoqués étaient surtout l’exploitation et les abus sexuels sur enfants ou les règles d’intégrité de la communauté. La Commission coréenne des communications (depuis octobre 2025, la Commission des médias et des communications) a demandé à Meta une explication écrite en 2025 et a ouvert une enquête formelle de constatation des faits en février 2026, qui porte notamment sur la question de savoir si les abonnés payants de Meta Verified ont reçu l’assistance promise. Depuis le 12 février 2026, les grands fournisseurs de services de télécommunications à valeur ajoutée doivent recevoir et traiter les demandes des utilisateurs en coréen, en ligne et par téléphone automatisé (ARS), en temps réel pendant les heures ouvrables.
À jour au 2026-10-26
À savoir d’abord
- L’obligation de traitement en temps réel en coréen (loi sur les entreprises de télécommunications, art. 22-7 ; décret d’application, art. 30-8) ne s’applique qu’aux fournisseurs de services de télécommunications à valeur ajoutée qui, au cours des trois derniers mois de l’année précédente, ont compté en moyenne au moins 1 million d’utilisateurs par jour dans le pays et au moins 1 % du trafic national. Les demandes qui ne sont pas traitées en temps réel doivent l’être dans un délai de trois jours ouvrables, ou l’utilisateur doit être informé du motif et du calendrier prévu.
- Le Comité de médiation des litiges de télécommunications, prévu par l’art. 45-2 de la loi sur les entreprises de télécommunications, assure la médiation des litiges entre les opérateurs de télécommunications et les utilisateurs, notamment lorsque le service est fourni autrement que selon les conditions, ainsi que pour les litiges portant sur la conclusion, l’utilisation ou la résiliation d’un contrat de service. Demandez au comité s’il peut se saisir d’une affaire de suspension de compte.
- En vertu de la loi sur la protection des informations personnelles (Personal Information Protection Act, art. 37-2), les personnes peuvent demander une explication sur une décision entièrement automatisée (y compris prise à l’aide de l’IA) et peuvent refuser une décision qui affecte significativement leurs droits ou obligations, sauf lorsqu’elle repose sur le consentement, la loi ou l’exécution d’un contrat. La question de savoir si une suspension de compte constitue une telle décision relève de l’interprétation.
Autorités de régulation et organismes publics
kukinews.com
Après qu’une inspection des suspensions massives de mai-juin 2025 a révélé des indices de violations de la loi, la Commission des médias et des communications a ouvert une enquête formelle de constatation des faits au titre de la loi sur les entreprises de télécommunications. Elle examine si des comptes ordinaires sans rapport avec la protection des jeunes ont été suspendus définitivement sans motif précis, et si les abonnés payants au « badge bleu » (Meta Verified) ont reçu l’assistance plus rapide et renforcée qui leur avait été promise ; la Commission a indiqué que des amendes ou des mesures correctives pourraient suivre si des violations sont confirmées.
Articles de presse
mobile.newsis.com
À partir de fin mai 2025, des utilisateurs en Corée ont signalé des suspensions de comptes Instagram, Facebook et Threads, le plus souvent pour une présumée exploitation et des abus sexuels sur enfants ou pour des violations de l’intégrité de la communauté. Selon l’article, Meta a indiqué examiner la question et ne pas encore pouvoir en expliquer la cause.
Meta faces backlash in South Korea over mysterious account bans (s’ouvre dans un nouvel onglet)
koreaherald.com
Lors d’une réunion de l’Assemblée nationale, le directeur des politiques publiques de Meta Korea s’est excusé de la frustration ressentie par les utilisateurs et a dit qu’il demanderait un examen urgent au siège, et Meta a promis d’ouvrir un centre de service client en Corée d’ici février 2026. La Commission coréenne des communications (aujourd’hui la Commission des médias et des communications) a formellement demandé à Meta une explication écrite.
À noter
Cette page rassemble des documents publics à titre d’information générale. Elle ne constitue pas un conseil juridique. Les organismes et les procédures évoluent : vérifiez le lien d’origine avant d’engager une démarche.
Pour connaître les démarches officielles étape par étape, consultez le guide de récupération.