İçeriğe geç
Account Ban Help
Dili değiştir:
Menü

Hesap kurtarma rehberi

Hesabınız devre dışı bırakıldığında ne yapmalı: hangi durumda olduğunuzu belirleyin, resmî adımları izleyin, kayıt tutun ve dolandırıcılıklardan kaçının.

1. Durumunuzu belirleyin

Uygulamadaki bildirime ve Meta’dan gelen e-postalara bakın ve aşağıdakilerden hangisinin sizin için geçerli olduğunu belirleyin. İzlenecek adımlar her biri için farklıdır.

Bir politika nedeniyle devre dışı bırakıldı

Bildirimde; Topluluk Yönergeleri ihlali, çocukların cinsel istismarı, dolandırıcılık veya kimliğe bürünme gibi bir neden belirtilir. Bildirim genellikle nasıl itiraz edileceğini (inceleme talep edileceğini) de gösterir. Nedenin yanlış olduğunu düşünseniz bile önce bu bilgiyi okuyun.

Hacklendi veya ele geçirildi

Şifreniz, e-posta adresiniz veya telefon numaranız sizin haberiniz olmadan değiştirildi ya da biri tanımadığınız bir cihazdan oturum açtı. Hesaplar bazen ele geçirildikten sonra devre dışı bırakılır. Meta’nın, ele geçirilen hesaplar için ayrı resmî kurtarma sayfaları vardır (Instagram (yeni sekmede açılır), Facebook (yeni sekmede açılır)).

Yaş kontrolü

Sizden yaşınızı doğrulamanız istendi ya da hesap, asgari yaşın altındaki birine ait olduğu değerlendirildiği için askıya alındı. Bu tür askıya almalar, Avustralya ve Endonezya gibi yaş kurallarını uygulayan ülkelerde bildirildi (bkz. Neler oluyor?). Yanlışlıkla işaretlenmiş bir yetişkinseniz, yaşınızı doğrulamak için verilen talimatları izleyebilirsiniz.

Bağlantılı bir hesap nedeniyle devre dışı bırakıldı

Hesabınızın, aynı Hesaplar Merkezi’nde bağlı olan başka bir Instagram veya Facebook hesabının devre dışı bırakılması nedeniyle devre dışı bırakıldığı size bildirildi. Hangi hesabın önce etkilendiğini ve her hesabın bildiriminde hangi nedenin belirtildiğini not edin.

2. Resmî adımlar

Uygulamada veya destek sayfasında itiraz edin

Kararın yeniden incelenmesini istemek için bildirimdeki itiraz düğmesini kullanın. Düğmenin adı uygulama sürümüne ve dile göre değişebilir. Meta, Aralık 2025’ten beri Facebook ve Instagram hesapları için merkezî bir destek sayfası işletiyor (Meta’nın duyurusu (yeni sekmede açılır)). Resmî yardım: Instagram Yardım Merkezi (yeni sekmede açılır), Facebook Yardım Merkezi (yeni sekmede açılır).

Kimlik veya selfie videosuyla doğrulama

Kimliğinizi doğrulamanız istenirse sizden bir kimlik fotoğrafı veya bir selfie videosu istenir. Bunları yalnızca Meta’nın uygulaması ya da resmî web sitesi içinden gönderin. Kimliğinizi, mesajla veya e-postayla isteyen hiç kimseye göndermeyin.

Son tarihi kontrol edin

Bildirimde itiraz için bir son tarih gösterilir. Bu süre değişir; bu yüzden kendi bildiriminizdeki tarihi kontrol edip not edin. Son tarih geçtikten sonra artık itiraz edemeyebilirsiniz.

Gözetim Kurulu, devre dışı bırakılan hesaplar için genellikle bir yol değildir

Meta’nın Gözetim Kurulu’na itiraz edebilmek için, Meta’nın kendi itiraz sürecinden aldığınız referans numarasına ve devre dışı bırakılmamış, hâlâ oturum açabildiğiniz etkin bir hesaba ihtiyacınız vardır (Gözetim Kurulu SSS (yeni sekmede açılır)).

