Todos los países
Desde 2025, personas de muchos países han informado de que sus cuentas de Instagram, Facebook y Threads se inhabilitaron, a menudo por presunta explotación sexual infantil o por infracciones de la integridad de la cuenta, con poco acceso a una persona de Meta. La vía principal en todas partes es la apelación propia de Meta, desde la aplicación o el centro de soporte. El Consejo asesor de contenido (Oversight Board) solo examina algunos casos, y la posibilidad de acudir a un tribunal en el lugar donde usted reside puede depender de si usted usó la cuenta como consumidor o con fines comerciales.
A fecha de 2026-10-26
Conviene saber antes de empezar
- Según las preguntas frecuentes del Consejo asesor de contenido, solo se puede apelar ante el Consejo desde una cuenta activa que no haya sido inhabilitada y a la que se pueda acceder, con el número de referencia de la apelación interna de Meta. Por eso, en general, no es una vía para el titular de una cuenta inhabilitada.
- Las condiciones de Meta permiten a los consumidores presentar reclamaciones conforme a la ley del país en el que residen y ante sus tribunales; las demás reclamaciones corresponden en exclusiva a los tribunales del norte de California o del condado de San Mateo. Los tribunales de Canadá han declinado conocer reclamaciones sobre cuentas de Instagram usadas con fines comerciales (2025 FC 410; 2026 QCCQ 685), por lo que puede importar si una cuenta era personal o comercial.
- Informes de Canadá, Estados Unidos y Nueva Zelanda describen a personas que pagaron una suscripción como Meta Verified y aun así no pudieron contactar con una persona, y el regulador de Corea incluyó en su investigación de febrero de 2026 el soporte prometido a los suscriptores de pago. Pagar una suscripción no garantiza una revisión ni la devolución de una cuenta.
Vías oficiales de apelación
Boosting Your Support and Safety on Meta’s Apps With AI (se abre en una pestaña nueva)
about.fb.com
Meta presentó un asistente de soporte con IA, disponible las 24 horas, en Facebook e Instagram (para tareas como restablecer contraseñas y denunciar estafas) y un soporte para el inicio de sesión que comienza por algunos casos en Estados Unidos y Canadá, y dijo que está trasladando la aplicación de las normas de contenido de proveedores externos a la IA. Indicó que las personas siguen desempeñando un papel clave en las decisiones de alto riesgo, como las apelaciones por la inhabilitación de cuentas.
Frequently Asked Questions (se abre en una pestaña nueva)
oversightboard.com
Las preguntas frecuentes del Consejo asesor de contenido indican que, para apelar, se necesita el número de referencia (que empieza por FB o IG) de la apelación interna de Meta y una cuenta activa que no haya sido inhabilitada y a la que se pueda acceder.
How to appeal to the Oversight Board (se abre en una pestaña nueva)
transparency.meta.com
El Centro de transparencia de Meta explica cómo llevar una decisión ante el Consejo asesor de contenido después de la apelación propia de Meta. Meta dice que la mayoría de las decisiones de retirar contenido se pueden apelar, pero que no todas las decisiones son admisibles.
Instagram Help Center: appealing to the Oversight Board (se abre en una pestaña nueva)
help.instagram.com
La página de ayuda de Instagram indica un plazo de 15 días para presentar una apelación ante el Consejo asesor de contenido.
Meta Terms of Service (se abre en una pestaña nueva)
facebook.com
La sección 4.4 de las condiciones de Facebook (versión en vigor desde el 1 de enero de 2025) establece que, si se trata de un consumidor, o cuando lo exija la ley aplicable, se aplican las leyes de su país de residencia y se pueden resolver las reclamaciones ante un tribunal competente de ese país. Las demás reclamaciones corresponden en exclusiva al Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Norte de California o a un tribunal estatal del condado de San Mateo, con arreglo a la ley de California.
Tribunales, demandas y peticiones
Meta Wrongfully Disabling Accounts with No Human Customer Support (se abre en una pestaña nueva)
change.org
Una petición de Change.org iniciada el 23 de mayo de 2025 por People Over Platforms Worldwide, una organización sin ánimo de lucro que se describe a sí misma como una corporación federal canadiense. Pedía a Meta que redujera los bloqueos injustificados, explicara sus motivos, ofreciera apelaciones atendidas por personas, restableciera las cuentas y permitiera auditorías independientes, y se cerró con 65 023 personas que la respaldaban.
Avisos de estafas
petapixel.com
Meta demandó ante un tribunal federal del norte de California a un fotógrafo, al que acusa de vender nombres de usuario de Instagram y de ofrecer servicios no autorizados de «reactivación» de cuentas. Meta alegó que colaboraba con personas de dentro, entre ellas empleados y contratistas, para hacer un uso indebido de sus canales de apelación.
Cobertura informativa
thestar.com.my
The New York Times (21 de julio de 2026, republicado por The Star) envió a Meta cinco cuentas bloqueadas; Meta dijo que dos habían sido hackeadas, una se había bloqueado correctamente y dos se habían bloqueado por error. Un portavoz de Meta afirmó que las cinco fueron bloqueadas por herramientas de IA más antiguas y que sus nuevas herramientas de IA cometen un 13 % menos de errores que las personas y detectan un 10 % más de infracciones.
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