欧州連合（EU）
デジタルサービス法（DSA）により、プラットフォームは、アカウントを制限する際に利用者へその理由を示し、少なくとも6か月間は内部での異議申し立てができるようにしなければなりません。利用者は、認定を受けた裁判外紛争解決機関に紛争を持ち込むこともできます。Metaのサービスを扱う機関には、Appeals Centre Europe、User Rights、Platform Controlのほか、違法なコンテンツを理由とする停止についてはアイルランドのImpress Dispute Resolutionsが含まれ、いずれも利用者は無料です。各国のデジタルサービスコーディネーター（DSC）がDSAに関する苦情を受け付けますが、Metaに関する苦情は、通常、Metaが拠点を置くアイルランドに回されます。
2026-10-26現在
最初に知っておきたいこと
- Appeals Centre Europeは、なりすまし、ハッキングされたアカウント、著作権、児童性的虐待コンテンツに関する紛争や、偽アカウント、ボット、人を欺くペルソナなどの「アカウントの行動」に関する決定は扱わないとしています。そのため、児童に対する性的搾取やアカウントの信頼性を理由とする停止は、対象外になる可能性があります。
- 機関ごとに、扱う範囲と期限が決まっています。たとえばUser Rightsは、ハッキングされたアカウント、パスワードの紛失、ダイレクトメッセージだけに関わる問題、12か月より前の通知は扱いません。Platform Controlは、すでにほかの機関で判断が出ている、または審査中の案件は受け付けません。Impressが扱うのは、理由が違法なコンテンツだった場合の停止だけです。
- 裁判外紛争解決機関の判断は、プラットフォームを拘束しません。利用するかどうかは任意で、利用しても裁判を起こせなくなるわけではありません。
公式の異議申し立て手段
Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA （新しいタブで開きます）
digital-strategy.ec.europa.eu
欧州委員会が公表している、DSAに基づき認定された裁判外紛争解決機関の一覧です（2026年10月26日の確認時点で11機関。ページの更新は2026年9月11日）。これらの機関は利用者にとって無料または低額で、利用者が勝った場合は、費用をすべてプラットフォームが負担する、と説明されています。
Ireland data in new Appeals Centre report （新しいタブで開きます）
techbuzzireland.com
ダブリンにある認定済みの裁判外紛争解決機関Appeals Centre Europeは、Facebook、Instagram、Threadsなどのプラットフォームに関する紛争を扱っており、利用者は無料です。紛争は人が審査しますが、その判断はプラットフォームを拘束しません。
User Rights (certified dispute settlement body, Berlin) （新しいタブで開きます）
user-rights.org
2024年8月にドイツで認定されたUser Rightsは、Instagram、Facebook（ほかのプラットフォームも含む）に関する紛争を、利用者は無料で受け付けています。対象には、停止、無効化、表示の制限、機能の制限などが含まれます。英語、ドイツ語、フランス語、イタリア語に対応し、90日以内（複雑な案件は180日以内）の判断を目標としており、その判断に拘束力はありません。
Platform Control (certified dispute settlement body, Germany) （新しいタブで開きます）
platform-control.com
2025年11月4日にドイツで認定されたPlatform Control（KLN information services UG）は、停止または無効化されたアカウントや収益化の停止に関する紛争を扱っており、利用者は、大量の濫用的な申し立てなどの場合を除き無料です。欧州委員会の一覧（2026年9月）では、InstagramとFacebookが対象とされています。90日以内（複雑な案件は180日以内）の判断を目標としています。
規制当局・公的機関
english.nmhh.hu
ハンガリーのメディア当局（NMHH）が、プラットフォームに理由を尋ねる、6か月以内に内部での異議申し立てを行う、裁判外紛争解決機関を利用する、デジタルサービスコーディネーターに苦情を申し立てる、裁判所に訴える、という手順を示しています。大規模なソーシャルネットワークに関する苦情は、そのプラットフォームが拠点を置く国のコーディネーターに転送されると説明しており、Metaの場合はアイルランドです。
Out-of-court dispute settlement for online platforms （新しいタブで開きます）
bipt.be
ベルギーの電気通信規制当局（BIPT）が、裁判外の紛争解決は任意であり、裁判所を含むほかの救済手段と併用できると説明しています。
digital-strategy.ec.europa.eu
欧州委員会は、2024年5月16日に開始した手続きの一環として、Metaが利用者の入力した生年月日を確認しておらず、13歳未満の利用者を通報しにくくしているとの予備的な判断を示しました（IP/26/920）。これは予備的な判断であり、最終的な決定ではありません。
Italian antitrust authority fines Meta €3.5 million (in Italian) （新しいタブで開きます）
ilpost.it
イタリアの競争・消費者当局（AGCM）は、Facebookのアカウント停止が自動で決定されたのか人が決定したのかを利用者に伝えていないこと、異議を唱える方法（裁判外の機関や裁判所）を説明していないこと、異議を申し立てられる期間を30日しか認めていないことを不公正な慣行と認定し、Metaに350万ユーロの制裁金を科しました。Metaは不服を申し立てる方針を示しました。
裁判・訴訟・署名活動
origin01-en.protothema.gr
Proto Themaは、ギリシャの裁判所がMetaに対し、ある利用者のFacebookとInstagramのアカウントを再び有効にするよう命じたと報じました。この利用者は、DSAに反して、明確な理由の説明も、実質的な異議申し立ての機会もなかったと主張していました。
消費者団体・法的支援
evz.de
ドイツの欧州消費者センター（EVZ）が、DSAにおける消費者の権利についてのドイツ語のガイドを公表しました。プラットフォームの内部での異議申し立て、紛争解決機関、監督当局、トラステッド・フラッガー（trusted flaggers）を扱っています。プラットフォームがアカウントを停止する際には、利用者が経緯をたどって理解できる理由を示さなければならないと説明しています。
ご利用にあたって
このページは、公開されている資料を一般的な情報として集めたものです。法的助言ではありません。機関や手続きは変わることがあるため、申し立てる前に元のリンクで最新の内容を確認してください。
公式な手続きを順を追って知りたい場合は、復旧ガイドをご覧ください。