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Dal 2025, persone di molti paesi hanno segnalato la disattivazione dei propri account Instagram, Facebook e Threads, spesso per presunto sfruttamento sessuale di minori o per violazioni dell’integrità dell’account, con scarse possibilità di parlare con una persona di Meta. Ovunque, la via principale è il ricorso interno di Meta, dall’app o dal centro assistenza. L’Oversight Board esamina solo alcuni casi, e la possibilità di rivolgersi a un tribunale del luogo in cui Lei vive può dipendere dal fatto che abbia usato l’account come consumatore o per finalità commerciali.
Aggiornamento: 2026-10-26
Da sapere prima di tutto
- Secondo le FAQ dell’Oversight Board, è possibile rivolgersi al Board solo da un account attivo, non disattivato e a cui si può accedere, utilizzando il numero di riferimento del ricorso interno di Meta. Per questo, in genere, non è una via percorribile per il titolare di un account disattivato.
- Le condizioni di Meta consentono ai consumatori di agire in giudizio secondo la legge e davanti ai tribunali del paese in cui risiedono; le altre azioni sono di competenza esclusiva dei tribunali della California settentrionale o della contea di San Mateo. I tribunali canadesi hanno rifiutato di esaminare domande relative ad account Instagram usati per finalità commerciali (2025 FC 410; 2026 QCCQ 685), quindi può essere rilevante se un account era personale o commerciale.
- Notizie da Canada, Stati Uniti e Nuova Zelanda riferiscono di persone che hanno pagato un abbonamento come Meta Verified e ciononostante non sono riuscite a parlare con una persona, e l’autorità di regolamentazione coreana ha incluso nella sua indagine del febbraio 2026 l’assistenza promessa agli abbonati paganti. Pagare un abbonamento non garantisce una revisione né la restituzione di un account.
Vie di ricorso ufficiali
Boosting Your Support and Safety on Meta’s Apps With AI (si apre in una nuova scheda)
about.fb.com
Meta ha introdotto su Facebook e Instagram un assistente di supporto basato sull’IA, attivo 24 ore su 24 (per operazioni come il ripristino della password e la segnalazione di truffe), e un’assistenza per l’accesso che parte da alcuni casi negli Stati Uniti e in Canada, e ha dichiarato che sta spostando l’applicazione delle regole sui contenuti dai fornitori esterni all’IA. Ha affermato che le persone continuano a svolgere un ruolo chiave nelle decisioni ad alto rischio, come i ricorsi contro la disattivazione degli account.
Frequently Asked Questions (si apre in una nuova scheda)
oversightboard.com
Le FAQ dell’Oversight Board indicano che per presentare ricorso servono il numero di riferimento (che inizia con FB o IG) del ricorso interno di Meta e un account attivo, non disattivato e a cui si può accedere.
How to appeal to the Oversight Board (si apre in una nuova scheda)
transparency.meta.com
Il Centro per la trasparenza di Meta spiega come sottoporre una decisione all’Oversight Board dopo il ricorso interno di Meta. Meta afferma che la maggior parte delle decisioni di rimozione dei contenuti può essere oggetto di ricorso, ma non tutte le decisioni sono ammissibili.
Instagram Help Center: appealing to the Oversight Board (si apre in una nuova scheda)
help.instagram.com
La pagina di assistenza di Instagram indica un termine di 15 giorni per presentare ricorso all’Oversight Board.
Meta Terms of Service (si apre in una nuova scheda)
facebook.com
La sezione 4.4 delle condizioni di Facebook (versione in vigore dal 1° gennaio 2025) stabilisce che, se Lei è un consumatore, o se lo richiede la legge applicabile, si applicano le leggi del Suo paese di residenza e può risolvere le controversie davanti a un tribunale competente di quel paese. Le altre controversie sono di competenza esclusiva del Tribunale distrettuale degli Stati Uniti per il Distretto settentrionale della California o di un tribunale statale della contea di San Mateo, secondo la legge della California.
Tribunali, cause e petizioni
Meta Wrongfully Disabling Accounts with No Human Customer Support (si apre in una nuova scheda)
change.org
Una petizione su Change.org avviata il 23 maggio 2025 da People Over Platforms Worldwide, un’organizzazione senza scopo di lucro che si descrive come una società federale canadese. Chiedeva a Meta di ridurre i blocchi ingiustificati, spiegarne i motivi, offrire ricorsi esaminati da persone, ripristinare gli account e consentire verifiche indipendenti, e si è chiusa con 65.023 sostenitori.
Avvisi sulle truffe
petapixel.com
Meta ha citato in giudizio un fotografo davanti a un tribunale federale della California settentrionale, accusandolo di vendere nomi utente di Instagram e di offrire servizi non autorizzati di «riattivazione» degli account. Meta ha sostenuto che collaborava con persone interne all’azienda, tra cui dipendenti e collaboratori esterni, per fare un uso improprio dei suoi canali di ricorso.
Articoli di stampa
thestar.com.my
Il New York Times (21 luglio 2026, ripubblicato da The Star) ha sottoposto a Meta cinque account bloccati; Meta ha dichiarato che due erano stati hackerati, uno era stato bloccato correttamente e due erano stati bloccati per errore. Un portavoce di Meta ha affermato che tutti e cinque erano stati bloccati da strumenti di IA meno recenti e che i nuovi strumenti di IA dell’azienda commettono il 13% di errori in meno rispetto alle persone e individuano il 10% di violazioni in più.
Nota bene
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