歐盟
依《數位服務法》（DSA），平台在限制帳號時必須向使用者說明理由，並提供至少六個月的內部申訴機會；使用者也可以把爭議提交給經認證的訴訟外爭議解決機構。就 Meta 的服務而言，這些機構包括 Appeals Centre Europe、User Rights、Platform Control，以及位於愛爾蘭、處理因違法內容而停權案件的 Impress Dispute Resolutions，對使用者而言全部免費。各國的數位服務協調員（Digital Services Coordinator）都受理 DSA 申訴，但針對 Meta 的申訴通常會轉交給 Meta 設立所在地的愛爾蘭。
資料截至 2026-10-26
請先了解
- Appeals Centre Europe 表示，它不受理與冒充他人、遭駭帳號、著作權或兒童性虐待素材有關的爭議，也不受理關於「帳號行為」的決定，例如假帳號、機器人或具欺騙性的虛假身分。因此，因兒童性剝削或帳號誠信而遭停權的案件，可能不在它的受理範圍內。
- 各機構有各自的受理範圍和期限。例如，User Rights 不受理遭駭帳號、遺失密碼、只涉及私訊的問題，也不受理超過 12 個月的通知；Platform Control 不受理已在其他機構作出決定或正在審理的案件；Impress 則只處理理由為違法內容的停權案件。
- 訴訟外機構的決定對平台沒有拘束力。是否使用這類機構由你自行選擇，而且不會妨礙你向法院提起訴訟。
官方申訴管道
Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA （在新分頁開啟）
digital-strategy.ec.europa.eu
歐盟執委會公布的、依 DSA 認證的訴訟外爭議解決機構名單（2026 年 10 月 26 日查閱時共有 11 個機構；頁面更新於 2026 年 9 月 11 日）。名單頁面指出，這些機構對使用者免費或費用低廉，而且如果使用者勝訴，費用全部由平台負擔。
Ireland data in new Appeals Centre report （在新分頁開啟）
techbuzzireland.com
Appeals Centre Europe 是位於都柏林、經認證的訴訟外機構，處理包括 Facebook、Instagram 和 Threads 在內多個平台的爭議，對使用者免費。爭議由真人審查，但其決定對平台沒有拘束力。
User Rights (certified dispute settlement body, Berlin) （在新分頁開啟）
user-rights.org
User Rights 於 2024 年 8 月在德國取得認證，受理與 Instagram 和 Facebook（以及其他平台）有關的爭議，包括停權、停用、能見度降低和功能限制，對使用者免費。它使用英文、德文、法文和義大利文作業，目標是在 90 天內作出決定（複雜案件為 180 天），其決定沒有拘束力。
Platform Control (certified dispute settlement body, Germany) （在新分頁開啟）
platform-control.com
Platform Control（KLN information services UG）於 2025 年 11 月 4 日在德國取得認證，受理帳號遭封鎖或停用以及取消營利資格的爭議；除了大量濫用申請等情形外，對使用者免費。執委會的名單（2026 年 9 月）顯示它涵蓋 Instagram 和 Facebook；目標是在 90 天內作出決定（複雜案件為 180 天）。
主管機關與公共機構
What can you do if your account has been deleted or restricted on a social media platform? （在新分頁開啟）
english.nmhh.hu
匈牙利的媒體主管機關（NMHH）列出了處理步驟：向平台索取理由、在六個月內提出內部申訴、使用訴訟外機構、向數位服務協調員投訴，或向法院提起訴訟。它說明，針對大型社群網路的投訴會轉交給平台設立所在國的協調員——以 Meta 而言就是愛爾蘭。
Out-of-court dispute settlement for online platforms （在新分頁開啟）
bipt.be
比利時的電信主管機關（BIPT）說明，使用訴訟外爭議解決並非強制，可以與包括法院在內的其他救濟方式並行。
digital-strategy.ec.europa.eu
歐盟執委會初步認定，Meta 沒有查核使用者填寫的出生日期，也讓人很難檢舉未滿 13 歲的使用者（IP/26/920）；這是 2024 年 5 月 16 日啟動的調查程序的一部分。這只是初步認定，不是最終決定。
Italian antitrust authority fines Meta €3.5 million (in Italian) （在新分頁開啟）
ilpost.it
義大利的競爭暨消費者主管機關（AGCM）對 Meta 處以 350 萬歐元罰鍰，認定以下做法屬於不公平行為：沒有告知使用者 Facebook 帳號停權是自動作出還是由真人作出、沒有說明如何提出質疑（訴訟外機構或法院），而且只給 30 天的異議期。Meta 表示將提出上訴。
法院、訴訟與連署
origin01-en.protothema.gr
Proto Thema 報導，希臘的法院命令 Meta 重新啟用一名使用者的 Facebook 和 Instagram 帳號。該使用者主張，Meta 違反 DSA，沒有給出明確的理由說明，也沒有提供真正的申訴機會。
消費者團體與法律協助
evz.de
歐洲消費者中心德國辦事處（EVZ）發布了一份德文的 DSA 消費者權利指南，內容涵蓋平台的內部申訴、爭議解決機構、監督機關和受信任的檢舉者（trusted flaggers）。指南說明，平台封鎖帳號時，必須提出可追溯的理由。