Alemania
El coordinador de servicios digitales de Alemania, la Bundesnetzagentur, recibe reclamaciones por la DSA sobre bloqueos de cuentas sin explicación, pero no puede desbloquear cuentas por sí misma; según se informa, recibió más de 2000 reclamaciones formales en 2025. El Tribunal Federal de Justicia (BGH) resolvió en 2021 (III ZR 179/20 y III ZR 192/20) que una plataforma debe comunicar al usuario el motivo y darle ocasión de responder antes de bloquear una cuenta. Dos de los órganos extrajudiciales certificados de la UE, User Rights y Platform Control, tienen su sede en Alemania.
A fecha de 2026-10-26
Reguladores y organismos públicos
bundesnetzagentur.de
La Bundesnetzagentur explica que, como coordinador de servicios digitales, no puede desbloquear ni bloquear cuentas por sí misma, pero comprueba si las plataformas cumplen la DSA. Para una reclamación pide todas las notificaciones y respuestas intercambiadas con la plataforma, el nombre de la cuenta y la dirección de correo electrónico vinculada.
Bundesnetzagentur DSA complaint portal (in German) (se abre en una pestaña nueva)
bundesnetzagentur.de
El formulario en línea para presentar una reclamación por la DSA ante la Bundesnetzagentur.
winfuture.de
WinFuture informó de que la Bundesnetzagentur recibió más de 2000 reclamaciones formales por la DSA en 2025, sobre todo por motivos poco claros para bloquear cuentas personales o eliminar publicaciones. La mayoría se referían a plataformas muy grandes, y 26 se tramitaron en procedimientos administrativos nacionales.
Tribunales, demandas y peticiones
ohn.haendlerbund.de
En una sentencia de 28 de julio de 2025 (61 O 99/25 Kart eV), el Tribunal Regional de Berlín (Landgericht) consideró que desactivar una cuenta de Instagram sin oír antes al usuario constituía un abuso de la posición dominante de Meta Platforms Ireland con arreglo al derecho de la competencia. Aceptó la jurisdicción alemana en virtud del artículo 7, apartado 2, del Reglamento Bruselas I bis, pese a la cláusula de foro irlandés de las condiciones.
Organizaciones de consumidores y ayuda jurídica
verbraucherzentrale.de
Los centros de asesoramiento al consumidor de Alemania ofrecen una herramienta gratuita que redacta una objeción para que usted la pegue en el formulario de contacto de Meta; para las cuentas hackeadas remite a facebook.com/hacked o instagram.com/hacked. Si eso no resuelve el problema, sugiere reclamar ante la Bundesnetzagentur.
Tenga en cuenta
Esta página reúne material público como información general. No constituye asesoramiento jurídico. Los organismos y los procedimientos cambian, así que consulte el enlace original antes de presentar su solicitud.
Para conocer los procedimientos oficiales paso a paso, consulte la guía de recuperación.