Semua negara
Sejak 2025, orang-orang di banyak negara melaporkan akun Instagram, Facebook, dan Threads dinonaktifkan, sering kali karena dugaan eksploitasi seksual anak atau pelanggaran integritas akun, dengan akses yang sangat terbatas ke petugas manusia di Meta. Jalur utama di mana pun adalah banding internal Meta di dalam aplikasi atau pusat dukungan. Dewan Pengawas (Oversight Board) hanya menangani sebagian kasus, dan apakah Anda dapat menggugat ke pengadilan di tempat tinggal Anda bisa bergantung pada apakah akun itu Anda pakai sebagai konsumen atau untuk bisnis.
Per 2026-10-26
Perlu diketahui lebih dulu
- Menurut FAQ Dewan Pengawas (Oversight Board), Anda hanya dapat mengajukan banding ke Dewan tersebut dari akun aktif yang belum dinonaktifkan dan masih dapat Anda masuki, dengan menggunakan nomor referensi dari banding internal Meta. Karena itu, jalur ini pada umumnya bukan jalur bagi pemilik akun yang dinonaktifkan.
- Ketentuan Meta memungkinkan konsumen mengajukan klaim berdasarkan hukum dan di pengadilan negara tempat mereka tinggal; klaim lainnya hanya diajukan ke pengadilan di California Utara atau San Mateo County. Pengadilan di Kanada telah menolak mengadili klaim tentang akun Instagram yang dipakai untuk bisnis (2025 FC 410; 2026 QCCQ 685), sehingga apakah suatu akun bersifat pribadi atau komersial bisa menjadi penting.
- Laporan dari Kanada, AS, dan Selandia Baru menggambarkan orang-orang yang membayar langganan seperti Meta Verified namun tetap tidak dapat menghubungi petugas manusia, dan regulator Korea memasukkan dukungan yang dijanjikan kepada pelanggan berbayar ke dalam investigasinya pada Februari 2026. Membayar langganan tidak menjamin adanya peninjauan ulang atau dikembalikannya akun.
Jalur banding resmi
Boosting Your Support and Safety on Meta’s Apps With AI (terbuka di tab baru)
about.fb.com
Meta memperkenalkan asisten dukungan AI 24 jam di Facebook dan Instagram (untuk tugas seperti reset kata sandi dan laporan penipuan) serta dukungan login yang dimulai dari sebagian kasus di AS dan Kanada, dan menyatakan sedang memindahkan penegakan konten dari vendor luar ke AI. Meta menyatakan bahwa manusia tetap memegang peran kunci dalam keputusan berisiko tinggi seperti banding atas penonaktifan akun.
Frequently Asked Questions (terbuka di tab baru)
oversightboard.com
FAQ Dewan Pengawas menyatakan bahwa untuk mengajukan banding Anda memerlukan nomor referensi (diawali FB atau IG) dari banding internal Meta dan akun aktif yang belum dinonaktifkan serta masih dapat Anda masuki.
How to appeal to the Oversight Board (terbuka di tab baru)
transparency.meta.com
Pusat Transparansi Meta menjelaskan cara membawa suatu keputusan ke Dewan Pengawas setelah banding internal Meta. Meta menyatakan sebagian besar keputusan untuk menghapus konten dapat diajukan banding, tetapi tidak semua keputusan memenuhi syarat.
Instagram Help Center: appealing to the Oversight Board (terbuka di tab baru)
help.instagram.com
Halaman bantuan Instagram mencantumkan batas waktu 15 hari untuk mengajukan banding ke Dewan Pengawas.
Meta Terms of Service (terbuka di tab baru)
facebook.com
Bagian 4.4 ketentuan Facebook (versi yang berlaku sejak 1 Januari 2025) menyatakan bahwa jika Anda seorang konsumen, atau jika hukum yang berlaku mensyaratkannya, hukum negara tempat tinggal Anda berlaku dan Anda dapat menyelesaikan klaim di pengadilan yang berwenang di sana. Klaim lainnya hanya diajukan ke Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Utara California atau pengadilan negara bagian di San Mateo County, berdasarkan hukum California.
Pengadilan, gugatan, dan petisi
Meta Wrongfully Disabling Accounts with No Human Customer Support (terbuka di tab baru)
change.org
Petisi Change.org yang dimulai pada 23 Mei 2025 oleh People Over Platforms Worldwide, organisasi nirlaba yang menyebut dirinya korporasi federal Kanada. Petisi itu meminta Meta mengurangi pemblokiran yang keliru, menjelaskan alasannya, menyediakan banding yang ditangani manusia, memulihkan akun, dan mengizinkan audit independen, dan ditutup dengan 65.023 pendukung.
Peringatan penipuan
Meta Sues Photographer for Illegally Selling Instagram Handles for $50k (terbuka di tab baru)
petapixel.com
Meta menggugat seorang fotografer di pengadilan federal di California Utara, dengan tuduhan menjual nama pengguna Instagram dan menawarkan layanan ‘pengaktifan kembali’ akun tanpa izin. Meta menuduh bahwa ia bekerja sama dengan orang dalam, termasuk karyawan dan kontraktor, untuk menyalahgunakan saluran bandingnya.
Pemberitaan
What happened when Meta used AI to ban accounts on Facebook and Instagram (terbuka di tab baru)
thestar.com.my
The New York Times (21 Juli 2026, diterbitkan ulang oleh The Star) menyerahkan lima akun yang diblokir kepada Meta; Meta menyatakan dua di antaranya diretas, satu diblokir dengan benar, dan dua diblokir secara keliru. Juru bicara Meta mengatakan kelima akun itu diblokir oleh alat AI yang lebih lama dan bahwa alat AI barunya membuat kesalahan 13% lebih sedikit daripada manusia serta menemukan 10% lebih banyak pelanggaran.
Harap diperhatikan
Halaman ini mengumpulkan materi publik sebagai informasi umum. Ini bukan nasihat hukum. Lembaga dan prosedur dapat berubah, jadi periksa tautan aslinya sebelum Anda mengajukan permohonan.
Untuk prosedur resmi langkah demi langkah, lihat panduan pemulihan.