Germania
Il coordinatore dei servizi digitali tedesco, la Bundesnetzagentur, riceve reclami ai sensi del DSA sui blocchi di account privi di spiegazione, ma non può sbloccare direttamente gli account; secondo quanto riferito, nel 2025 ha ricevuto più di 2.000 reclami formali. Nel 2021 la Corte federale di giustizia (BGH) ha stabilito (III ZR 179/20 e III ZR 192/20) che una piattaforma deve comunicare il motivo agli utenti e dare loro la possibilità di replicare prima di bloccare un account. Due degli organismi extragiudiziali certificati dell’UE, User Rights e Platform Control, hanno sede in Germania.
Aggiornamento: 2026-10-26
Autorità di regolamentazione ed enti pubblici
bundesnetzagentur.de
La Bundesnetzagentur spiega che, in qualità di coordinatore dei servizi digitali, non può sbloccare né bloccare direttamente gli account, ma verifica che le piattaforme rispettino il DSA. Per un reclamo chiede tutte le segnalazioni e le risposte scambiate con la piattaforma, il nome dell’account e l’indirizzo e-mail collegato.
Bundesnetzagentur DSA complaint portal (in German) (si apre in una nuova scheda)
bundesnetzagentur.de
Il modulo online per presentare un reclamo ai sensi del DSA alla Bundesnetzagentur.
winfuture.de
WinFuture ha riferito che nel 2025 la Bundesnetzagentur ha ricevuto più di 2.000 reclami formali ai sensi del DSA, soprattutto per motivi poco chiari alla base del blocco di account personali o della cancellazione di post. La maggior parte riguardava piattaforme di dimensioni molto grandi, e 26 sono stati trattati in procedimenti amministrativi nazionali.
Tribunali, cause e petizioni
ohn.haendlerbund.de
Con una sentenza del 28 luglio 2025 (61 O 99/25 Kart eV), il Tribunale regionale di Berlino (Landgericht) ha ritenuto che disattivare un account Instagram senza aver prima ascoltato l’utente costituisse un abuso della posizione dominante di Meta Platforms Ireland ai sensi del diritto della concorrenza. Ha riconosciuto la giurisdizione tedesca in base all’articolo 7, punto 2, del regolamento Bruxelles I bis, nonostante la clausola di foro irlandese contenuta nelle condizioni.
Associazioni dei consumatori e assistenza legale
verbraucherzentrale.de
I centri di consulenza per i consumatori tedeschi offrono uno strumento gratuito che redige un’opposizione da incollare nel modulo di contatto di Meta; per gli account hackerati rimanda a facebook.com/hacked o instagram.com/hacked. Se ciò non risolve il problema, suggerisce di presentare un reclamo alla Bundesnetzagentur.
Nota bene
Questa pagina raccoglie materiale pubblico a titolo di informazione generale. Non costituisce consulenza legale. Enti e procedure cambiano: verifichi il link originale prima di presentare una domanda.
Per le procedure ufficiali passo per passo, consulti la guida al recupero.