Allemagne
Le coordinateur allemand pour les services numériques, la Bundesnetzagentur, reçoit les plaintes relatives au DSA concernant des blocages de compte non expliqués, mais elle ne peut pas débloquer elle-même les comptes ; elle aurait reçu plus de 2 000 plaintes formelles en 2025. La Cour fédérale de justice (Bundesgerichtshof) a jugé en 2021 (III ZR 179/20 et III ZR 192/20) qu’une plateforme doit indiquer le motif aux utilisateurs et leur donner la possibilité de répondre avant de bloquer un compte. Deux des organes extrajudiciaires certifiés de l’UE, User Rights et Platform Control, sont établis en Allemagne.
À jour au 2026-10-26
Autorités de régulation et organismes publics
bundesnetzagentur.de
La Bundesnetzagentur explique qu’en tant que coordinateur pour les services numériques, elle ne peut ni débloquer ni bloquer elle-même des comptes, mais qu’elle vérifie si les plateformes respectent le DSA. Pour une plainte, elle demande tous les signalements et réponses échangés avec la plateforme, le nom du compte et l’adresse e-mail associée.
Bundesnetzagentur DSA complaint portal (in German) (s’ouvre dans un nouvel onglet)
bundesnetzagentur.de
Le formulaire en ligne pour déposer une plainte relative au DSA auprès de la Bundesnetzagentur.
winfuture.de
WinFuture a rapporté que la Bundesnetzagentur avait reçu plus de 2 000 plaintes formelles relatives au DSA en 2025, portant surtout sur des motifs peu clairs de blocage de comptes personnels ou de suppression de publications. La plupart visaient de très grandes plateformes, et 26 ont été traitées dans le cadre de procédures administratives nationales.
Tribunaux, actions en justice et pétitions
ohn.haendlerbund.de
Dans un jugement du 28 juillet 2025 (61 O 99/25 Kart eV), le tribunal régional (Landgericht) de Berlin a jugé que la désactivation d’un compte Instagram sans avoir d’abord entendu l’utilisateur constituait un abus de la position dominante de Meta Platforms Ireland au regard du droit de la concurrence. Il a retenu la compétence des juridictions allemandes sur le fondement de l’article 7, point 2, du règlement Bruxelles I bis, malgré la clause attributive de juridiction irlandaise figurant dans les conditions d’utilisation.
Associations de consommateurs et aide juridique
verbraucherzentrale.de
Les centres de conseil aux consommateurs allemands (Verbraucherzentralen) proposent un outil gratuit qui rédige une objection à coller dans le formulaire de contact de Meta ; pour les comptes piratés, ils renvoient à facebook.com/hacked ou à instagram.com/hacked. Si cela ne règle pas le problème, ils suggèrent de déposer une plainte auprès de la Bundesnetzagentur.
À noter
Cette page rassemble des documents publics à titre d’information générale. Elle ne constitue pas un conseil juridique. Les organismes et les procédures évoluent : vérifiez le lien d’origine avant d’engager une démarche.
Pour connaître les démarches officielles étape par étape, consultez le guide de récupération.