Coreia do Sul
Desde o fim de maio de 2025, muitos usuários na Coreia do Sul relataram suspensões no Instagram, no Facebook e no Threads, em sua maioria com a alegação de exploração e abuso sexual infantil ou de violação das regras de integridade da comunidade. A Comissão de Comunicações da Coreia (desde outubro de 2025, Comissão de Mídia e Comunicações) pediu à Meta uma explicação por escrito em 2025 e abriu uma investigação formal para apuração de fatos em fevereiro de 2026, que inclui verificar se os assinantes pagantes do Meta Verified receberam o suporte que lhes foi prometido. Desde 12 de fevereiro de 2026, grandes provedores de serviços de telecomunicações de valor agregado devem receber e tratar pedidos de usuários em coreano, on-line e por atendimento telefônico automático (ARS), em tempo real durante o horário comercial.
Informações de 2026-10-26
Saiba isto primeiro
- A obrigação de atendimento em tempo real em coreano (Lei de Negócios de Telecomunicações, art. 22-7; Decreto Regulamentador, art. 30-8) vale apenas para provedores de serviços de telecomunicações de valor agregado que, nos três últimos meses do ano anterior, tiveram, em média, pelo menos 1 milhão de usuários domésticos por dia e pelo menos 1% do tráfego doméstico. Os pedidos não tratados em tempo real devem ser tratados em até três dias úteis, ou o usuário deve ser informado do motivo e de um cronograma.
- O Comitê de Mediação de Disputas de Telecomunicações, previsto no art. 45-2 da Lei de Negócios de Telecomunicações, faz a mediação de disputas entre empresas de telecomunicações e usuários, incluindo serviços prestados de forma diferente da prevista nos termos e disputas sobre a celebração, o uso ou o encerramento de um contrato de serviço. Pergunte ao comitê se ele pode aceitar um caso sobre suspensão de conta.
- Pela Lei de Proteção de Informações Pessoais (art. 37-2), as pessoas podem pedir explicações sobre uma decisão totalmente automatizada (inclusive uma tomada com IA) e podem recusar uma que afete significativamente seus direitos ou obrigações, exceto quando se baseie em consentimento, em lei ou na execução de um contrato. Saber se uma suspensão de conta se enquadra nesse tipo de decisão é uma questão de interpretação.
Órgãos reguladores e entidades públicas
kukinews.com
Depois que uma inspeção das suspensões em massa de maio e junho de 2025 encontrou indícios de violações legais, a Comissão de Mídia e Comunicações iniciou uma investigação formal para apuração de fatos com base na Lei de Negócios de Telecomunicações. Ela abrange se contas comuns, sem relação com a proteção de jovens, foram suspensas em caráter permanente sem um motivo específico e se os assinantes pagantes do “selo azul” (Meta Verified) receberam o suporte mais rápido e reforçado que lhes havia sido prometido; a Comissão disse que multas ou ordens de correção podem vir se as violações forem confirmadas.
Reportagens
mobile.newsis.com
A partir do fim de maio de 2025, usuários na Coreia do Sul relataram suspensões no Instagram, no Facebook e no Threads, em sua maioria por suposta exploração e abuso sexual infantil ou violações de integridade da comunidade. Segundo a reportagem, a Meta disse que estava investigando o assunto e ainda não podia explicar a causa.
Meta faces backlash in South Korea over mysterious account bans (abre em uma nova guia)
koreaherald.com
Em uma reunião da Assembleia Nacional, o diretor de políticas públicas da Meta Coreia pediu desculpas pela frustração vivida pelos usuários e disse que pediria à sede da empresa uma análise urgente, e a Meta prometeu abrir um centro de atendimento ao cliente na Coreia do Sul até fevereiro de 2026. A Comissão de Comunicações da Coreia (hoje Comissão de Mídia e Comunicações) pediu formalmente à Meta uma explicação por escrito.
Atenção
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