イギリス
2025年にBBCには、Metaのアカウントを無効化されたという500人を超える人から連絡があり、その多くは児童に対する性的搾取に関する規則に違反したとされていました。Ofcomは2023年オンライン安全法（Online Safety Act 2023）に基づいてプラットフォームを監督していますが、個別の紛争の解決は行いません。FacebookとInstagramは、Ofcomの「カテゴリー1」サービスの登録簿に載っており、その追加の義務はまだ最終決定されていません。Which?は、ハッキングされたアカウントを復旧すると持ちかけてくる見知らぬ人は詐欺師だと警告しています。
2026-10-26現在
最初に知っておきたいこと
- オンライン安全法の義務の一部（カテゴリー1サービスに固有のものを含む）は、Ofcomによる最終決定がまだ出ていません。現在何が適用されるかは、Ofcomのウェブサイトで確認してください。
規制当局・公的機関
Online Safety Act 2023, section 21 （新しいタブで開きます）
legislation.gov.uk
同法第21条は、苦情処理の手続きに関する義務を定めており、警告、利用停止、利用禁止の措置を受けた利用者による異議申し立ても含まれます。
Online Safety Act 2023, section 72 （新しいタブで開きます）
legislation.gov.uk
第72条は、カテゴリー1サービスに対し、規約に違反したとして停止または禁止された利用者が契約違反を理由とする請求を起こす権利を持つことを、利用規約に明記するよう求めています。
Ofcom publishes Register of Categorised Services （新しいタブで開きます）
rpclegal.com
RPCによると、Ofcomの登録簿はFacebookとInstagramをカテゴリー1のサービスとして掲載しています。カテゴリー1の追加の義務に関する意見募集は2026年10月2日に締め切られ、最終的な決定は2027年半ばになる見込みです。
Online safety super-complaints （新しいタブで開きます）
ofcom.org.uk
Ofcomの説明によると、2026年1月1日から始まっているスーパー・コンプレイント制度では、資格のある団体（個人ではありません）が、オンラインサービスの構造的な問題を申し立てることができます。
Online safety complaints and trends （新しいタブで開きます）
ofcom.org.uk
Ofcomの情報公開請求への回答は、同庁のオンライン安全に関する苦情受付ポータルが「利用者のアカウントに対して取られた措置」などの分類を記録していること、そしてOfcomは個別の紛争を解決するのではなく、プラットフォームの法令遵守を監督していることを述べています。
詐欺への注意喚起
Scam alert: social media hacking on the rise （新しいタブで開きます）
which.co.uk
Which?は、ソーシャルメディア上で連絡してきて、ハッキングされたアカウントを復旧すると持ちかける人は詐欺師だと警告しました。Action Fraudは、2023年にハッキングされたアカウントに関する通報を22,530件受け付けました。
報道
Meta accounts being disabled for unclear reasons （新しいタブで開きます）
bnnbloomberg.ca
この記事はBBCの調査を引用し、500人を超える人がBBCに連絡してきたこと、その多くが児童に対する性的搾取に関する規則に違反したと誤って非難されたと話していることを伝えています。一部のアカウントは、BBCがMetaの広報部門に問い合わせた後になって、ようやく復旧しました。
ご利用にあたって
このページは、公開されている資料を一般的な情報として集めたものです。法的助言ではありません。機関や手続きは変わることがあるため、申し立てる前に元のリンクで最新の内容を確認してください。
公式な手続きを順を追って知りたい場合は、復旧ガイドをご覧ください。