Recursos por país
Os caminhos oficiais e as medidas públicas variam de país para país. Só são listados materiais com fonte, e os links abrem os sites originais.
Informações de 2026-10-26
Em todo o mundo
Europa
- União Europeia10 itensPela Lei dos Serviços Digitais (DSA), as plataformas devem informar aos usuários os motivos de uma restrição à conta e oferecer, por pelo menos seis meses, um recurso interno, e os usuários também podem levar uma disputa a um órgão extrajudicial certificado. Para os serviços da Meta, esses órgãos incluem o Appeals Centre Europe, o User Rights, o Platform Control e, no caso de suspensões por conteúdo ilegal, o Impress Dispute Resolutions, na Irlanda, todos gratuitos para os usuários. O Coordenador de Serviços Digitais de cada país recebe reclamações sobre a DSA, mas as reclamações contra a Meta geralmente são encaminhadas à Irlanda, onde a Meta está estabelecida.
- Alemanha5 itensO Coordenador de Serviços Digitais da Alemanha, a Bundesnetzagentur, recebe reclamações sobre a DSA relativas a bloqueios de contas sem explicação, mas não pode desbloquear contas por conta própria; segundo relatos, recebeu mais de 2.000 reclamações formais em 2025. O Tribunal Federal de Justiça decidiu em 2021 (III ZR 179/20 e III ZR 192/20) que uma plataforma deve informar ao usuário o motivo e dar a ele a oportunidade de se manifestar antes de bloquear uma conta. Dois dos órgãos extrajudiciais certificados da UE, o User Rights e o Platform Control, têm sede na Alemanha.
- França2 itensA França apresentou o maior número de disputas elegíveis ao Appeals Centre Europe em seu segundo ano, à frente da Bélgica e da Itália. A Arcom é o Coordenador de Serviços Digitais da França e divide essa função com a CNIL e a DGCCRF nos termos da lei SREN de 2024. Em 2025, o Tribunal de Apelação de Paris manteve a recusa de um pedido urgente de restabelecimento de uma conta do Instagram desativada.
- Países Baixos5 itensA Autoridade dos Países Baixos para Consumidores e Mercados (ACM) é o Coordenador de Serviços Digitais neerlandês. Ela recebeu cerca de 700 comunicações sobre a DSA, a maioria sobre restrições a contas e conteúdos, e repassa aos órgãos reguladores de outros países da UE as reclamações sobre serviços sediados nesses países. Em maio de 2026, o grupo de direitos digitais Bits of Freedom e organizações LGBTQIA+ escreveram à Meta exigindo o fim das suspensões arbitrárias de contas.
- Irlanda3 itensOs serviços da Meta na UE são prestados por sua empresa irlandesa; por isso, a Coimisiún na Meán, órgão regulador de mídia e Coordenador de Serviços Digitais da Irlanda, recebe as reclamações sobre a Meta, no âmbito da DSA, repassadas por outros países da UE. Um novo órgão extrajudicial irlandês, o Impress Dispute Resolutions, começou a funcionar em setembro de 2026 para disputas que incluem suspensões por conteúdo ilegal.
- Espanha3 itensO Coordenador de Serviços Digitais da Espanha é a Comissão Nacional dos Mercados e da Concorrência (CNMC); em um caso de 2025–26, uma artista cuja conta do Instagram foi excluída em definitivo apresentou reclamação a ela e também recorreu a um órgão extrajudicial alemão. A linha gratuita 017 do INCIBE dá orientação confidencial sobre problemas de cibersegurança, incluindo contas roubadas.
- Reino Unido7 itensEm 2025, a BBC recebeu contato de mais de 500 pessoas cujas contas da Meta haviam sido desativadas, muitas acusadas de violar regras sobre exploração sexual infantil. A Ofcom supervisiona as plataformas com base na Online Safety Act 2023, mas não resolve disputas individuais; o Facebook e o Instagram constam do seu registro de serviços de Categoria 1, cujas obrigações adicionais ainda estão sendo definidas. A Which? alerta que desconhecidos que se oferecem para recuperar contas hackeadas são golpistas.
- Turquia3 itensEm junho de 2026, a Instituição de Direitos Humanos e Igualdade da Turquia (TİHEK) multou a empresa local da Meta depois de concluir que remover publicações pró-Palestina de um requerente no Instagram e proibir a conta de fazer transmissões ao vivo foi discriminatório — um órgão público atuando a partir de uma reclamação individual sobre restrições da Meta a conteúdo e contas. Bloqueios de uma plataforma em todo o país, como o do Instagram em agosto de 2024, são uma questão diferente das suspensões de contas individuais.
Américas
- Estados Unidos9 itensNos EUA, relatos desde meados de 2025 descrevem contas desativadas por suposta exploração sexual infantil e usuários que não conseguiram falar com uma pessoa, mesmo depois de assinar o Meta Verified. A Comissão Federal de Comércio (FTC) e os procuradores-gerais estaduais vêm reunindo reclamações, mas o gabinete do procurador-geral de Massachusetts informa aos usuários que não pode recuperar contas por eles. Algumas pessoas levaram a Meta a tribunais de pequenas causas.
- Canadá5 itensReportagens canadenses descrevem contas desativadas e assinantes do Meta Verified que só conseguiram falar com um chatbot de IA; a Meta diz que seu novo suporte de login está começando por alguns casos nos EUA e no Canadá. Tribunais canadenses se recusaram a julgar ações sobre contas do Instagram usadas para negócios, aplicando a cláusula de foro da Califórnia presente nos termos da Meta, enquanto a Suprema Corte, em Douez v. Facebook (2017 SCC 33), não aplicou uma cláusula desse tipo a uma ação sobre privacidade movida por um consumidor da Colúmbia Britânica.