Neyin işaretlendiğini not edin

Hangi kuralı ihlal ettiğiniz öne sürüldüyse, belirli bir gönderi veya mesaj gösterilip gösterilmediğini ve hesabın ne zaman devre dışı bırakıldığını tam olarak yazın. Bunlara itirazınızı yazarken ve daha sonra başka yollara başvurursanız ihtiyaç duyacaksınız.

3. Kanıt toplayın

Bundan sonra ne yaparsanız yapın, kayıtlara ihtiyacınız olacak. Bunları şimdi kaydedin.

  • Bildirimin ekran görüntüleri (tarih, neden ve itiraz son tarihi görünecek şekilde)
  • Meta’dan gelen özgün e-postalar (saklayın; gönderen adresini ve tarihi kontrol edin)
  • İtirazınızı ve varsa doğrulamaları gönderdiğiniz tarihler, ekran görüntüleriyle birlikte
  • Hesap bilgileri: kullanıcı adı (ID), bağlı e-posta adresi ve telefon numarası, hesabı yaklaşık ne zaman oluşturduğunuz, takipçi sayısı
  • Hesabınızın ele geçirildiğinden şüpheleniyorsanız: şifre veya e-posta değişikliği bildirimleri ile tanımadığınız oturum açma uyarıları
  • Hesabı iş veya ticaret için kullandıysanız: reklam harcamaları, satış kayıtları ya da zararı gösteren diğer belgeler
  • Olanların ve yaptıklarınızın tarihli bir günlüğü

Bazı kimlik avı (phishing) e-postaları Meta’dan geliyormuş gibi görünecek şekilde hazırlanır. E-postadaki bağlantılara tıklamak yerine uygulamayı veya resmî web sitesini kendiniz açın.

4. Dolandırıcılıklardan kaçının

Bunları asla yapmayın

  • Hesabınızı para karşılığında “açmayı” veya “geri almayı” teklif eden hiçbir kişiye ya da şirkete ödeme yapmayın.
  • Giriş kodlarını, şifreleri veya kurtarma kodlarını hiç kimseyle paylaşmayın — size ilk önce ulaşıp Meta çalışanı ya da “kurtarma uzmanı” olduğunu iddia edenler dahil.
  • Kimliğinizin kopyalarını resmî ekranlar dışında göndermeyin.

Sonuç garantisi veren herkese şüpheyle yaklaşın. Bir hesabın geri verilip verilmeyeceğine Meta karar verir ve bunu kimse garanti edemez.

ABD’de kâr amacı gütmeyen bir kuruluş olan Better Business Bureau (BBB), sosyal medya hesabı kurtarmanın ücretsiz olduğunu belirtiyor ve hesap kurtarma dolandırıcılıklarına karşı uyarıyor (KRCU (yeni sekmede açılır)). Meta, Instagram hesaplarını para karşılığında rehin tutmakla suçlanan, sözde “kurtarma” hizmeti veren bir operatöre dava açtı (Court Watch (yeni sekmede açılır)).

Dolandırıldıysanız, ülkenizdeki polise veya tüketiciyi koruyan kuruma bildirin.

5. Bazı bölgelerdeki kamusal yollar

Bazı ülkeler ve bölgeler, bir platformun kararına itiraz etmek için kamusal yollar sunar. Aşağıdakiler yalnızca genel bilgidir. Başvuru koşullarını, süreleri ve maliyetleri her kurumun resmî web sitesinden kontrol edin. Bu site, diğer ülkelerin hukuku konusunda tavsiye vermez.

Avrupa Birliği

Dijital Hizmetler Yasası’nın (DSA) 20. maddesi uyarınca platformlar, kullanıcıların hesap askıya alma gibi kararlara karardan sonra en az altı ay boyunca itiraz edebildiği bir dahili şikâyet işleme sistemi sunmak zorundadır. 21. madde uyarınca kullanıcılar ayrıca bir uyuşmazlığı sertifikalı bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm kuruluşuna taşıyabilir. Meta’nın hizmetleri için bunlar arasında Appeals Centre Europe (yeni sekmede açılır), User Rights (yeni sekmede açılır), Platform Control (yeni sekmede açılır) ve yalnızca yasa dışı içerik nedeniyle yapılan askıya almalar için Impress Dispute Resolutions (yeni sekmede açılır) bulunur. Hepsi kullanıcılar için ücretsizdir (Avrupa Komisyonu listesi (yeni sekmede açılır)). Bu kuruluşların kararları bağlayıcı değildir.

