Recursos por país
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A fecha de 2026-10-26
En todo el mundo
Europa
- Unión Europea10 recursosSegún la Ley de Servicios Digitales (DSA), las plataformas deben comunicar a los usuarios los motivos por los que restringen una cuenta y permitir una apelación interna durante al menos seis meses, y los usuarios también pueden llevar un litigio ante un órgano extrajudicial certificado. Para los servicios de Meta, estos órganos incluyen Appeals Centre Europe, User Rights, Platform Control y, para las suspensiones por contenido ilegal, Impress Dispute Resolutions, en Irlanda, todos gratuitos para los usuarios. El coordinador de servicios digitales de cada país recibe las reclamaciones por la DSA, pero las reclamaciones sobre Meta se suelen remitir a Irlanda, donde Meta está establecida.
- Alemania5 recursosEl coordinador de servicios digitales de Alemania, la Bundesnetzagentur, recibe reclamaciones por la DSA sobre bloqueos de cuentas sin explicación, pero no puede desbloquear cuentas por sí misma; según se informa, recibió más de 2000 reclamaciones formales en 2025. El Tribunal Federal de Justicia (BGH) resolvió en 2021 (III ZR 179/20 y III ZR 192/20) que una plataforma debe comunicar al usuario el motivo y darle ocasión de responder antes de bloquear una cuenta. Dos de los órganos extrajudiciales certificados de la UE, User Rights y Platform Control, tienen su sede en Alemania.
- Francia2 recursosFrancia presentó el mayor número de litigios admisibles ante Appeals Centre Europe en su segundo año, por delante de Bélgica e Italia. Arcom es el coordinador de servicios digitales de Francia y comparte esa función con la CNIL y la DGCCRF en virtud de la ley SREN de 2024. En 2025, el Tribunal de Apelación de París confirmó la denegación de una solicitud urgente de restablecer una cuenta de Instagram inhabilitada.
- Países Bajos5 recursosLa Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM) es el coordinador de servicios digitales neerlandés. Ha recibido unas 700 notificaciones por la DSA, sobre todo relativas a restricciones de cuentas y de contenido, y remite las reclamaciones sobre servicios con sede en otros países de la UE a sus reguladores. En mayo de 2026, la organización de defensa de los derechos digitales Bits of Freedom y organizaciones LGBTQIA+ escribieron a Meta para exigir que acabaran las suspensiones arbitrarias de cuentas.
- Irlanda3 recursosLos servicios de Meta en la UE los presta su empresa irlandesa, por lo que Coimisiún na Meán, el regulador de medios de Irlanda y coordinador de servicios digitales, recibe las reclamaciones por la DSA sobre Meta que le remiten otros países de la UE. Un nuevo órgano extrajudicial irlandés, Impress Dispute Resolutions, abrió en septiembre de 2026 para litigios que incluyen suspensiones por contenido ilegal.
- España3 recursosEl coordinador de servicios digitales de España es la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC); en un caso de 2025–26, una artista cuya cuenta de Instagram fue eliminada de forma permanente presentó una reclamación ante ella y acudió también a un órgano extrajudicial alemán. La línea gratuita 017 de INCIBE ofrece asesoramiento confidencial sobre problemas de ciberseguridad, incluidas las cuentas robadas.
- Reino Unido7 recursosEn 2025, la BBC recibió mensajes de más de 500 personas cuyas cuentas de Meta habían sido inhabilitadas, muchas de ellas acusadas de infringir las normas sobre explotación sexual infantil. Ofcom supervisa las plataformas con arreglo a la Online Safety Act 2023 (ley de seguridad en línea), pero no resuelve disputas individuales; Facebook e Instagram figuran en su registro de servicios de categoría 1, cuyas obligaciones adicionales todavía se están ultimando. Which? advierte de que los desconocidos que ofrecen recuperar cuentas hackeadas son estafadores.
- Turquía3 recursosEn junio de 2026, la Institución de Derechos Humanos e Igualdad de Turquía (TİHEK) multó a la empresa local de Meta tras concluir que eliminar las publicaciones propalestinas de Instagram de un solicitante y vetar a su cuenta las transmisiones en directo era discriminatorio; se trata de un organismo público que actuó a raíz de una queja individual sobre las restricciones de contenido y de cuenta de Meta. Los bloqueos de una plataforma en todo el país, como el de Instagram en agosto de 2024, son una cuestión distinta de las suspensiones de cuentas individuales.
América
- Estados Unidos9 recursosEn Estados Unidos, desde mediados de 2025 se han descrito cuentas inhabilitadas por presunta explotación sexual infantil y usuarios que no pudieron contactar con una persona, incluso después de suscribirse a Meta Verified. La Comisión Federal de Comercio (FTC) y los fiscales generales de los estados han recopilado reclamaciones, pero la oficina del fiscal general de Massachusetts informa a los usuarios de que no puede recuperarles las cuentas. Algunas personas han llevado a Meta ante un tribunal de pequeñas causas.
- Canadá5 recursosLos informes procedentes de Canadá describen cuentas inhabilitadas y suscriptores de Meta Verified que solo pudieron contactar con un chatbot de IA; Meta dice que su nuevo soporte para el inicio de sesión comienza por algunos casos en Estados Unidos y Canadá. Los tribunales canadienses han declinado conocer reclamaciones sobre cuentas de Instagram usadas con fines comerciales, aplicando la cláusula de foro de California de las condiciones de Meta, mientras que el Tribunal Supremo, en Douez v. Facebook (2017 SCC 33), no aplicó esa cláusula a una reclamación de privacidad de un consumidor de Columbia Británica.
