Corea del Sud
Dalla fine di maggio 2025 molti utenti in Corea hanno segnalato sospensioni di Instagram, Facebook e Threads, per lo più motivate con lo sfruttamento e l’abuso sessuale di minori o con le regole sull’integrità della community. La Commissione per le comunicazioni della Corea (dall’ottobre 2025 Commissione per i media e le comunicazioni) ha chiesto a Meta una spiegazione scritta nel 2025 e nel febbraio 2026 ha avviato un’indagine formale per l’accertamento dei fatti, che riguarda anche la questione se gli abbonati paganti di Meta Verified abbiano ricevuto l’assistenza promessa. Dal 12 febbraio 2026 i grandi fornitori di servizi di telecomunicazione a valore aggiunto devono ricevere e gestire le richieste degli utenti in coreano, online e tramite risponditore telefonico automatico (ARS), in tempo reale durante l’orario d’ufficio.
Aggiornamento: 2026-10-26
Da sapere prima di tutto
- L’obbligo di assistenza in tempo reale in lingua coreana (Legge sulle imprese di telecomunicazione, art. 22-7; decreto di attuazione, art. 30-8) si applica solo ai fornitori di servizi di telecomunicazione a valore aggiunto che, negli ultimi tre mesi dell’anno precedente, hanno avuto in media almeno 1 milione di utenti nazionali al giorno e almeno l’1% del traffico nazionale. Le richieste non gestite in tempo reale devono essere evase entro tre giorni lavorativi, oppure occorre comunicare all’utente il motivo e una tempistica.
- Il Comitato di mediazione delle controversie in materia di telecomunicazioni, previsto dall’art. 45-2 della Legge sulle imprese di telecomunicazione, svolge la mediazione nelle controversie tra gli operatori di telecomunicazione e gli utenti, compresi i servizi forniti in modo difforme dalle condizioni e le controversie sulla conclusione, sull’utilizzo o sulla risoluzione di un contratto di servizio. Chieda al comitato se può prendere in carico un caso relativo alla sospensione di un account.
- Ai sensi della Legge sulla protezione delle informazioni personali (art. 37-2), le persone possono chiedere una spiegazione di una decisione interamente automatizzata (anche se presa con l’IA) e possono rifiutare una decisione che incida in modo significativo sui loro diritti o obblighi, salvo quando si basa sul consenso, sulla legge o sull’esecuzione di un contratto. Se la sospensione di un account rientri tra tali decisioni è una questione interpretativa.
Autorità di regolamentazione ed enti pubblici
kukinews.com
Dopo che un’ispezione sulle sospensioni di massa di maggio–giugno 2025 aveva rilevato indizi di violazioni di legge, la Commissione per i media e le comunicazioni ha avviato un’indagine formale per l’accertamento dei fatti ai sensi della Legge sulle imprese di telecomunicazione. L’indagine riguarda la questione se account comuni, estranei alla tutela dei minori, siano stati sospesi in via definitiva senza un motivo specifico e se gli abbonati paganti del «badge blu» (Meta Verified) abbiano ricevuto l’assistenza più rapida e potenziata che era stata loro promessa; la Commissione ha dichiarato che, se le violazioni saranno confermate, potrebbero seguire sanzioni pecuniarie od ordini correttivi.
Articoli di stampa
mobile.newsis.com
Dalla fine di maggio 2025 gli utenti in Corea hanno segnalato sospensioni di Instagram, Facebook e Threads, per lo più per presunti casi di sfruttamento e abuso sessuale di minori o per violazioni dell’integrità della community. Secondo l’articolo, Meta ha dichiarato che stava esaminando la questione e che non era ancora in grado di spiegarne la causa.
Meta faces backlash in South Korea over mysterious account bans (si apre in una nuova scheda)
koreaherald.com
In una riunione dell’Assemblea nazionale, il direttore delle politiche pubbliche di Meta Korea si è scusato per la frustrazione vissuta dagli utenti e ha detto che avrebbe chiesto alla sede centrale un riesame urgente, e Meta ha promesso di aprire un centro di assistenza clienti in Corea entro febbraio 2026. La Commissione per le comunicazioni della Corea (oggi Commissione per i media e le comunicazioni) ha chiesto formalmente a Meta una spiegazione scritta.
Nota bene
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