Unión Europea
Según la Ley de Servicios Digitales (DSA), las plataformas deben comunicar a los usuarios los motivos por los que restringen una cuenta y permitir una apelación interna durante al menos seis meses, y los usuarios también pueden llevar un litigio ante un órgano extrajudicial certificado. Para los servicios de Meta, estos órganos incluyen Appeals Centre Europe, User Rights, Platform Control y, para las suspensiones por contenido ilegal, Impress Dispute Resolutions, en Irlanda, todos gratuitos para los usuarios. El coordinador de servicios digitales de cada país recibe las reclamaciones por la DSA, pero las reclamaciones sobre Meta se suelen remitir a Irlanda, donde Meta está establecida.
A fecha de 2026-10-26
Conviene saber antes de empezar
- Appeals Centre Europe indica que no admite litigios sobre suplantación de identidad, cuentas hackeadas, derechos de autor o material de abuso sexual infantil, ni decisiones sobre el «comportamiento de la cuenta», como cuentas falsas, bots o identidades engañosas. Por eso, las suspensiones por explotación sexual infantil o por integridad de la cuenta pueden quedar fuera de su ámbito.
- Cada órgano tiene su propio ámbito y sus propios plazos. Por ejemplo, User Rights no admite cuentas hackeadas, contraseñas perdidas, problemas que afecten solo a mensajes directos ni notificaciones con más de 12 meses de antigüedad; Platform Control no admite un caso ya resuelto o pendiente ante otro órgano; e Impress se ocupa de suspensiones solo cuando el motivo fue contenido ilegal.
- Las decisiones de los órganos extrajudiciales no son vinculantes para la plataforma. Recurrir a uno es opcional y no impide acudir a un tribunal.
Vías oficiales de apelación
Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA (se abre en una pestaña nueva)
digital-strategy.ec.europa.eu
Lista de la Comisión Europea de los órganos extrajudiciales de resolución de litigios certificados con arreglo a la DSA (11 órganos al consultarla el 26 de octubre de 2026; página actualizada el 11 de septiembre de 2026). Indica que los órganos son gratuitos o de bajo coste para los usuarios y que, si el usuario gana, la plataforma asume todos los costes.
Ireland data in new Appeals Centre report (se abre en una pestaña nueva)
techbuzzireland.com
Appeals Centre Europe, un órgano extrajudicial certificado con sede en Dublín que gestiona litigios sobre Facebook, Instagram y Threads, entre otras plataformas, es gratuito para los usuarios. Los litigios los revisan personas, pero sus decisiones no son vinculantes para la plataforma.
User Rights (certified dispute settlement body, Berlin) (se abre en una pestaña nueva)
user-rights.org
Certificado en Alemania en agosto de 2024, User Rights admite litigios sobre Instagram y Facebook (y otras plataformas), incluidas suspensiones, desactivaciones, reducción de visibilidad y limitaciones de funciones, de forma gratuita para los usuarios. Trabaja en inglés, alemán, francés e italiano, se propone resolver en 90 días (180 en los casos complejos) y sus decisiones no son vinculantes.
Platform Control (certified dispute settlement body, Germany) (se abre en una pestaña nueva)
platform-control.com
Platform Control (KLN information services UG), certificado en Alemania el 4 de noviembre de 2025, admite litigios sobre cuentas bloqueadas o desactivadas y sobre desmonetización, de forma gratuita para los usuarios salvo en casos como las presentaciones masivas abusivas. La lista de la Comisión (septiembre de 2026) indica que cubre Instagram y Facebook; se propone resolver en 90 días (180 en los casos complejos).
Reguladores y organismos públicos
english.nmhh.hu
La autoridad de medios de Hungría (NMHH) expone los pasos: pedir a la plataforma que explique sus motivos, presentar una apelación interna en un plazo de seis meses, recurrir a un órgano extrajudicial, reclamar ante un coordinador de servicios digitales o acudir a un tribunal. Explica que las reclamaciones sobre grandes redes sociales se remiten al coordinador del país donde la plataforma está establecida, que en el caso de Meta es Irlanda.
Out-of-court dispute settlement for online platforms (se abre en una pestaña nueva)
bipt.be
El regulador de telecomunicaciones de Bélgica (BIPT) explica que la resolución extrajudicial de litigios es opcional y puede utilizarse junto con otras vías de recurso, incluidos los tribunales.
digital-strategy.ec.europa.eu
La Comisión Europea concluyó con carácter preliminar que Meta no verifica las fechas de nacimiento que introducen los usuarios y dificulta la denuncia de usuarios menores de 13 años (IP/26/920), en el marco del procedimiento abierto el 16 de mayo de 2024. Se trata de una conclusión preliminar, no de una decisión definitiva.
Italian antitrust authority fines Meta €3.5 million (in Italian) (se abre en una pestaña nueva)
ilpost.it
La autoridad italiana de la competencia y del consumo (AGCM) multó a Meta con 3,5 millones de euros por considerar una práctica desleal no informar a los usuarios de si las suspensiones de cuentas de Facebook las decidían sistemas automáticos o personas, no explicar cómo impugnarlas (órganos extrajudiciales o tribunales) y conceder solo 30 días para presentar objeciones. Meta dijo que recurriría.
Tribunales, demandas y peticiones
origin01-en.protothema.gr
Proto Thema informó de que un tribunal griego ordenó a Meta reactivar las cuentas de Facebook e Instagram de un usuario. El usuario alegaba que, en contra de la DSA, no se le habían comunicado claramente los motivos ni se le había dado una oportunidad real de apelar.
Organizaciones de consumidores y ayuda jurídica
evz.de
El Centro Europeo del Consumidor de Alemania (EVZ) publicó una guía en alemán sobre los derechos de los consumidores con arreglo a la DSA, que abarca las apelaciones internas de las plataformas, los órganos de resolución de litigios, las autoridades de supervisión y los alertadores fiables. Explica que las plataformas deben dar motivos comprobables cuando bloquean una cuenta.
Tenga en cuenta
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