Alemanha
O Coordenador de Serviços Digitais da Alemanha, a Bundesnetzagentur, recebe reclamações sobre a DSA relativas a bloqueios de contas sem explicação, mas não pode desbloquear contas por conta própria; segundo relatos, recebeu mais de 2.000 reclamações formais em 2025. O Tribunal Federal de Justiça decidiu em 2021 (III ZR 179/20 e III ZR 192/20) que uma plataforma deve informar ao usuário o motivo e dar a ele a oportunidade de se manifestar antes de bloquear uma conta. Dois dos órgãos extrajudiciais certificados da UE, o User Rights e o Platform Control, têm sede na Alemanha.
Informações de 2026-10-26
Órgãos reguladores e entidades públicas
bundesnetzagentur.de
A Bundesnetzagentur explica que, como Coordenador de Serviços Digitais, não pode desbloquear nem bloquear contas por conta própria, mas verifica se as plataformas cumprem a DSA. Para uma reclamação, pede todas as notificações e respostas trocadas com a plataforma, o nome da conta e o e-mail vinculado.
Bundesnetzagentur DSA complaint portal (in German) (abre em uma nova guia)
bundesnetzagentur.de
O formulário on-line para apresentar uma reclamação sobre a DSA à Bundesnetzagentur.
winfuture.de
O WinFuture informou que a Bundesnetzagentur recebeu mais de 2.000 reclamações formais sobre a DSA em 2025, a maioria sobre motivos pouco claros para o bloqueio de contas pessoais ou a exclusão de publicações. A maior parte dizia respeito a plataformas muito grandes, e 26 foram tratadas em procedimentos administrativos nacionais.
Tribunais, ações judiciais e petições
ohn.haendlerbund.de
Em decisão de 28 de julho de 2025 (61 O 99/25 Kart eV), o Tribunal Regional de Berlim entendeu que desativar uma conta do Instagram sem ouvir antes o usuário foi um abuso da posição dominante da Meta Platforms Ireland, nos termos do direito da concorrência. O tribunal aceitou a jurisdição alemã com base no artigo 7(2) do Regulamento Bruxelas I bis, apesar da cláusula de foro irlandês constante dos termos.
Entidades de defesa do consumidor e ajuda jurídica
verbraucherzentrale.de
Os centros de defesa do consumidor da Alemanha oferecem uma ferramenta gratuita que redige uma contestação para você colar no formulário de contato da Meta; para contas hackeadas, indica facebook.com/hacked ou instagram.com/hacked. Se isso não resolver o problema, sugere reclamar à Bundesnetzagentur.
Atenção
Esta página reúne material público como informação geral e não constitui aconselhamento jurídico. Os órgãos e os procedimentos mudam; por isso, confira o link original antes de apresentar o seu pedido.
Para ver os procedimentos oficiais passo a passo, consulte o guia de recuperação.