Deutschland
Der Koordinator für digitale Dienste in Deutschland, die Bundesnetzagentur, nimmt DSA-Beschwerden über nicht begründete Kontosperrungen entgegen, kann Konten aber nicht selbst entsperren; nach Medienberichten soll sie 2025 mehr als 2.000 förmliche Beschwerden erhalten haben. Der Bundesgerichtshof entschied 2021 (III ZR 179/20 und III ZR 192/20), dass eine Plattform Nutzern den Grund mitteilen und ihnen Gelegenheit zur Stellungnahme geben muss, bevor sie ein Konto sperrt. Zwei der in der EU zertifizierten außergerichtlichen Stellen, User Rights und Platform Control, haben ihren Sitz in Deutschland.
Stand: 2026-10-26
Aufsichtsbehörden und öffentliche Stellen
bundesnetzagentur.de
Die Bundesnetzagentur erläutert, dass sie als Koordinator für digitale Dienste Konten weder selbst entsperren noch sperren kann, aber prüft, ob Plattformen den DSA einhalten. Für eine Beschwerde verlangt sie alle mit der Plattform ausgetauschten Meldungen und Antworten, den Kontonamen und die verknüpfte E-Mail-Adresse.
Bundesnetzagentur DSA complaint portal (in German) (öffnet in einem neuen Tab)
bundesnetzagentur.de
Das Online-Formular, mit dem eine DSA-Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht wird.
winfuture.de
WinFuture berichtete, die Bundesnetzagentur habe 2025 mehr als 2.000 förmliche DSA-Beschwerden erhalten, überwiegend zu unklaren Gründen für die Sperrung privater Konten oder das Löschen von Beiträgen. Die meisten betrafen sehr große Plattformen, und 26 wurden in nationalen Verwaltungsverfahren bearbeitet.
Gerichte, Klagen und Petitionen
ohn.haendlerbund.de
In einem Urteil vom 28. Juli 2025 (61 O 99/25 Kart eV) entschied das Landgericht Berlin, dass die Deaktivierung eines Instagram-Kontos, ohne den Nutzer zuvor anzuhören, einen kartellrechtlichen Missbrauch der marktbeherrschenden Stellung von Meta Platforms Ireland darstellt. Es bejahte die Zuständigkeit deutscher Gerichte nach Artikel 7 Nr. 2 der Brüssel-Ia-Verordnung trotz der irischen Gerichtsstandsklausel in den Nutzungsbedingungen.
Verbraucherorganisationen und Rechtshilfe
verbraucherzentrale.de
Die Verbraucherzentralen bieten ein kostenloses Werkzeug an, das einen Widerspruch entwirft, den Sie in das Kontaktformular von Meta einfügen können; für gehackte Konten verweist es auf facebook.com/hacked oder instagram.com/hacked. Löst das das Problem nicht, empfiehlt es, sich bei der Bundesnetzagentur zu beschweren.
Bitte beachten
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Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu den offiziellen Verfahren finden Sie im Leitfaden zur Wiederherstellung.