Europäische Union
Nach dem Gesetz über digitale Dienste (Digital Services Act, DSA) müssen Plattformen Nutzern die Gründe für die Einschränkung eines Kontos nennen und mindestens sechs Monate lang ein internes Einspruchsverfahren anbieten; außerdem können Nutzer eine Streitigkeit an eine zertifizierte außergerichtliche Stelle bringen. Für die Dienste von Meta gehören dazu Appeals Centre Europe, User Rights, Platform Control und – bei Sperrungen wegen rechtswidriger Inhalte – Impress Dispute Resolutions in Irland; alle sind für Nutzer kostenlos. Der Koordinator für digitale Dienste jedes Landes nimmt DSA-Beschwerden entgegen, Beschwerden über Meta werden jedoch in der Regel an Irland weitergeleitet, wo Meta niedergelassen ist.
Stand: 2026-10-26
Das sollten Sie vorab wissen
- Appeals Centre Europe gibt an, keine Streitfälle zu Identitätsmissbrauch, gehackten Konten, Urheberrecht oder Darstellungen sexuellen Kindesmissbrauchs anzunehmen und auch keine Entscheidungen zum „Kontoverhalten“, etwa zu gefälschten Konten, Bots oder täuschenden Personas. Sperrungen wegen sexueller Ausbeutung von Kindern oder wegen der Kontointegrität können daher außerhalb seiner Zuständigkeit liegen.
- Jede Stelle hat ihren eigenen Zuständigkeitsbereich und eigene Fristen. User Rights nimmt zum Beispiel keine gehackten Konten, verlorenen Passwörter, Probleme, die nur Direktnachrichten betreffen, oder Benachrichtigungen an, die älter als 12 Monate sind; Platform Control nimmt keinen Fall an, der bei einer anderen Stelle bereits entschieden wurde oder dort anhängig ist; und Impress bearbeitet Sperrungen nur, wenn der Grund rechtswidrige Inhalte waren.
- Die Entscheidungen außergerichtlicher Stellen sind für die Plattform nicht bindend. Ihre Nutzung ist freiwillig und hindert Sie nicht daran, vor Gericht zu gehen.
Offizielle Wege für Einsprüche
Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA (öffnet in einem neuen Tab)
digital-strategy.ec.europa.eu
Die Liste der Europäischen Kommission mit den nach dem DSA zertifizierten außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen (11 Stellen bei der Prüfung am 26. Oktober 2026; Seite aktualisiert am 11. September 2026). Sie besagt, dass die Stellen für Nutzer kostenlos oder kostengünstig sind und dass die Plattform alle Kosten trägt, wenn der Nutzer gewinnt.
Ireland data in new Appeals Centre report (öffnet in einem neuen Tab)
techbuzzireland.com
Appeals Centre Europe, eine zertifizierte außergerichtliche Stelle in Dublin, die unter anderem Streitfälle zu Facebook, Instagram und Threads bearbeitet, ist für Nutzer kostenlos. Streitfälle werden von Menschen geprüft, die Entscheidungen sind für die Plattform jedoch nicht bindend.
User Rights (certified dispute settlement body, Berlin) (öffnet in einem neuen Tab)
user-rights.org
User Rights, im August 2024 in Deutschland zertifiziert, nimmt Streitfälle zu Instagram und Facebook (und anderen Plattformen) an, darunter Sperrungen, Deaktivierungen, eingeschränkte Sichtbarkeit und Funktionsbeschränkungen, für Nutzer kostenlos. Die Stelle arbeitet auf Englisch, Deutsch, Französisch und Italienisch, strebt eine Entscheidung innerhalb von 90 Tagen an (bei komplexen Fällen 180), und ihre Entscheidungen sind nicht bindend.
Platform Control (certified dispute settlement body, Germany) (öffnet in einem neuen Tab)
platform-control.com
Platform Control (KLN information services UG), am 4. November 2025 in Deutschland zertifiziert, nimmt Streitfälle zu gesperrten oder deaktivierten Konten und zur Demonetarisierung an, für Nutzer kostenlos, außer in Fällen wie missbräuchlichen Massenanträgen. Nach der Liste der Kommission (September 2026) deckt die Stelle Instagram und Facebook ab; sie strebt eine Entscheidung innerhalb von 90 Tagen an (bei komplexen Fällen 180).
Aufsichtsbehörden und öffentliche Stellen
english.nmhh.hu
Die ungarische Medienbehörde (NMHH) nennt die Schritte: die Plattform um ihre Begründung bitten, innerhalb von sechs Monaten einen internen Einspruch einlegen, eine außergerichtliche Stelle nutzen, sich bei einem Koordinator für digitale Dienste beschweren oder vor Gericht gehen. Sie erklärt, dass Beschwerden über große soziale Netzwerke an den Koordinator des Landes weitergeleitet werden, in dem die Plattform niedergelassen ist – bei Meta Irland.
Out-of-court dispute settlement for online platforms (öffnet in einem neuen Tab)
bipt.be
Die belgische Telekommunikationsregulierungsbehörde (BIPT) erklärt, dass die außergerichtliche Streitbeilegung freiwillig ist und neben anderen Rechtsbehelfen, einschließlich der Gerichte, genutzt werden kann.
digital-strategy.ec.europa.eu
Die Europäische Kommission stellte vorläufig fest, dass Meta die von Nutzern angegebenen Geburtsdaten nicht überprüft und es erschwert, Nutzer unter 13 Jahren zu melden (IP/26/920); dies geschah im Rahmen eines am 16. Mai 2024 eingeleiteten Verfahrens. Es handelt sich um eine vorläufige Feststellung, nicht um eine endgültige Entscheidung.
Italian antitrust authority fines Meta €3.5 million (in Italian) (öffnet in einem neuen Tab)
ilpost.it
Die italienische Wettbewerbs- und Verbraucherschutzbehörde (AGCM) verhängte gegen Meta eine Geldbuße von 3,5 Millionen Euro. Sie sah es als unlautere Geschäftspraxis an, dass Nutzern nicht mitgeteilt wurde, ob Sperrungen von Facebook-Konten automatisiert oder von Menschen beschlossen wurden, dass nicht erklärt wurde, wie sie angefochten werden können (außergerichtliche Stellen oder Gerichte), und dass nur 30 Tage für einen Widerspruch eingeräumt wurden. Meta kündigte an, Rechtsmittel einzulegen.
Gerichte, Klagen und Petitionen
origin01-en.protothema.gr
Proto Thema berichtete, ein griechisches Gericht habe Meta angewiesen, die Facebook- und Instagram-Konten eines Nutzers zu reaktivieren. Der Nutzer hatte geltend gemacht, dass es entgegen dem DSA keine klare Begründung und keine echte Möglichkeit zum Einspruch gegeben habe.
Verbraucherorganisationen und Rechtshilfe
evz.de
Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (EVZ) hat einen deutschsprachigen Leitfaden zu den Verbraucherrechten nach dem DSA veröffentlicht, der die internen Einspruchsverfahren der Plattformen, Streitbeilegungsstellen, Aufsichtsbehörden und vertrauenswürdige Hinweisgeber behandelt. Er erläutert, dass Plattformen nachvollziehbare Gründe nennen müssen, wenn sie ein Konto sperren.
Bitte beachten
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Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu den offiziellen Verfahren finden Sie im Leitfaden zur Wiederherstellung.