世界共通
2025年以降、多くの国で、Instagram、Facebook、Threadsのアカウントが無効化されたという報告が相次いでいます。理由として児童に対する性的搾取やアカウントの信頼性（account integrity）に関する違反の疑いが挙げられることが多く、Metaの担当者に連絡を取ることはほとんどできないといいます。どの国でも基本となる手段は、アプリまたはサポートハブで行うMeta自身の異議申し立てです。監督委員会（Oversight Board）が扱うのは一部の事案だけで、お住まいの国で裁判を起こせるかどうかは、そのアカウントを消費者として使っていたか、事業用に使っていたかによって変わる場合があります。
2026-10-26現在
最初に知っておきたいこと
- 監督委員会のFAQによると、委員会に異議を申し立てられるのは、無効化されておらずログインできる有効なアカウントから、Metaの内部での異議申し立てで受け取った参照番号を使って行う場合に限られます。そのため、アカウントが無効化された本人にとっては、通常は利用できない手段です。
- Metaの規約では、消費者は居住国の法律に基づき、居住国の裁判所で請求を行うことができます。それ以外の請求は、カリフォルニア北部またはサンマテオ郡の裁判所だけで扱われます。カナダの裁判所は、事業用に使われていたInstagramアカウントに関する請求を審理しない判断をしているため（2025 FC 410、2026 QCCQ 685）、アカウントが個人用だったか事業用だったかが重要になる場合があります。
- カナダ、アメリカ、ニュージーランドからは、Meta Verifiedなどの有料サブスクリプションに加入しても、担当者に連絡できなかったという報告があります。韓国の規制当局も、2026年2月の調査で、有料加入者に約束されていたサポートを調査の対象に含めました。有料サブスクリプションに加入しても、再審査やアカウントの復旧が保証されるわけではありません。
公式の異議申し立て手段
Boosting Your Support and Safety on Meta’s Apps With AI （新しいタブで開きます）
about.fb.com
Metaは、FacebookとInstagramに、パスワードの再設定や詐欺の報告などを手伝う24時間対応のAIサポートアシスタントを導入し、アメリカとカナダの一部のケースからログイン支援を始めると発表しました。また、コンテンツの取り締まりを外部の委託先からAIへ移していると述べています。アカウント無効化に対する異議申し立てのような、リスクの高い判断では、引き続き人が重要な役割を果たすと説明しています。
Frequently Asked Questions （新しいタブで開きます）
oversightboard.com
監督委員会のFAQによると、異議を申し立てるには、Metaの内部での異議申し立てで受け取った参照番号（FBまたはIGで始まる）と、無効化されておらずログインできる有効なアカウントが必要です。
How to appeal to the Oversight Board （新しいタブで開きます）
transparency.meta.com
Metaの透明性センター（Transparency Center）が、Meta自身の異議申し立てを終えた後に、決定を監督委員会に持ち込む方法を説明しています。Metaは、コンテンツを削除する決定の大半は異議申し立ての対象になるが、すべての決定が対象になるわけではない、としています。
Instagram Help Center: appealing to the Oversight Board （新しいタブで開きます）
help.instagram.com
Instagramのヘルプページは、監督委員会への異議申し立ての提出期限を15日と案内しています。
Meta Terms of Service （新しいタブで開きます）
facebook.com
2025年1月1日から適用されるバージョンのFacebook利用規約の4.4項は、消費者である場合や、適用される法律で求められる場合には、居住国の法律が適用され、居住国の管轄裁判所で請求を解決できると定めています。それ以外の請求は、カリフォルニア州法に基づき、カリフォルニア北部地区連邦地方裁判所またはサンマテオ郡の州裁判所だけで扱われます。
裁判・訴訟・署名活動
Meta Wrongfully Disabling Accounts with No Human Customer Support （新しいタブで開きます）
change.org
カナダの連邦法人だと自称する非営利団体People Over Platforms Worldwideが、2025年5月23日に始めたChange.orgの署名活動です。誤った停止を減らすこと、理由を説明すること、人による異議申し立てを設けること、アカウントを復旧すること、独立した監査を認めることをMetaに求め、賛同者65,023人で締め切られました。
詐欺への注意喚起
Meta Sues Photographer for Illegally Selling Instagram Handles for $50k （新しいタブで開きます）
petapixel.com
Metaは、Instagramのユーザーネームを販売し、無許可でアカウントの「再有効化」サービスを提供したとして、ある写真家をカリフォルニア北部の連邦裁判所に提訴しました。Metaは、この人物が従業員や業務委託先の担当者などの内部関係者と協力して、異議申し立ての窓口を悪用したと主張しています。
報道
What happened when Meta used AI to ban accounts on Facebook and Instagram （新しいタブで開きます）
thestar.com.my
ニューヨーク・タイムズ（2026年7月21日付、The Starが転載）が停止されたアカウント5件をMetaに送ったところ、Metaは、2件はハッキングされていた、1件は正しく停止された、2件は誤って停止されたと回答しました。Metaの広報担当者は、5件とも旧型のAIツールによって停止されたものだと述べ、新しいAIツールは人間よりミスが13%少なく、違反を10%多く見つけられると説明しました。
ご利用にあたって
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