所有國家
自 2025 年起，許多國家都有人回報 Instagram、Facebook 和 Threads 帳號遭停用，原因經常是被指涉及兒童性剝削或違反帳號誠信規定，而且很難聯絡到 Meta 的真人。各國通用的主要管道，是在 App 或支援中心中使用 Meta 自己的申訴程序。監察委員會（Oversight Board）只受理部分案件，而你能不能在居住地提起訴訟，可能取決於你是以消費者身分還是為了事業使用這個帳號。
資料截至 2026-10-26
請先了解
- 依據監察委員會的常見問題，你只能用一個沒有被停用、而且你能登入的有效帳號，並憑 Meta 內部申訴程序所給的參考編號，向委員會提出申訴。因此，對帳號已被停用的本人來說，這通常不是可以走的管道。
- Meta 的條款讓消費者可以依其居住國的法律，在居住國的法院提起訴訟；其他訴訟則專屬由加州北部或聖馬刁郡的法院管轄。加拿大的法院曾拒絕審理與用於事業的 Instagram 帳號有關的訴訟（2025 FC 410；2026 QCCQ 685），因此帳號是個人使用還是商業使用，可能很重要。
- 加拿大、美國和紐西蘭都有報導指出，有人訂閱了 Meta Verified 之類的付費方案，仍然聯絡不到真人；韓國的主管機關在 2026 年 2 月展開的調查中，也把向付費訂閱者承諾的支援納入調查。付費訂閱並不保證會有人重新審查，也不保證帳號會恢復。
官方申訴管道
Boosting Your Support and Safety on Meta’s Apps With AI （在新分頁開啟）
about.fb.com
Meta 在 Facebook 和 Instagram 推出 24 小時 AI 支援助理（可協助重設密碼、通報詐騙等事項），並從美國和加拿大的部分案例開始提供登入支援；Meta 也表示，正把內容規範的執行工作從外部廠商轉交給 AI。Meta 說，在帳號停用申訴這類高風險決定上，真人仍扮演關鍵角色。
Frequently Asked Questions （在新分頁開啟）
oversightboard.com
監察委員會的常見問題指出，要提出申訴，你需要有 Meta 內部申訴程序所給的參考編號（以 FB 或 IG 開頭），以及一個沒有被停用、而且你能登入的有效帳號。
How to appeal to the Oversight Board （在新分頁開啟）
transparency.meta.com
Meta 透明度中心說明了在走完 Meta 自身的申訴程序後，如何把決定提交給監察委員會。Meta 表示，大多數移除內容的決定都可以申訴，但並非每項決定都符合資格。
Instagram Help Center: appealing to the Oversight Board （在新分頁開啟）
help.instagram.com
Instagram 的說明頁面指出，向監察委員會提出申訴的期限為 15 天。
Meta Terms of Service （在新分頁開啟）
facebook.com
Facebook 條款（2025 年 1 月 1 日生效的版本）第 4.4 條規定：如果你是消費者，或適用法律有要求，就適用你居住國的法律，你可以在當地有管轄權的法院解決訴訟。其他訴訟則依加州法律，專屬由美國加州北區聯邦地方法院，或聖馬刁郡的州法院管轄。
法院、訴訟與連署
Meta Wrongfully Disabling Accounts with No Human Customer Support （在新分頁開啟）
change.org
People Over Platforms Worldwide 於 2025 年 5 月 23 日在 Change.org 發起的連署；該組織是一個自稱為加拿大聯邦法人的非營利組織。連署要求 Meta 減少誤判停權、說明理由、提供真人申訴、恢復帳號，並允許獨立稽核，結束時共有 65,023 人支持。
詐騙警示
Meta Sues Photographer for Illegally Selling Instagram Handles for $50k （在新分頁開啟）
petapixel.com
Meta 在加州北區的聯邦法院起訴一名攝影師，指控他販售 Instagram 使用者名稱，並提供未經授權的帳號「重新啟用」服務。Meta 指稱，他與包括員工和承包商在內的內部人員合作，濫用 Meta 的申訴管道。
新聞報導
What happened when Meta used AI to ban accounts on Facebook and Instagram （在新分頁開啟）
thestar.com.my
《紐約時報》（2026 年 7 月 21 日，由 The Star 轉載）把五個被停權的帳號交給 Meta 查證；Meta 表示，其中兩個帳號曾遭駭，一個帳號停權正確，另外兩個是被誤停權。Meta 發言人說，這五個帳號都是被較舊的 AI 工具停權，而 Meta 的新 AI 工具犯的錯比真人少 13%，找出的違規則多 10%。