Conta do Instagram ou Facebook desativada: perguntas e respostas

Minha conta do Instagram ou do Facebook foi desativada. O que fazer primeiro?

Antes de tudo, tire capturas de tela do aviso, de modo que a data, o motivo informado e o prazo para recorrer fiquem visíveis, e guarde qualquer e-mail da Meta.

Depois, descubra em qual destes casos você está: conta desativada por violação de políticas, conta hackeada ou invadida, verificação de idade ou conta desativada porque uma conta vinculada foi desativada. Os passos são diferentes em cada caso, e o guia de recuperação explica todos eles.

Recorra somente pelo aviso, pelo aplicativo da Meta ou pelo site oficial da Meta, e faça isso dentro do prazo.

Onde fica o formulário de recurso (apelação) de uma conta desativada?

Comece pelo próprio aviso: em geral, ele tem um botão para discordar da decisão ou pedir uma análise. O nome do botão varia conforme a versão do aplicativo e o idioma.

Desde dezembro de 2025, a Meta também mantém uma central de suporte para contas do Facebook e do Instagram (anúncio da Meta (abre em uma nova guia)). Ajuda oficial: Central de Ajuda do Instagram (abre em uma nova guia), Central de Ajuda do Facebook (abre em uma nova guia).

Cuidado com links de “formulário de recurso” que chegam por mensagem, e-mail ou comentário. Algumas mensagens de phishing são feitas para parecer que vêm da Meta. Em vez disso, abra você mesmo o aplicativo ou digite o endereço oficial.

O aviso diz quantos dias ainda tenho (por exemplo, 180 dias). O que isso significa?

É o prazo que você tem para discordar da decisão e pedir uma análise. O período varia de um aviso para outro; por isso, guie-se pela data do seu próprio aviso, anote-a e guarde uma captura de tela.

Depois que o prazo passa, talvez você não consiga mais recorrer; por isso, não deixe para os últimos dias. Veja Passos oficiais.

Por que minha conta foi desativada sem motivo, se não violei nenhuma regra?

O aviso deve indicar qual regra você teria violado. Muitas pessoas relatam que o motivo não corresponde a nada do que fizeram.

Desde 2025, contas foram desativadas sem aviso em vários países. Entre os casos relatados estão um problema com Grupos do Facebook que a Meta chamou de erro técnico, erros de verificação de idade e acusações de exploração infantil que, segundo os usuários, eram falsas. A linha do tempo lista apenas relatos com fonte publicada.

Em junho de 2026, o Comitê de Supervisão da Meta decidiu seu primeiro caso sobre uma conta desativada e recomendou avisos mais claros, que indiquem a regra violada, a penalidade e se houve uso de automação (Comitê de Supervisão (abre em uma nova guia)).

Quanto tempo demora a análise de um recurso de conta desativada ou suspensa?

Não há um prazo fixo com o qual você possa contar: a Meta não garante um tempo de análise para recursos de contas desativadas.

Enquanto espera, guarde as datas do seu recurso e os números de referência, confira o endereço de e-mail vinculado à conta e não passe seus dados de login a ninguém que prometa agilizar o processo (Evite golpes).

Se a análise não mudar a decisão, veja o que mais você pode fazer.

Posso simplesmente criar outra conta depois que a minha foi desativada?

Só com a permissão da Meta, de acordo com os próprios termos da empresa. Os Termos de Serviço do Facebook dizem que, se a sua conta for desativada por violação dos Termos, dos Padrões da Comunidade ou de outras políticas, você concorda em não criar outra conta sem permissão (Termos de Serviço do Facebook (abre em uma nova guia)).

Os Termos de Uso do Instagram dizem que, para usar o Instagram, a sua conta não pode ter sido desativada antes pelo Instagram por violação da lei ou de suas políticas (Termos de Uso do Instagram (abre em uma nova guia)). Uma conta nova criada em desacordo com esses termos também pode ser desativada.

Meu recurso foi negado ou não há botão para recorrer. O que fazer agora?

Fora do aplicativo, as opções dependem de onde você mora. O Comitê de Supervisão da Meta geralmente não é um caminho para contas desativadas: ele exige o número de referência do recurso feito à própria Meta e uma conta ainda ativa (perguntas frequentes do Comitê de Supervisão (abre em uma nova guia)).

Na União Europeia, a Lei dos Serviços Digitais permite levar uma suspensão a um órgão certificado de resolução extrajudicial de litígios. Esses órgãos são gratuitos para os usuários, mas as decisões deles não são vinculantes (lista da Comissão Europeia (abre em uma nova guia)).

