Avrupa Birliği
Dijital Hizmetler Yasası (DSA) uyarınca platformlar, bir hesabı kısıtlama gerekçelerini kullanıcılara bildirmek ve en az altı ay boyunca dahili bir itiraz yolu sunmak zorundadır; kullanıcılar ayrıca bir uyuşmazlığı sertifikalı bir mahkeme dışı kuruluşa götürebilir. Meta’nın hizmetleri için bu kuruluşlar arasında Appeals Centre Europe, User Rights, Platform Control ve yasa dışı içerik nedeniyle yapılan askıya almalar için İrlanda’daki Impress Dispute Resolutions yer alır; hepsi kullanıcılar için ücretsizdir. Her ülkenin Dijital Hizmetler Koordinatörü DSA şikâyetlerini alır, ancak Meta ile ilgili şikâyetler genellikle Meta’nın yerleşik olduğu İrlanda’ya iletilir.
2026-10-26 itibarıyla
Önce bunu bilin
- Appeals Centre Europe, kimliğe bürünme, ele geçirilen hesaplar, telif hakkı veya çocuk cinsel istismarı materyaline ilişkin uyuşmazlıkları ya da sahte hesaplar, botlar veya yanıltıcı kişilikler gibi “hesap davranışı” kararlarını ele almadığını belirtiyor. Bu nedenle çocukların cinsel istismarı veya hesap bütünlüğü gerekçesiyle yapılan askıya almalar kapsamının dışında kalabilir.
- Her kuruluşun kendi kapsamı ve süre sınırları vardır. Örneğin User Rights; ele geçirilen hesapları, kaybedilen şifreleri, yalnızca doğrudan mesajlara ilişkin sorunları veya 12 aydan eski bildirimleri ele almaz; Platform Control, başka bir kuruluşta karara bağlanmış ya da görülmekte olan bir uyuşmazlığı kabul etmez; Impress ise askıya almaları yalnızca gerekçe yasa dışı içerik olduğunda ele alır.
- Mahkeme dışı kuruluşların kararları platformu bağlamaz. Bunlardan birine başvurmak isteğe bağlıdır ve mahkemeye gitmenize engel olmaz.
Resmî itiraz yolları
Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA (yeni sekmede açılır)
digital-strategy.ec.europa.eu
Avrupa Komisyonu’nun DSA kapsamında sertifikalandırılmış mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm kuruluşları listesi (26 Ekim 2026’da kontrol edildiğinde 11 kuruluş; sayfa 11 Eylül 2026’da güncellenmiş). Kuruluşların kullanıcılar için ücretsiz veya düşük maliyetli olduğunu ve kullanıcı kazanırsa tüm maliyetleri platformun üstlendiğini belirtiyor.
Ireland data in new Appeals Centre report (yeni sekmede açılır)
techbuzzireland.com
Dublin’de bulunan ve diğer platformların yanı sıra Facebook, Instagram ve Threads ile ilgili uyuşmazlıkları ele alan sertifikalı mahkeme dışı kuruluş Appeals Centre Europe, kullanıcılar için ücretsizdir. Uyuşmazlıkları insanlar inceler, ancak kararları platformu bağlamaz.
User Rights (certified dispute settlement body, Berlin) (yeni sekmede açılır)
user-rights.org
Ağustos 2024’te Almanya’da sertifikalandırılan User Rights; Instagram, Facebook ve diğer platformlarla ilgili askıya alma, devre dışı bırakma, görünürlüğün azaltılması ve özellik sınırlamaları gibi uyuşmazlıkları kullanıcılardan ücret almadan ele alır. İngilizce, Almanca, Fransızca ve İtalyanca çalışır; 90 gün içinde (karmaşık vakalarda 180 gün) karar vermeyi hedefler ve kararları bağlayıcı değildir.