Her kuruluşun kendi kapsamı vardır. Örneğin Appeals Centre Europe; kimliğe bürünme, ele geçirilen hesaplar, telif hakkı veya çocuk cinsel istismarı materyaline ilişkin uyuşmazlıkları ya da sahte hesaplar, botlar veya yanıltıcı kişilikler hakkındaki kararları ele almaz; bu nedenle bazı askıya almalar kapsamının dışında kalır.

Brezilya

Haberlere yansıyan davalarda küçük davalar mahkemeleri (Juizados Especiais) hesapların yeniden etkinleştirilmesine hükmetti (Migalhas, Portekizce (yeni sekmede açılır)).

Hindistan

Şikâyetler önce platformun Şikâyet Görevlisi’ne (Grievance Officer) iletilir. Sonuca katılmıyorsanız hükümetin Grievance Appellate Committee (yeni sekmede açılır) (Şikâyet İtiraz Komitesi) adlı kuruluna itiraz edebilirsiniz.

Avustralya

Küçük işletmeler Australian Small Business and Family Enterprise Ombudsman (ASBFEO) (yeni sekmede açılır) adlı kuruma başvurabilir.

Amerika Birleşik Devletleri

Ele geçirilen veya devre dışı bırakılan hesaplar nedeniyle insanların küçük davalar mahkemesine başvurduğu bildirilmiştir (Waxy.org (yeni sekmede açılır)). Uyuşmazlıkların nasıl ele alınacağı (hangi mahkeme, tahkim vb.) her hizmetin resmî koşullarında belirtilir (Instagram (yeni sekmede açılır), Facebook (yeni sekmede açılır)).

Kişisel veya ticari hesap

Meta’nın koşulları, tüketicilerin taleplerini yaşadıkları ülkenin mahkemelerinde ileri sürmesine izin verir; diğer talepler ise Kaliforniya’daki mahkemelere gider. Kanada mahkemeleri, ticari amaçla kullanılan Instagram hesaplarına ilişkin talepleri görmeyi reddetmiştir (2025 FC 410 (yeni sekmede açılır), 2026 QCCQ 685 (yeni sekmede açılır)); bu nedenle bir hesabın kişisel mi yoksa ticari mi olduğu önem taşıyabilir.

Tayvan

Dijital İşler Bakanlığı, bir yaş doğrulama hatasının hesapları geniş çapta askıya aldığı bir olaya müdahale etti (Taiwan News (yeni sekmede açılır)).

21 ülke ve bölgeye ilişkin daha fazla resmî yol, düzenleyici kurum işlemi ve mahkeme davası Ülkelere göre kaynaklar sayfasında listelenmiştir.

6. Avukat mektupları

Uygulama içi itirazlar çoğu zaman sonuç vermiyor; uygulama dışında da Meta’da bir kişiye ulaşmanın pratikte bir yolu yok. Dava açmak istemiyorsanız, bilinen gerçekçi yol bir avukatın Meta’nın hukuk ekibine ihtarname göndermesidir. Birçok ülkede bu tür dosyalara bakan avukatlar var; “hesap kurtarma” hizmetlerinin aksine avukat ruhsatlıdır ve işinden sorumludur — tutmadan önce baro kaydını kontrol edin. Avukat ihtarnamesi gönderilse bile hesabın geri açılıp açılmayacağına Meta karar verir.

Ülkelere göre yaklaşık maliyetler (devre dışı bırakılan bir hesap için avukatın Meta’ya göndereceği yazıya dair büroların yayımladığı fiyatlar ve teklifler, Ekim 2026’da kontrol edildi; büroya ve dosyaya göre değişir)

26 Ekim 2026 itibarıyla