各國資源
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資料截至 2026-10-26
全球通用
歐洲
- 歐盟10 項資源依《數位服務法》（DSA），平台在限制帳號時必須向使用者說明理由，並提供至少六個月的內部申訴機會；使用者也可以把爭議提交給經認證的訴訟外爭議解決機構。就 Meta 的服務而言，這些機構包括 Appeals Centre Europe、User Rights、Platform Control，以及位於愛爾蘭、處理因違法內容而停權案件的 Impress Dispute Resolutions，對使用者而言全部免費。各國的數位服務協調員（Digital Services Coordinator）都受理 DSA 申訴，但針對 Meta 的申訴通常會轉交給 Meta 設立所在地的愛爾蘭。
- 德國5 項資源德國的數位服務協調員是聯邦網路局（Bundesnetzagentur），它受理針對帳號遭封鎖卻未說明原因的 DSA 申訴，但本身無法為帳號解除封鎖；據報導，它在 2025 年共收到 2,000 多件正式申訴。聯邦最高法院在 2021 年作出判決（III ZR 179/20 與 III ZR 192/20），認為平台在封鎖帳號之前，必須告知使用者理由，並讓使用者有機會回應。歐盟認證的訴訟外機構中，有 User Rights 和 Platform Control 兩家設在德國。
- 法國2 項資源在 Appeals Centre Europe 營運的第二年，法國提出的符合受理資格的爭議最多，其次是比利時和義大利。Arcom 是法國的數位服務協調員，依 2024 年的 SREN 法，與 CNIL 及 DGCCRF 分擔這項職責。2025 年，巴黎上訴法院維持了駁回緊急請求的決定，該請求要求恢復一個遭停用的 Instagram 帳號。
- 荷蘭5 項資源荷蘭消費者與市場管理局（ACM）是荷蘭的數位服務協調員。它已收到約 700 件 DSA 通報，大多與帳號和內容限制有關，並會把針對設立於其他歐盟國家的服務的申訴轉交給當地的主管機關。2026 年 5 月，數位權利團體 Bits of Freedom 與 LGBTQIA+ 組織致函 Meta，要求停止恣意停權。
- 愛爾蘭3 項資源Meta 在歐盟的服務由其愛爾蘭公司提供，因此愛爾蘭的媒體主管機關兼數位服務協調員 Coimisiún na Meán，會收到其他歐盟國家轉來的、針對 Meta 的 DSA 申訴。愛爾蘭新成立的訴訟外機構 Impress Dispute Resolutions 於 2026 年 9 月開始運作，受理的爭議包括因違法內容而停權的案件。
- 西班牙3 項資源西班牙的數位服務協調員是國家市場與競爭委員會（CNMC）；在 2025 至 2026 年的一起案件中，一名 Instagram 帳號被永久刪除的藝術家向該委員會提出申訴，同時也找上德國的一家訴訟外機構。INCIBE 的免費 017 專線，為包括帳號被盜在內的網路安全問題提供保密的建議。
- 英國7 項資源2025 年，BBC 接獲 500 多位 Meta 帳號遭停用者的聯絡，其中許多人被指違反兒童性剝削規定。Ofcom 依《2023 年線上安全法》（Online Safety Act 2023）監督平台，但不處理個別爭議；Facebook 和 Instagram 列在其第一類（Category 1）服務名冊上，這類服務的額外義務仍在確定中。Which? 警告，主動表示能幫忙恢復遭駭帳號的陌生人，就是詐騙者。
- 土耳其（Türkiye）3 項資源2026 年 6 月，土耳其人權與平等機構（TİHEK）認定，Meta 在當地的公司移除一名申請人支持巴勒斯坦的 Instagram 貼文，並禁止該帳號進行直播，構成歧視，因而對該公司處以罰鍰——這是公共機構針對個人就 Meta 的內容及帳號限制所提申訴採取的行動。像 2024 年 8 月 Instagram 被全國封鎖這類針對整個平台的封鎖，與個別帳號停權是不同的問題。
美洲
- 美國9 項資源在美國，自 2025 年年中起的報導指出，有帳號因涉嫌兒童性剝削而遭停用，也有使用者即使訂閱了 Meta Verified，仍然聯絡不到真人。聯邦貿易委員會（FTC）和各州檢察長都收集了申訴，但麻薩諸塞州檢察長辦公室告訴使用者，它無法幫他們恢復帳號。也有人把 Meta 告上小額訴訟法院。