Platform Control (certified dispute settlement body, Germany) (yeni sekmede açılır)
platform-control.com
4 Kasım 2025’te Almanya’da sertifikalandırılan Platform Control (KLN information services UG), engellenen veya devre dışı bırakılan hesaplar ile gelir elde etme imkânının kaldırılmasına (demonetizasyon) ilişkin uyuşmazlıkları, kötüye kullanıma dayalı toplu başvurular gibi durumlar dışında kullanıcılardan ücret almadan ele alır. Komisyon’un listesi (Eylül 2026) kuruluşun Instagram ve Facebook’u kapsadığını gösteriyor; kuruluş 90 gün içinde (karmaşık vakalarda 180 gün) karar vermeyi hedefliyor.
Düzenleyici kurumlar ve kamu kuruluşları
english.nmhh.hu
Macaristan’ın medya otoritesi (NMHH) adımları sıralıyor: platformdan gerekçesini isteyin, altı ay içinde dahili itirazda bulunun, bir mahkeme dışı kuruluşa başvurun, bir Dijital Hizmetler Koordinatörü’ne şikâyet edin veya mahkemeye gidin. Büyük sosyal ağlara ilişkin şikâyetlerin, platformun yerleşik olduğu ülkenin koordinatörüne — Meta için İrlanda’ya — iletildiğini açıklıyor.
Out-of-court dispute settlement for online platforms (yeni sekmede açılır)
bipt.be
Belçika’nın telekomünikasyon düzenleyicisi (BIPT), mahkeme dışı uyuşmazlık çözümünün isteğe bağlı olduğunu ve mahkemeler dahil diğer başvuru yollarıyla birlikte kullanılabileceğini açıklıyor.
digital-strategy.ec.europa.eu
Avrupa Komisyonu, 16 Mayıs 2024’te başlatılan işlemlerin bir parçası olarak, Meta’nın kullanıcıların girdiği doğum tarihlerini doğrulamadığı ve 13 yaşın altındaki kullanıcıları bildirmeyi zorlaştırdığı yönünde ön tespitte bulundu (IP/26/920). Bu bir ön bulgudur, nihai karar değildir.
Italian antitrust authority fines Meta €3.5 million (in Italian) (yeni sekmede açılır)
ilpost.it
İtalya’nın rekabet ve tüketici otoritesi (AGCM), Facebook hesap askıya almalarının otomatik olarak mı yoksa insanlar tarafından mı kararlaştırıldığını kullanıcılara bildirmemeyi, bunlara nasıl itiraz edileceğini (mahkeme dışı kuruluşlar veya mahkemeler) açıklamamayı ve itiraz için yalnızca 30 gün tanımayı haksız ticari uygulama sayarak Meta’ya 3,5 milyon avro para cezası verdi. Meta itiraz edeceğini açıkladı.
Mahkemeler, davalar ve imza kampanyaları
origin01-en.protothema.gr
Proto Thema, bir Yunan mahkemesinin Meta’ya bir kullanıcının Facebook ve Instagram hesaplarını yeniden etkinleştirme emri verdiğini bildirdi. Kullanıcı, DSA’ya aykırı olarak açık bir gerekçe bildirimi yapılmadığını ve gerçek bir itiraz imkânı tanınmadığını ileri sürmüştü.
Tüketici kuruluşları ve hukuki yardım
evz.de
Almanya Avrupa Tüketici Merkezi (EVZ), DSA kapsamındaki tüketici haklarına ilişkin Almanca bir rehber yayımladı; rehber platformların dahili itiraz süreçlerini, uyuşmazlık çözüm kuruluşlarını, denetim otoritelerini ve güvenilir bildirimcileri (trusted flaggers) kapsıyor. Platformların bir hesabı engellediklerinde izlenebilir gerekçeler vermeleri gerektiğini açıklıyor.
Lütfen dikkat
Bu sayfa, kamuya açık içerikleri genel bilgi olarak bir araya getirir. Hukuki tavsiye değildir. Kurumlar ve prosedürler değişebilir; başvurmadan önce özgün bağlantıyı kontrol edin.
Adım adım resmî prosedürler için hesap kurtarma rehberine bakın.