Reino Unido
En 2025, la BBC recibió mensajes de más de 500 personas cuyas cuentas de Meta habían sido inhabilitadas, muchas de ellas acusadas de infringir las normas sobre explotación sexual infantil. Ofcom supervisa las plataformas con arreglo a la Online Safety Act 2023 (ley de seguridad en línea), pero no resuelve disputas individuales; Facebook e Instagram figuran en su registro de servicios de categoría 1, cuyas obligaciones adicionales todavía se están ultimando. Which? advierte de que los desconocidos que ofrecen recuperar cuentas hackeadas son estafadores.
A fecha de 2026-10-26
Conviene saber antes de empezar
- Ofcom todavía está ultimando algunas obligaciones de la Online Safety Act, entre ellas las específicas de los servicios de categoría 1. Consulte el sitio web de Ofcom para saber qué se aplica ahora.
Reguladores y organismos públicos
Online Safety Act 2023, section 21 (se abre en una pestaña nueva)
legislation.gov.uk
La sección 21 de la ley establece obligaciones sobre los procedimientos de reclamación, incluidas las apelaciones de los usuarios que han recibido una advertencia, han sido suspendidos o han sido bloqueados.
Online Safety Act 2023, section 72 (se abre en una pestaña nueva)
legislation.gov.uk
La sección 72 obliga a los servicios de categoría 1 a indicar en sus condiciones que los usuarios suspendidos o bloqueados por incumplir las condiciones tienen derecho a presentar una demanda por incumplimiento de contrato.
Ofcom publishes Register of Categorised Services (se abre en una pestaña nueva)
rpclegal.com
Según RPC, el registro de Ofcom incluye a Facebook e Instagram como servicios de categoría 1. La consulta sobre las obligaciones adicionales de la categoría 1 se cerró el 2 de octubre de 2026 y se esperan decisiones finales a mediados de 2027.
Online safety super-complaints (se abre en una pestaña nueva)
ofcom.org.uk
El régimen de «super-complaints» de Ofcom, abierto desde el 1 de enero de 2026 según Ofcom, permite a organizaciones habilitadas —no a particulares— plantear problemas sistémicos de los servicios en línea.
Online safety complaints and trends (se abre en una pestaña nueva)
ofcom.org.uk
La respuesta de Ofcom a una solicitud de acceso a la información dice que su portal de reclamaciones sobre seguridad en línea registra categorías como las medidas adoptadas contra la cuenta de un usuario, y que Ofcom no resuelve disputas individuales, sino que supervisa el cumplimiento de las plataformas.
Avisos de estafas
Scam alert: social media hacking on the rise (se abre en una pestaña nueva)
which.co.uk
Which? advirtió de que cualquiera que le contacte en redes sociales ofreciéndose a recuperar una cuenta hackeada es un estafador. Action Fraud recibió 22 530 denuncias de cuentas hackeadas en 2023.
Cobertura informativa
Meta accounts being disabled for unclear reasons (se abre en una pestaña nueva)
bnnbloomberg.ca
Citando una investigación de la BBC, el reportaje decía que más de 500 personas se habían puesto en contacto con la BBC y que muchas afirmaban haber sido acusadas por error de infringir las normas sobre explotación sexual infantil. Algunas cuentas solo se restablecieron después de que la BBC contactara con la oficina de prensa de Meta.
Tenga en cuenta
Esta página reúne material público como información general. No constituye asesoramiento jurídico. Los organismos y los procedimientos cambian, así que consulte el enlace original antes de presentar su solicitud.
Para conocer los procedimientos oficiales paso a paso, consulte la guía de recuperación.