- Brasil7 itensUsuários brasileiros relataram banimentos sem explicação no Instagram a partir de meados de 2025, e em 2026 o Ministério Público Federal e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pediram que a Meta explicasse suas suspensões; a ANPD também perguntou como as decisões automatizadas são revisadas após um recurso. Os Juizados Especiais determinaram a reativação de contas e fixaram indenizações em alguns casos noticiados, aplicando o Código de Defesa do Consumidor.
- México e América Latina de língua espanhola6 itensNa Colômbia, a decisão T-256 da Corte Constitucional, de 2025, levou a Meta a publicar orientações para usuários colombianos sobre como recorrer do encerramento de contas do Instagram e a criar um canal para que os tribunais lhe encaminhem ações. Tribunais da Argentina e do Chile chegaram a resultados diferentes em casos de bloqueio de contas, e a Polícia Cibernética da Cidade do México alerta para falsas ofertas de “recuperação de contas”.
Ásia-Pacífico
- Coreia do Sul3 itensDesde o fim de maio de 2025, muitos usuários na Coreia do Sul relataram suspensões no Instagram, no Facebook e no Threads, em sua maioria com a alegação de exploração e abuso sexual infantil ou de violação das regras de integridade da comunidade. A Comissão de Comunicações da Coreia (desde outubro de 2025, Comissão de Mídia e Comunicações) pediu à Meta uma explicação por escrito em 2025 e abriu uma investigação formal para apuração de fatos em fevereiro de 2026, que inclui verificar se os assinantes pagantes do Meta Verified receberam o suporte que lhes foi prometido. Desde 12 de fevereiro de 2026, grandes provedores de serviços de telecomunicações de valor agregado devem receber e tratar pedidos de usuários em coreano, on-line e por atendimento telefônico automático (ARS), em tempo real durante o horário comercial.
- Japão4 itensNo Japão, o Facebook, o Instagram e o Threads, da Meta, são designados como plataformas de grande porte pela Lei de Plataformas de Distribuição de Informações (Information Distribution Platform Act, em vigor desde 1º de abril de 2025), que exige sistemas para tratar pedidos de remoção e transparência sobre o seu funcionamento. As polícias provinciais publicaram alertas sobre métodos de invasão que enganam os usuários para que compartilhem códigos de verificação.
- Taiwan3 itensEm junho de 2026, uma falha na verificação de idade suspendeu por engano contas do Facebook, do Instagram e do Threads em Taiwan, entre elas as de veículos de imprensa e de figuras públicas. O Ministério de Assuntos Digitais (MODA) conseguiu que a própria Meta identificasse e restaurasse as contas afetadas, e desde então os parlamentares debatem se o ministério tem poder legal suficiente sobre as grandes plataformas.
- Indonésia4 itensDesde 28 de março de 2026, o regulamento PP Tunas da Indonésia suspendeu o acesso de menores de 16 anos a plataformas de alto risco, e a Meta vem desativando, em fases, as contas que identifica como pertencentes a crianças. Adultos sinalizados por engano como crianças podem seguir as instruções de verificação de idade do aviso da Meta, e o governo da província de Yogyakarta alerta para falsas ofertas de verificação com “selo azul”.
- Índia3 itensNa Índia, as reclamações sobre uma decisão de uma plataforma vão primeiro ao Grievance Officer (encarregado de reclamações) da plataforma e depois podem ser levadas, em grau de recurso, ao Grievance Appellate Committee (comitê de apelação de reclamações) do governo. Em agosto de 2026, a Alta Corte de Délhi, ao negar uma medida liminar, determinou que a Meta juntasse aos autos o material que embasou sua ação contra as contas do Instagram da parte autora.
- Filipinas3 itensNas Filipinas, os principais canais oficiais dizem respeito a golpes: o Centro de Investigação e Coordenação de Crimes Cibernéticos (CICC) alerta para páginas falsas que usam o seu nome para pedir dinheiro, e contas do Facebook hackeadas e fraudes on-line podem ser denunciadas na linha de atendimento 1326, que funciona 24 horas. Páginas que prometem recuperar dinheiro perdido são um “golpe de recuperação” conhecido.
- Austrália9 itensPequenas empresas australianas têm levado um número que cresce rapidamente de disputas sobre suspensões do Facebook e do Instagram ao Small Business and Family Enterprise Ombudsman (ASBFEO), enquanto o Telecommunications Industry Ombudsman não pode tratar reclamações sobre plataformas. Com a proibição para menores de 16 anos em vigor desde 10 de dezembro de 2025, pessoas com 16 anos ou mais que sejam sinalizadas por engano podem verificar a idade com um documento de identidade ou um vídeo selfie.
- Nova Zelândia4 itensEm 2025, a mídia da Nova Zelândia noticiou muitas empresas e pessoas cujas contas do Facebook e do Instagram foram suspensas, e algumas contas foram restauradas depois que a RNZ levou os casos à Meta. Em outubro de 2025, o Ministério de Negócios, Inovação e Emprego (MBIE) criou uma caixa de e-mail para encaminhar à Meta, para análise, casos de pequenas empresas, e a Netsafe oferece aconselhamento gratuito e confidencial.