União Europeia
Pela Lei dos Serviços Digitais (DSA), as plataformas devem informar aos usuários os motivos de uma restrição à conta e oferecer, por pelo menos seis meses, um recurso interno, e os usuários também podem levar uma disputa a um órgão extrajudicial certificado. Para os serviços da Meta, esses órgãos incluem o Appeals Centre Europe, o User Rights, o Platform Control e, no caso de suspensões por conteúdo ilegal, o Impress Dispute Resolutions, na Irlanda, todos gratuitos para os usuários. O Coordenador de Serviços Digitais de cada país recebe reclamações sobre a DSA, mas as reclamações contra a Meta geralmente são encaminhadas à Irlanda, onde a Meta está estabelecida.
Informações de 2026-10-26
Saiba isto primeiro
- O Appeals Centre Europe diz que não aceita disputas sobre contas que se fazem passar por outras pessoas, contas hackeadas, direitos autorais ou material de abuso sexual infantil, nem decisões sobre o “comportamento da conta”, como contas falsas, bots ou personas enganosas. Suspensões por exploração sexual infantil ou por integridade da conta podem, portanto, ficar fora de seu âmbito de atuação.
- Cada órgão tem seu próprio âmbito de atuação e seus próprios prazos. Por exemplo, o User Rights não aceita contas hackeadas, senhas perdidas, problemas que envolvam apenas mensagens diretas nem avisos com mais de 12 meses; o Platform Control não aceita um caso já decidido ou pendente em outro órgão; e o Impress trata suspensões apenas quando o motivo foi conteúdo ilegal.
- As decisões dos órgãos extrajudiciais não são vinculantes para a plataforma. Recorrer a um deles é opcional e não impede você de ir à Justiça.
Caminhos oficiais de recurso
Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA (abre em uma nova guia)
digital-strategy.ec.europa.eu
A lista da Comissão Europeia de órgãos de resolução extrajudicial de litígios certificados com base na DSA (11 órgãos quando consultada em 26 de outubro de 2026; página atualizada em 11 de setembro de 2026). Ela diz que os órgãos são gratuitos ou de baixo custo para os usuários e que, se o usuário vencer, a plataforma arca com todos os custos.
Ireland data in new Appeals Centre report (abre em uma nova guia)
techbuzzireland.com
O Appeals Centre Europe, um órgão extrajudicial certificado em Dublin que trata de disputas sobre Facebook, Instagram e Threads, entre outras plataformas, é gratuito para os usuários. As disputas são analisadas por pessoas, mas suas decisões não são vinculantes para a plataforma.
User Rights (certified dispute settlement body, Berlin) (abre em uma nova guia)
user-rights.org
Certificado na Alemanha em agosto de 2024, o User Rights trata de disputas sobre Instagram e Facebook (e outras plataformas), incluindo suspensões, desativações, redução de visibilidade e limites de funcionalidades, sem custo para os usuários. Atua em inglês, alemão, francês e italiano, busca decidir em até 90 dias (180 em casos complexos), e suas decisões não são vinculantes.
Platform Control (certified dispute settlement body, Germany) (abre em uma nova guia)
platform-control.com
O Platform Control (KLN information services UG), certificado na Alemanha em 4 de novembro de 2025, trata de disputas sobre contas bloqueadas ou desativadas e desmonetização, sem custo para os usuários, salvo em casos como o de envios em massa abusivos. A lista da Comissão (setembro de 2026) mostra que ele cobre o Instagram e o Facebook; busca decidir em até 90 dias (180 em casos complexos).
Órgãos reguladores e entidades públicas
english.nmhh.hu
A autoridade de mídia da Hungria (NMHH) descreve os passos: pedir à plataforma os seus motivos, apresentar um recurso interno em até seis meses, usar um órgão extrajudicial, apresentar reclamação a um Coordenador de Serviços Digitais ou ir à Justiça. Explica que as reclamações sobre grandes redes sociais são encaminhadas ao coordenador do país onde a plataforma está estabelecida — no caso da Meta, a Irlanda.
Out-of-court dispute settlement for online platforms (abre em uma nova guia)
bipt.be
O órgão regulador de telecomunicações da Bélgica (BIPT) explica que a resolução extrajudicial de litígios é opcional e pode ser usada em paralelo com outras vias de reparação, incluindo os tribunais.
digital-strategy.ec.europa.eu
A Comissão Europeia concluiu, em caráter preliminar, que a Meta não verifica as datas de nascimento informadas pelos usuários e dificulta a denúncia de usuários com menos de 13 anos (IP/26/920), no âmbito de um procedimento aberto em 16 de maio de 2024. Trata-se de uma conclusão preliminar, não de uma decisão final.
Italian antitrust authority fines Meta €3.5 million (in Italian) (abre em uma nova guia)
ilpost.it
A autoridade italiana de concorrência e defesa do consumidor (AGCM) multou a Meta em 3,5 milhões de euros, considerando prática desleal não informar aos usuários se as suspensões de contas do Facebook foram decididas de forma automática ou por pessoas, não explicar como contestá-las (órgãos extrajudiciais ou tribunais) e permitir apenas 30 dias para contestar. A Meta disse que recorreria.
Tribunais, ações judiciais e petições
origin01-en.protothema.gr
O Proto Thema informou que um tribunal grego determinou que a Meta reativasse as contas do Facebook e do Instagram de um usuário. O usuário argumentou que, contrariando a DSA, não houve uma justificativa clara dos motivos nem uma chance real de recorrer.
Entidades de defesa do consumidor e ajuda jurídica
evz.de
O Centro Europeu do Consumidor da Alemanha (EVZ) publicou um guia em alemão sobre os direitos do consumidor na DSA, que aborda os recursos internos das plataformas, os órgãos de resolução de litígios, as autoridades de supervisão e os sinalizadores de confiança. Explica que as plataformas devem apresentar motivos compreensíveis quando bloqueiam uma conta.
Atenção
Esta página reúne material público como informação geral e não constitui aconselhamento jurídico. Os órgãos e os procedimentos mudam; por isso, confira o link original antes de apresentar o seu pedido.
Para ver os procedimentos oficiais passo a passo, consulte o guia de recuperação.