Uni Eropa
Berdasarkan Digital Services Act (DSA), platform wajib memberi pengguna alasan atas pembatasan akun dan menyediakan banding internal selama sedikitnya enam bulan, dan pengguna juga dapat membawa sengketa ke badan di luar pengadilan yang tersertifikasi. Untuk layanan Meta, badan-badan tersebut antara lain Appeals Centre Europe, User Rights, Platform Control dan, untuk penangguhan terkait konten ilegal, Impress Dispute Resolutions di Irlandia, semuanya gratis bagi pengguna. Digital Services Coordinator (koordinator layanan digital) di setiap negara menerima pengaduan terkait DSA, tetapi pengaduan tentang Meta umumnya diteruskan ke Irlandia, tempat Meta berkedudukan.
Per 2026-10-26
Perlu diketahui lebih dulu
- Appeals Centre Europe menyatakan tidak menangani sengketa tentang peniruan identitas, akun yang diretas, hak cipta, atau materi pelecehan seksual anak, maupun keputusan tentang ‘perilaku akun’ seperti akun palsu, bot, atau persona yang menipu. Penangguhan karena eksploitasi seksual anak atau integritas akun karena itu mungkin berada di luar cakupannya.
- Setiap badan memiliki cakupan dan batas waktunya sendiri. Misalnya, User Rights tidak menangani akun yang diretas, kata sandi yang hilang, masalah yang hanya menyangkut pesan langsung, atau pemberitahuan yang berusia lebih dari 12 bulan; Platform Control tidak akan menerima kasus yang sudah diputus atau sedang ditangani badan lain; dan Impress menangani penangguhan hanya jika alasannya konten ilegal.
- Keputusan badan di luar pengadilan tidak mengikat platform. Menggunakannya bersifat opsional dan tidak menghalangi Anda untuk menempuh jalur pengadilan.
Jalur banding resmi
Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA (terbuka di tab baru)
digital-strategy.ec.europa.eu
Daftar Komisi Eropa tentang badan penyelesaian sengketa di luar pengadilan yang tersertifikasi berdasarkan DSA (11 badan saat diperiksa pada 26 Oktober 2026; halaman diperbarui 11 September 2026). Daftar ini menyatakan badan-badan tersebut gratis atau berbiaya rendah bagi pengguna, dan jika pengguna menang, platform menanggung seluruh biaya.
Ireland data in new Appeals Centre report (terbuka di tab baru)
techbuzzireland.com
Appeals Centre Europe, badan di luar pengadilan yang tersertifikasi di Dublin dan menangani sengketa tentang Facebook, Instagram, dan Threads di antara platform lainnya, gratis bagi pengguna. Sengketa ditinjau oleh manusia, tetapi keputusannya tidak mengikat platform.
User Rights (certified dispute settlement body, Berlin) (terbuka di tab baru)
user-rights.org
User Rights, yang tersertifikasi di Jerman pada Agustus 2024, menangani sengketa tentang Instagram dan Facebook (serta platform lain), termasuk penangguhan, penonaktifan, pengurangan visibilitas, dan pembatasan fitur, tanpa biaya bagi pengguna. Badan ini bekerja dalam bahasa Inggris, Jerman, Prancis, dan Italia, menargetkan putusan dalam 90 hari (180 hari untuk kasus yang rumit), dan keputusannya tidak mengikat.
Platform Control (certified dispute settlement body, Germany) (terbuka di tab baru)
platform-control.com
Platform Control (KLN information services UG), yang tersertifikasi di Jerman pada 4 November 2025, menangani sengketa tentang akun yang diblokir atau dinonaktifkan serta demonetisasi, tanpa biaya bagi pengguna kecuali dalam kasus seperti pengajuan massal yang menyalahgunakan layanan. Daftar Komisi (September 2026) menunjukkan badan ini mencakup Instagram dan Facebook; badan ini menargetkan putusan dalam 90 hari (180 hari untuk kasus yang rumit).
Regulator dan lembaga publik
english.nmhh.hu
Otoritas media Hungaria (NMHH) menguraikan langkah-langkahnya: meminta alasan kepada platform, mengajukan banding internal dalam enam bulan, menggunakan badan di luar pengadilan, mengadu kepada Digital Services Coordinator, atau menempuh jalur pengadilan. NMHH menjelaskan bahwa pengaduan tentang jejaring sosial besar diteruskan kepada koordinator di negara tempat platform berkedudukan — untuk Meta, Irlandia.
Out-of-court dispute settlement for online platforms (terbuka di tab baru)
bipt.be
Regulator telekomunikasi Belgia (BIPT) menjelaskan bahwa penyelesaian sengketa di luar pengadilan bersifat opsional dan dapat digunakan bersamaan dengan upaya hukum lain, termasuk pengadilan.
digital-strategy.ec.europa.eu
Komisi Eropa dalam temuan awalnya menyimpulkan bahwa Meta tidak memverifikasi tanggal lahir yang dimasukkan pengguna dan mempersulit pelaporan pengguna di bawah 13 tahun (IP/26/920), sebagai bagian dari proses yang dibuka pada 16 Mei 2024. Ini adalah temuan awal, bukan keputusan akhir.
Italian antitrust authority fines Meta €3.5 million (in Italian) (terbuka di tab baru)
ilpost.it
Otoritas persaingan usaha dan konsumen Italia (AGCM) menjatuhkan denda €3,5 juta kepada Meta. AGCM menilai bahwa tindakan Meta yang tidak memberi tahu pengguna apakah penangguhan akun Facebook diputuskan secara otomatis atau oleh manusia, tidak menjelaskan cara menggugatnya (badan di luar pengadilan atau pengadilan), dan hanya memberi waktu 30 hari untuk mengajukan keberatan merupakan praktik yang tidak adil. Meta menyatakan akan mengajukan banding.
Pengadilan, gugatan, dan petisi
origin01-en.protothema.gr
Proto Thema melaporkan bahwa sebuah pengadilan Yunani memerintahkan Meta mengaktifkan kembali akun Facebook dan Instagram seorang pengguna. Pengguna tersebut berargumen bahwa, bertentangan dengan DSA, tidak ada pernyataan alasan yang jelas dan tidak ada kesempatan banding yang sesungguhnya.
Lembaga konsumen dan bantuan hukum
evz.de
Pusat Konsumen Eropa Jerman (EVZ) menerbitkan panduan berbahasa Jerman tentang hak konsumen berdasarkan DSA, yang mencakup banding internal platform, badan penyelesaian sengketa, otoritas pengawas, dan pelapor tepercaya (trusted flagger). Panduan itu menjelaskan bahwa platform harus memberikan alasan yang dapat ditelusuri ketika memblokir akun.
Harap diperhatikan
Halaman ini mengumpulkan materi publik sebagai informasi umum. Ini bukan nasihat hukum. Lembaga dan prosedur dapat berubah, jadi periksa tautan aslinya sebelum Anda mengajukan permohonan.
Untuk prosedur resmi langkah demi langkah, lihat panduan pemulihan.