Unione europea
In base al Digital Services Act (DSA), le piattaforme devono comunicare agli utenti i motivi per cui limitano un account e consentire un ricorso interno per almeno sei mesi, e gli utenti possono anche sottoporre la controversia a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato. Per i servizi di Meta, questi organismi comprendono Appeals Centre Europe, User Rights, Platform Control e, per le sospensioni dovute a contenuti illegali, Impress Dispute Resolutions in Irlanda, tutti gratuiti per gli utenti. Il coordinatore dei servizi digitali di ciascun paese riceve i reclami ai sensi del DSA, ma i reclami relativi a Meta vengono in genere trasmessi all’Irlanda, dove Meta è stabilita.
Aggiornamento: 2026-10-26
Da sapere prima di tutto
- Appeals Centre Europe dichiara di non accettare controversie relative a sostituzione di persona, account hackerati, diritto d’autore o materiale pedopornografico, né decisioni sul «comportamento dell’account», come account falsi, bot o identità ingannevoli. Le sospensioni per sfruttamento sessuale di minori o per integrità dell’account possono quindi non rientrare nel suo ambito.
- Ogni organismo ha un proprio ambito di competenza e propri termini. Ad esempio, User Rights non accetta casi di account hackerati, password smarrite, problemi che riguardano solo i messaggi diretti né notifiche risalenti a più di 12 mesi prima; Platform Control non accetta un caso già deciso o pendente presso un altro organismo; e Impress si occupa delle sospensioni solo se dovute a contenuti illegali.
- Le decisioni degli organismi extragiudiziali non sono vincolanti per la piattaforma. Rivolgersi a uno di essi è facoltativo e non impedisce di adire un tribunale.
Vie di ricorso ufficiali
Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA (si apre in una nuova scheda)
digital-strategy.ec.europa.eu
L’elenco della Commissione europea degli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificati ai sensi del DSA (11 organismi alla data della consultazione, il 26 ottobre 2026; pagina aggiornata l’11 settembre 2026). Indica che gli organismi sono gratuiti o a basso costo per gli utenti e che, se l’utente vince, la piattaforma sostiene tutte le spese.
Ireland data in new Appeals Centre report (si apre in una nuova scheda)
techbuzzireland.com
Appeals Centre Europe, organismo extragiudiziale certificato con sede a Dublino che gestisce controversie su Facebook, Instagram e Threads, tra le altre piattaforme, è gratuito per gli utenti. Le controversie sono esaminate da persone, ma le sue decisioni non sono vincolanti per la piattaforma.
User Rights (certified dispute settlement body, Berlin) (si apre in una nuova scheda)
user-rights.org
Certificato in Germania nell’agosto 2024, User Rights accetta controversie su Instagram e Facebook (e altre piattaforme), tra cui sospensioni, disattivazioni, riduzione della visibilità e limitazioni delle funzionalità, gratuitamente per gli utenti. Lavora in inglese, tedesco, francese e italiano, si propone di decidere entro 90 giorni (180 per i casi complessi) e le sue decisioni non sono vincolanti.
Platform Control (certified dispute settlement body, Germany) (si apre in una nuova scheda)
platform-control.com
Platform Control (KLN information services UG), certificato in Germania il 4 novembre 2025, accetta controversie su account bloccati o disattivati e sulla demonetizzazione, gratuitamente per gli utenti salvo in casi come le presentazioni massive abusive. L’elenco della Commissione (settembre 2026) indica che copre Instagram e Facebook; si propone di decidere entro 90 giorni (180 per i casi complessi).
Autorità di regolamentazione ed enti pubblici
english.nmhh.hu
L’autorità ungherese per i media (NMHH) illustra i passaggi: chiedere alla piattaforma di spiegare i motivi, presentare un ricorso interno entro sei mesi, rivolgersi a un organismo extragiudiziale, presentare un reclamo a un coordinatore dei servizi digitali o adire un tribunale. Spiega che i reclami relativi ai grandi social network vengono trasmessi al coordinatore del paese in cui la piattaforma è stabilita, che per Meta è l’Irlanda.
Out-of-court dispute settlement for online platforms (si apre in una nuova scheda)
bipt.be
L’autorità belga di regolamentazione delle telecomunicazioni (BIPT) spiega che la risoluzione extragiudiziale delle controversie è facoltativa e può essere utilizzata insieme ad altri mezzi di tutela, compresa la via giudiziaria.
digital-strategy.ec.europa.eu
La Commissione europea ha concluso in via preliminare che Meta non verifica le date di nascita inserite dagli utenti e rende difficile segnalare gli utenti di età inferiore a 13 anni (IP/26/920), nell’ambito del procedimento avviato il 16 maggio 2024. Si tratta di una constatazione preliminare, non di una decisione definitiva.
Italian antitrust authority fines Meta €3.5 million (in Italian) (si apre in una nuova scheda)
ilpost.it
L’Autorità garante della concorrenza e del mercato (AGCM) ha inflitto a Meta una sanzione di 3,5 milioni di euro, ritenendo una pratica commerciale scorretta non informare gli utenti se le sospensioni degli account Facebook fossero decise da sistemi automatizzati o da persone, non spiegare come contestarle (organismi extragiudiziali o tribunali) e concedere solo 30 giorni per opporsi. Meta ha dichiarato che avrebbe presentato ricorso.
Tribunali, cause e petizioni
origin01-en.protothema.gr
Proto Thema ha riferito che un tribunale greco ha ordinato a Meta di riattivare gli account Facebook e Instagram di un utente. L’utente sosteneva che, in violazione del DSA, non gli erano state fornite una motivazione chiara né una reale possibilità di presentare ricorso.
Associazioni dei consumatori e assistenza legale
evz.de
Il Centro europeo dei consumatori Germania (EVZ) ha pubblicato una guida in tedesco sui diritti dei consumatori ai sensi del DSA, che tratta i ricorsi interni delle piattaforme, gli organismi di risoluzione delle controversie, le autorità di vigilanza e i segnalatori attendibili. Spiega che le piattaforme devono fornire motivazioni verificabili quando bloccano un account.
Nota bene
Questa pagina raccoglie materiale pubblico a titolo di informazione generale. Non costituisce consulenza legale. Enti e procedure cambiano: verifichi il link originale prima di presentare una domanda.
Per le procedure ufficiali passo per passo, consulti la guida al recupero.