Korea Selatan
Mulai akhir Mei 2025, banyak pengguna di Korea melaporkan penangguhan Instagram, Facebook, dan Threads, yang sebagian besar menyebut aturan tentang eksploitasi dan pelecehan seksual anak atau integritas komunitas. Komisi Komunikasi Korea (sejak Oktober 2025 menjadi Komisi Media dan Komunikasi) meminta penjelasan tertulis dari Meta pada 2025 dan membuka investigasi pencarian fakta resmi pada Februari 2026, termasuk apakah pelanggan berbayar Meta Verified menerima dukungan yang dijanjikan kepada mereka. Sejak 12 Februari 2026, penyelenggara jasa telekomunikasi bernilai tambah berskala besar wajib menerima dan menangani permintaan pengguna dalam bahasa Korea, secara daring dan melalui telepon otomatis (ARS), secara real-time pada jam kerja.
Per 2026-10-26
Perlu diketahui lebih dulu
- Kewajiban layanan real-time berbahasa Korea (Telecommunications Business Act Pasal 22-7; Enforcement Decree Pasal 30-8) hanya berlaku bagi penyelenggara jasa telekomunikasi bernilai tambah yang, selama tiga bulan terakhir tahun sebelumnya, rata-rata memiliki sedikitnya 1 juta pengguna domestik per hari dan sedikitnya 1% lalu lintas domestik. Permintaan yang tidak ditangani secara real-time harus ditangani dalam tiga hari kerja, atau pengguna harus diberi tahu alasannya dan jadwalnya.
- Komite Mediasi Sengketa Telekomunikasi (Telecommunications Dispute Mediation Committee) berdasarkan Telecommunications Business Act Pasal 45-2 memediasi sengketa antara penyelenggara usaha telekomunikasi dan pengguna, termasuk layanan yang diberikan tidak sesuai dengan ketentuan serta sengketa tentang pembuatan, penggunaan, atau pengakhiran kontrak layanan. Tanyakan kepada komite apakah mereka dapat menangani kasus penangguhan akun.
- Berdasarkan Personal Information Protection Act (Pasal 37-2), orang dapat meminta penjelasan atas keputusan yang sepenuhnya otomatis (termasuk yang dibuat dengan AI) dan dapat menolak keputusan yang berdampak signifikan terhadap hak atau kewajiban mereka, kecuali jika didasarkan pada persetujuan, undang-undang, atau pelaksanaan kontrak. Apakah penangguhan akun termasuk keputusan semacam itu merupakan soal penafsiran.
Regulator dan lembaga publik
kukinews.com
Setelah pemeriksaan atas penangguhan massal pada Mei–Juni 2025 menemukan indikasi pelanggaran hukum, Komisi Media dan Komunikasi memulai investigasi pencarian fakta resmi berdasarkan Telecommunications Business Act. Investigasi ini mencakup apakah akun biasa yang tidak berkaitan dengan perlindungan remaja ditangguhkan secara permanen tanpa alasan yang spesifik, dan apakah pelanggan berbayar ‘centang biru’ (Meta Verified) menerima dukungan yang lebih cepat dan ditingkatkan seperti yang dijanjikan kepada mereka; Komisi menyatakan denda atau perintah perbaikan dapat menyusul jika pelanggaran terbukti.
Pemberitaan
mobile.newsis.com
Mulai akhir Mei 2025, pengguna di Korea melaporkan penangguhan Instagram, Facebook, dan Threads, yang sebagian besar karena dugaan eksploitasi dan pelecehan seksual anak atau pelanggaran integritas komunitas. Menurut laporan tersebut, Meta menyatakan sedang menelaah masalah ini dan belum dapat menjelaskan penyebabnya.
Meta faces backlash in South Korea over mysterious account bans (terbuka di tab baru)
koreaherald.com
Dalam rapat Majelis Nasional, direktur kebijakan publik Meta Korea meminta maaf atas kekecewaan yang dialami pengguna dan mengatakan akan meminta kantor pusat melakukan peninjauan mendesak, dan Meta berjanji membuka pusat layanan pelanggan di Korea paling lambat Februari 2026. Komisi Komunikasi Korea (kini Komisi Media dan Komunikasi) secara resmi meminta penjelasan tertulis dari Meta.
Harap diperhatikan
Halaman ini mengumpulkan materi publik sebagai informasi umum. Ini bukan nasihat hukum. Lembaga dan prosedur dapat berubah, jadi periksa tautan aslinya sebelum Anda mengajukan permohonan.
Untuk prosedur resmi langkah demi langkah, lihat panduan pemulihan.