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Seit 2025 berichten Menschen in vielen Ländern, dass Instagram-, Facebook- und Threads-Konten deaktiviert wurden, häufig wegen angeblicher sexueller Ausbeutung von Kindern oder wegen Verstößen gegen die Kontointegrität, und dass sie kaum jemanden bei Meta erreichen konnten. Der wichtigste Weg überall ist der Einspruch bei Meta selbst, in der App oder im Support-Hub. Das Oversight Board nimmt nur einige Fälle an, und ob Sie an Ihrem Wohnort vor Gericht ziehen können, kann davon abhängen, ob Sie das Konto als Verbraucher oder für geschäftliche Zwecke genutzt haben.
Stand: 2026-10-26
Das sollten Sie vorab wissen
- Laut den FAQ des Oversight Board können Sie sich nur von einem aktiven Konto aus an das Board wenden, das nicht deaktiviert wurde und in das Sie sich einloggen können, und zwar mit der Referenznummer aus dem internen Einspruch bei Meta. Für Inhaber eines deaktivierten Kontos ist das daher in der Regel kein gangbarer Weg.
- Die Nutzungsbedingungen von Meta erlauben es Verbrauchern, Ansprüche nach dem Recht und vor den Gerichten ihres Wohnsitzlandes geltend zu machen; andere Ansprüche gehören ausschließlich vor Gerichte in Nordkalifornien oder im San Mateo County. Gerichte in Kanada haben es abgelehnt, Klagen zu geschäftlich genutzten Instagram-Konten zu verhandeln (2025 FC 410; 2026 QCCQ 685); ob ein Konto privat oder geschäftlich genutzt wurde, kann daher eine Rolle spielen.
- Berichte aus Kanada, den USA und Neuseeland schildern Menschen, die ein Abonnement wie Meta Verified bezahlt hatten und dennoch niemanden erreichen konnten; Koreas Aufsichtsbehörde bezog den zugesagten Support für zahlende Abonnenten in ihre Untersuchung vom Februar 2026 ein. Ein bezahltes Abonnement garantiert weder eine Überprüfung noch die Wiederherstellung eines Kontos.
Offizielle Wege für Einsprüche
Boosting Your Support and Safety on Meta’s Apps With AI (öffnet in einem neuen Tab)
about.fb.com
Meta führte auf Facebook und Instagram einen rund um die Uhr verfügbaren KI-Support-Assistenten ein (für Aufgaben wie das Zurücksetzen von Passwörtern und Betrugsmeldungen) sowie Unterstützung bei Anmeldeproblemen, zunächst in einigen Fällen in den USA und in Kanada, und erklärte, es verlagere die Durchsetzung von Inhaltsregeln von externen Dienstleistern auf KI. Nach Angaben von Meta spielen Menschen weiterhin eine Schlüsselrolle bei Entscheidungen mit hohem Risiko wie Einsprüchen gegen die Deaktivierung von Konten.
Frequently Asked Questions (öffnet in einem neuen Tab)
oversightboard.com
Laut den FAQ des Oversight Board benötigen Sie, um sich dorthin zu wenden, die Referenznummer (beginnend mit FB oder IG) aus dem internen Einspruch bei Meta sowie ein aktives Konto, das nicht deaktiviert wurde und in das Sie sich einloggen können.
How to appeal to the Oversight Board (öffnet in einem neuen Tab)
transparency.meta.com
Das Transparency Center von Meta erklärt, wie man nach dem Einspruch bei Meta selbst eine Entscheidung vor das Oversight Board bringt. Meta gibt an, dass die meisten Entscheidungen, Inhalte zu entfernen, angefochten werden können, aber nicht jede Entscheidung dafür infrage kommt.
Instagram Help Center: appealing to the Oversight Board (öffnet in einem neuen Tab)
help.instagram.com
Die Hilfeseite von Instagram nennt eine Frist von 15 Tagen, um einen Einspruch beim Oversight Board einzureichen.
Meta Terms of Service (öffnet in einem neuen Tab)
facebook.com
Abschnitt 4.4 der Facebook-Nutzungsbedingungen (Fassung vom 1. Januar 2025) besagt, dass für Verbraucher oder dort, wo das anwendbare Recht es verlangt, das Recht des Wohnsitzlandes gilt und Ansprüche dort vor einem zuständigen Gericht geltend gemacht werden können. Andere Ansprüche gehören ausschließlich vor das US-Bezirksgericht für den Nördlichen Bezirk von Kalifornien (US District Court for the Northern District of California) oder ein Gericht des Bundesstaates im San Mateo County und unterliegen kalifornischem Recht.
Gerichte, Klagen und Petitionen
Meta Wrongfully Disabling Accounts with No Human Customer Support (öffnet in einem neuen Tab)
change.org
People Over Platforms Worldwide, eine gemeinnützige Organisation, die sich selbst als „Canadian federal corporation“ (kanadische Bundesgesellschaft) beschreibt, startete am 23. Mai 2025 eine Petition auf Change.org. Sie forderte Meta auf, zu Unrecht verhängte Sperren zu verringern, seine Gründe zu erklären, Einsprüche durch Menschen zu ermöglichen, Konten wiederherzustellen und unabhängige Prüfungen zuzulassen, und endete mit 65.023 Unterstützern.
Betrugswarnungen
Meta Sues Photographer for Illegally Selling Instagram Handles for $50k (öffnet in einem neuen Tab)
petapixel.com
Meta verklagte einen Fotografen vor einem Bundesgericht in Nordkalifornien und warf ihm vor, Instagram-Benutzernamen zu verkaufen und nicht autorisierte Dienste zur „Reaktivierung“ von Konten anzubieten. Meta behauptete, er habe mit Insidern, darunter Mitarbeitern und Auftragnehmern, zusammengearbeitet, um seine Einspruchskanäle zu missbrauchen.
Berichterstattung
thestar.com.my
Die New York Times (21. Juli 2026, nachgedruckt von The Star) legte Meta fünf gesperrte Konten vor; Meta erklärte, zwei seien gehackt worden, eines sei zu Recht gesperrt worden und zwei seien zu Unrecht gesperrt worden. Ein Sprecher von Meta sagte, alle fünf seien von älteren KI-Werkzeugen gesperrt worden und die neuen KI-Werkzeuge machten 13 % weniger Fehler als Menschen und fänden 10 % mehr Verstöße.
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