- 加拿大5 項資源加拿大的報導描述了帳號遭停用，以及 Meta Verified 訂閱者只能聯絡到 AI 聊天機器人的情形；Meta 表示，其新的登入支援先從美國和加拿大的部分案例開始。加拿大的法院曾依 Meta 條款中的加州管轄條款，拒絕審理與用於事業的 Instagram 帳號有關的訴訟；而最高法院在 Douez v. Facebook（2017 SCC 33）一案中，則沒有把這類條款適用於一名卑詩省消費者提出的隱私訴訟。
- 巴西7 項資源巴西使用者自 2025 年年中起，回報 Instagram 帳號被不明原因停權；2026 年，聯邦檢察官和資料保護機關（ANPD）要求 Meta 說明其停權做法，ANPD 也詢問申訴後如何審查自動化決定。在一些已有報導的案件中，小額訴訟法院（Juizados Especiais）依《消費者保護法典》，命令重新啟用帳號並判給損害賠償。
- 墨西哥與西班牙語系的拉丁美洲6 項資源在哥倫比亞，憲法法院 2025 年的 T-256 號判決促使 Meta 為哥倫比亞使用者發布申訴 Instagram 帳號關閉的指引，並設立讓法院送達訴訟文書的管道。阿根廷和智利的法院在帳號封鎖案件中作出了不同的結果，而墨西哥城的網路警察則警告大眾提防假的「帳號恢復」服務。
亞太地區
- 南韓3 項資源自 2025 年 5 月下旬起，韓國有許多使用者回報 Instagram、Facebook 和 Threads 帳號遭停權，理由大多寫著兒童性剝削與虐待，或社群誠信規定。韓國放送通信委員會（自 2025 年 10 月起改稱放送媒體通信委員會）在 2025 年要求 Meta 提出書面說明，並於 2026 年 2 月展開正式的事實調查，調查內容包括付費的 Meta Verified 訂閱者是否得到了承諾的支援。自 2026 年 2 月 12 日起，大型加值電信業者必須在營業時間內，以韓語透過線上及自動語音電話（ARS）即時受理並處理使用者的請求。
- 日本4 項資源在日本，Meta 的 Facebook、Instagram 和 Threads 依《資訊流通平台對處法》（情報流通プラットフォーム対処法，自 2025 年 4 月 1 日施行）被指定為大規模平台，該法要求平台建立處理刪除請求的機制，並公開其運作方式。縣警已發布警示，說明誘騙使用者透露驗證碼的帳號接管手法。
- 台灣3 項資源2026 年 6 月，年齡驗證機制發生故障，使台灣的 Facebook、Instagram 和 Threads 帳號被誤判停權，其中包括媒體機構和公眾人物的帳號。數位發展部（數發部）促使 Meta 自行找出並恢復受影響的帳號，之後立法委員也討論過，數發部對大型平台是否具備足夠的法律權限。
- 印尼4 項資源自 2026 年 3 月 28 日起，印尼的 PP Tunas 規定使未滿 16 歲者無法使用高風險平台，Meta 也分階段停用它認定屬於兒童的帳號。被誤認為兒童的成年人，可以依 Meta 通知中的指示驗證年齡；日惹省政府則警告大家提防假的「藍勾勾」認證服務。
- 印度3 項資源在印度，對平台決定的申訴要先向平台的申訴官（Grievance Officer）提出，之後可以向政府設立的申訴上訴委員會（Grievance Appellate Committee）提出上訴。2026 年 8 月，德里高等法院在駁回暫時性救濟聲請的同時，命令 Meta 把它對一名原告的 Instagram 帳號採取行動所依據的資料提交歸檔。
- 菲律賓3 項資源在菲律賓，主要的官方資源與詐騙有關：網路犯罪調查與協調中心（CICC）警告，有假的粉絲專頁冒用其名義要錢；遭駭的 Facebook 帳號和網路詐欺可向 24 小時服務的 1326 專線通報。聲稱能追回損失金錢的專頁，是已知的「追款詐騙」（recovery scam）。
- 澳洲9 項資源澳洲的小型企業把數量快速增加的 Facebook 和 Instagram 停權爭議，提交給小型企業及家族企業監察使（ASBFEO），而電信業監察使則無法處理有關平台的申訴。自 2025 年 12 月 10 日起實施的未滿 16 歲禁令之下，被誤判的 16 歲以上者，可以用身分證件或影片自拍驗證年齡。
- 紐西蘭4 項資源2025 年，紐西蘭媒體報導了許多 Facebook 和 Instagram 帳號遭停權的企業與個人，其中有些帳號在 RNZ 向 Meta 反映後恢復。2025 年 10 月，商業、創新及就業部（MBIE）設立了一個電子信箱，把小型企業的案件轉交給 Meta 審查，而 Netsafe 則提供免費且保密的建議。