Alguns países têm outros caminhos públicos, como tribunais de pequenas causas ou um comitê de apelação do governo. Veja Caminhos públicos em algumas regiões e as páginas por país.

Algumas pessoas também pedem a um advogado que escreva à Meta. Os preços que advogados divulgam para isso estão em Cartas de advogados. Quem decide se uma conta será restaurada é a Meta, e ninguém pode garantir isso.

Alguém se ofereceu para recuperar minha conta em troca de dinheiro. Isso é confiável?

Trate como golpe. Não pague a ninguém para “desbloquear” ou “recuperar” uma conta e nunca compartilhe códigos de login, senhas ou códigos de recuperação, nem mesmo com pessoas que entram em contato primeiro dizendo ser funcionários da Meta ou especialistas em recuperação.

O Better Business Bureau, organização sem fins lucrativos dos EUA, avisa que a recuperação de contas de redes sociais é gratuita e alerta contra golpes de recuperação (KRCU (abre em uma nova guia)). A Meta processou um suposto operador de “recuperação” acusado de manter contas do Instagram como reféns em troca de dinheiro (Court Watch (abre em uma nova guia)).

Se você já foi vítima de um golpe, denuncie à polícia ou à autoridade de defesa do consumidor do seu país. Mais informações em Evite golpes.

Estão me pedindo um vídeo selfie ou uma foto do meu documento de identidade. É seguro?

Pedir a confirmação da identidade faz parte do processo da própria Meta: desde dezembro de 2025, a central de suporte da empresa inclui a verificação de identidade por vídeo selfie (anúncio da Meta (abre em uma nova guia)).

Envie esses itens somente dentro do aplicativo ou do site oficial da Meta. Nunca envie uma selfie ou um documento de identidade a quem pedir por mensagem, e-mail ou comentário.

Minha conta foi hackeada e depois desativada. O que posso fazer?

Às vezes as contas são desativadas depois de uma invasão. Comece pelas páginas oficiais da Meta para contas hackeadas (Instagram (abre em uma nova guia), Facebook (abre em uma nova guia)).

Guarde os alertas de alteração de senha, de e-mail ou de número de telefone e os de logins em dispositivos que você não reconhece: eles mostram o que aconteceu e quando (Reúna provas).

Minha conta foi suspensa por causa da minha idade, mas sou maior de idade. O que posso fazer?

Se o aviso pedir que você confirme sua idade, siga as instruções para verificá-la.

Suspensões relacionadas à idade foram relatadas onde regras de idade são aplicadas: a proibição de redes sociais para menores de 16 anos na Austrália (dezembro de 2025), o regulamento PP Tunas da Indonésia (a partir de março de 2026) e um erro na verificação de idade que suspendeu milhares de contas em Taiwan (junho de 2026). Veja a linha do tempo.

Minha conta foi desativada porque uma conta vinculada foi desativada. Por quê?

Contas do Instagram e do Facebook podem estar vinculadas à mesma Central de Contas, e alguns avisos informam que uma conta foi desativada porque outra conta vinculada foi desativada.

Anote qual conta foi afetada primeiro e qual motivo consta no aviso de cada conta. Você vai precisar disso em cada recurso (Identifique sua situação).

Isso está acontecendo com muita gente?

Sim. Desde 2025, pessoas em vários países relatam que contas do Instagram e do Facebook foram desativadas sem aviso. Uma petição nos EUA pedindo que a Meta tomasse providências foi encerrada com 65.023 apoiadores (Change.org (abre em uma nova guia)), e a Comissão de Mídia e Comunicações da Coreia do Sul abriu uma investigação para apurar os fatos em fevereiro de 2026 (GRC Report (abre em uma nova guia)).

Em outubro de 2025, a Comissão Europeia concluiu, em caráter preliminar, que os mecanismos de recurso do Instagram e do Facebook podem violar a Lei dos Serviços Digitais; a Meta contesta as conclusões (The Lens (abre em uma nova guia)).

A Meta não divulga quantas contas foram desativadas por engano. A linha do tempo e as páginas por país reúnem o que foi publicado.

Onde posso conversar com pessoas na mesma situação?

No fórum da comunidade. Você pode publicar sem conta, no seu próprio idioma; os títulos são traduzidos automaticamente, para que pessoas de outros países possam encontrar a sua publicação.

Nunca publique senhas, códigos de login, documentos de identidade nem informações pessoais de outras pessoas. As regras estão em Sobre e regras.