Union européenne
En vertu du règlement sur les services numériques (DSA), les plateformes doivent indiquer aux utilisateurs les motifs d’une restriction de compte et offrir un recours interne ouvert pendant au moins six mois, et les utilisateurs peuvent aussi porter un litige devant un organe extrajudiciaire certifié. Pour les services de Meta, ces organes comprennent Appeals Centre Europe, User Rights, Platform Control et, pour les suspensions liées à des contenus illicites, Impress Dispute Resolutions en Irlande, tous gratuits pour les utilisateurs. Le coordinateur pour les services numériques de chaque pays reçoit les plaintes relatives au DSA, mais les plaintes visant Meta sont généralement transmises à l’Irlande, où Meta est établie.
À jour au 2026-10-26
À savoir d’abord
- Appeals Centre Europe indique ne pas traiter les litiges portant sur l’usurpation d’identité, les comptes piratés, le droit d’auteur ou le matériel pédopornographique, ni les décisions relatives au « comportement du compte », comme les faux comptes, les bots ou les identités trompeuses. Les suspensions pour exploitation sexuelle d’enfants ou pour atteinte à l’intégrité des comptes peuvent donc sortir de son champ de compétence.
- Chaque organe a son propre champ de compétence et ses propres délais. Par exemple, User Rights ne traite pas les comptes piratés, les mots de passe perdus, les problèmes qui ne concernent que les messages privés ou les notifications de plus de 12 mois ; Platform Control n’examine pas une affaire déjà tranchée ou en cours devant un autre organe ; et Impress ne traite les suspensions que lorsque le motif était un contenu illicite.
- Les décisions des organes extrajudiciaires ne lient pas la plateforme. Y recourir est facultatif et ne vous empêche pas de saisir un tribunal.
Voies de recours officielles
Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA (s’ouvre dans un nouvel onglet)
digital-strategy.ec.europa.eu
La liste de la Commission européenne des organes de règlement extrajudiciaire des litiges certifiés au titre du DSA (11 organes lors de la vérification du 26 octobre 2026 ; page mise à jour le 11 septembre 2026). Elle indique que ces organes sont gratuits ou peu coûteux pour les utilisateurs et que, si l’utilisateur obtient gain de cause, la plateforme supporte tous les frais.
Ireland data in new Appeals Centre report (s’ouvre dans un nouvel onglet)
techbuzzireland.com
Appeals Centre Europe, organe extrajudiciaire certifié basé à Dublin, traite notamment les litiges concernant Facebook, Instagram et Threads et est gratuit pour les utilisateurs. Les litiges sont examinés par des personnes, mais ses décisions ne lient pas la plateforme.
User Rights (certified dispute settlement body, Berlin) (s’ouvre dans un nouvel onglet)
user-rights.org
Certifié en Allemagne en août 2024, User Rights traite gratuitement pour les utilisateurs les litiges concernant Instagram et Facebook (et d’autres plateformes), notamment les suspensions, les désactivations, la visibilité réduite et les limitations de fonctionnalités. Il travaille en anglais, en allemand, en français et en italien, vise à statuer dans un délai de 90 jours (180 pour les cas complexes), et ses décisions ne sont pas contraignantes.
Platform Control (certified dispute settlement body, Germany) (s’ouvre dans un nouvel onglet)
platform-control.com
Platform Control (KLN information services UG), certifié en Allemagne le 4 novembre 2025, traite les litiges concernant les comptes bloqués ou désactivés et la démonétisation, gratuitement pour les utilisateurs, sauf dans des cas tels que les saisines massives abusives. La liste de la Commission (septembre 2026) indique qu’il couvre Instagram et Facebook ; il vise à statuer dans un délai de 90 jours (180 pour les cas complexes).
Autorités de régulation et organismes publics
english.nmhh.hu
L’autorité hongroise des médias (NMHH) décrit les démarches : demander à la plateforme ses motifs, former un recours interne dans un délai de six mois, recourir à un organe extrajudiciaire, déposer une plainte auprès d’un coordinateur pour les services numériques ou saisir un tribunal. Elle explique que les plaintes visant les grands réseaux sociaux sont transmises au coordinateur du pays où la plateforme est établie — pour Meta, l’Irlande.
Out-of-court dispute settlement for online platforms (s’ouvre dans un nouvel onglet)
bipt.be
Le régulateur belge des télécommunications (IBPT) explique que le règlement extrajudiciaire des litiges est facultatif et peut être utilisé parallèlement à d’autres voies de recours, y compris les tribunaux.
digital-strategy.ec.europa.eu
La Commission européenne a constaté à titre préliminaire que Meta ne vérifie pas les dates de naissance saisies par les utilisateurs et rend difficile le signalement des utilisateurs de moins de 13 ans (IP/26/920), dans le cadre d’une procédure ouverte le 16 mai 2024. Il s’agit d’une constatation préliminaire, et non d’une décision définitive.
Italian antitrust authority fines Meta €3.5 million (in Italian) (s’ouvre dans un nouvel onglet)
ilpost.it
L’autorité italienne de la concurrence et de la protection des consommateurs (AGCM) a infligé à Meta une amende de 3,5 millions d’euros, jugeant constitutif d’une pratique déloyale le fait de ne pas indiquer aux utilisateurs si les suspensions de comptes Facebook avaient été décidées automatiquement ou par des personnes, de ne pas expliquer comment les contester (organes extrajudiciaires ou tribunaux) et de n’accorder que 30 jours pour former une objection. Meta a indiqué qu’elle ferait appel.
Tribunaux, actions en justice et pétitions
origin01-en.protothema.gr
Proto Thema a rapporté qu’un tribunal grec avait ordonné à Meta de réactiver les comptes Facebook et Instagram d’un utilisateur. Celui-ci soutenait que, contrairement au DSA, il n’y avait eu ni exposé clair des motifs ni véritable possibilité de recours.
Associations de consommateurs et aide juridique
evz.de
Le Centre européen des consommateurs Allemagne (EVZ) a publié, en allemand, un guide sur les droits des consommateurs au titre du DSA, couvrant les recours internes des plateformes, les organes de règlement des litiges, les autorités de surveillance et les signaleurs de confiance. Il explique que les plateformes doivent fournir des motifs compréhensibles lorsqu’elles bloquent un compte.
À noter
Cette page rassemble des documents publics à titre d’information générale. Elle ne constitue pas un conseil juridique. Les organismes et les procédures évoluent : vérifiez le lien d’origine avant d’engager une démarche.
Pour connaître les démarches officielles étape par étape, consultez le guide de récupération.