- Brasil7 recursosUsuarios de Brasil informaron de bloqueos de Instagram sin explicación desde mediados de 2025 y, en 2026, los fiscales federales y la autoridad de protección de datos (ANPD) pidieron a Meta que explicara sus suspensiones; la ANPD también preguntó cómo se revisan las decisiones automatizadas tras una apelación. Los tribunales de pequeñas causas (Juizados Especiais) han ordenado reactivar cuentas y han concedido indemnizaciones en algunos casos conocidos, aplicando el Código de Defensa del Consumidor.
- México y América Latina hispanohablante6 recursosEn Colombia, la sentencia T-256 de 2025 de la Corte Constitucional llevó a Meta a publicar orientaciones para los usuarios colombianos sobre cómo apelar el cierre de cuentas de Instagram y a habilitar un canal para que los tribunales le notifiquen demandas. Los tribunales de Argentina y Chile han llegado a resultados distintos en casos de bloqueo de cuentas, y la Policía Cibernética de la Ciudad de México advierte de falsas ofertas de «recuperación de cuentas».
Asia-Pacífico
- Corea del Sur3 recursosDesde finales de mayo de 2025, muchos usuarios de Corea informaron de suspensiones de Instagram, Facebook y Threads, en su mayoría por explotación y abuso sexual infantil o por normas de integridad de la comunidad. La Comisión de Comunicaciones de Corea (desde octubre de 2025, la Comisión de Medios y Comunicaciones) pidió a Meta una explicación por escrito en 2025 y abrió una investigación formal para esclarecer los hechos en febrero de 2026, que incluye si los suscriptores de pago de Meta Verified recibieron el soporte que se les prometió. Desde el 12 de febrero de 2026, los grandes proveedores de servicios de telecomunicaciones de valor añadido deben recibir y atender las solicitudes de los usuarios en coreano, en línea y por teléfono automatizado (ARS), en tiempo real durante el horario laboral.
- Japón4 recursosEn Japón, Facebook, Instagram y Threads, de Meta, están designados como plataformas de gran escala en virtud de la Ley de Plataformas de Distribución de Información (en vigor desde el 1 de abril de 2025), que exige sistemas para gestionar las solicitudes de retirada y transparencia sobre cómo funcionan. Las policías de varias prefecturas han publicado advertencias sobre métodos de toma de control de cuentas que engañan a los usuarios para que compartan códigos de verificación.
- Taiwán3 recursosEn junio de 2026, un fallo de verificación de edad suspendió por error cuentas de Facebook, Instagram y Threads en Taiwán, entre ellas las de medios de comunicación y figuras públicas. El Ministerio de Asuntos Digitales (MODA) consiguió que Meta localizara y restableciera por sí misma las cuentas afectadas, y desde entonces los legisladores han debatido si el ministerio tiene suficiente poder legal sobre las grandes plataformas.
- Indonesia4 recursosDesde el 28 de marzo de 2026, el reglamento indonesio PP Tunas ha suspendido el acceso de los menores de 16 años a las plataformas de alto riesgo, y Meta ha ido desactivando por fases las cuentas que identifica como de niños. Los adultos marcados por error como niños pueden seguir las instrucciones de verificación de edad del aviso de Meta, y el gobierno provincial de Yogyakarta advierte de falsas ofertas de verificación con «marca azul».
- India3 recursosEn India, las reclamaciones sobre una decisión de una plataforma se presentan primero ante su Grievance Officer (responsable de reclamaciones) y después se pueden apelar ante el Grievance Appellate Committee del Gobierno. En agosto de 2026, el Tribunal Superior de Delhi, al denegar una medida provisional, ordenó a Meta que incorporara al expediente el material en el que se basaba su actuación contra las cuentas de Instagram de un demandante.
- Filipinas3 recursosEn Filipinas, los principales recursos oficiales se refieren a las estafas: el Cybercrime Investigation and Coordinating Center (CICC) advierte de páginas falsas que usan su nombre para pedir dinero, y las cuentas de Facebook hackeadas y los fraudes en línea pueden denunciarse en la línea de ayuda 1326, que funciona las 24 horas. Las páginas que prometen recuperar dinero perdido son una conocida «estafa de recuperación».
- Australia9 recursosLas pequeñas empresas australianas han llevado un número cada vez mayor de disputas por suspensiones de Facebook e Instagram al Small Business and Family Enterprise Ombudsman (ASBFEO), mientras que el Telecommunications Industry Ombudsman no puede tramitar reclamaciones sobre las plataformas. Con la prohibición para menores de 16 años en vigor desde el 10 de diciembre de 2025, las personas de 16 años o más a las que se marque por error pueden verificar su edad con un documento de identidad o con un selfi en video.
- Nueva Zelanda4 recursosEn 2025, los medios de Nueva Zelanda informaron de muchas empresas y particulares cuyas cuentas de Facebook e Instagram fueron suspendidas, y algunas cuentas se restablecieron después de que RNZ las planteara a Meta. En octubre de 2025, el Ministerio de Negocios, Innovación y Empleo (MBIE) habilitó un buzón de correo para trasladar a Meta los casos de pequeñas empresas para su revisión, y Netsafe ofrece asesoramiento gratuito y confidencial.