Corea del Sur

Conviene saber antes de empezar

• La obligación de atención en tiempo real en coreano (Ley de Negocios de Telecomunicaciones, art. 22-7; Decreto de Aplicación, art. 30-8) solo se aplica a los proveedores de servicios de telecomunicaciones de valor añadido que, en los últimos tres meses del año anterior, tuvieron de media al menos 1 millón de usuarios nacionales al día y al menos el 1 % del tráfico nacional. Las solicitudes que no se atiendan en tiempo real deben atenderse en un plazo de tres días hábiles, o bien hay que informar al usuario del motivo y de un calendario.
• El Comité de Mediación de Disputas de Telecomunicaciones, previsto en el artículo 45-2 de la Ley de Negocios de Telecomunicaciones, media en las disputas entre los operadores de telecomunicaciones y los usuarios, incluidos los servicios prestados de forma distinta a la de las condiciones y las disputas sobre la celebración, el uso o la terminación de un contrato de servicio. Pregunte al comité si puede admitir un caso sobre la suspensión de una cuenta.
• Con arreglo a la Ley de Protección de la Información Personal (art. 37-2), las personas pueden pedir una explicación de una decisión totalmente automatizada (incluida una tomada con IA) y pueden rechazar una que afecte significativamente a sus derechos u obligaciones, salvo cuando se base en el consentimiento, en la ley o en la ejecución de un contrato. Que la suspensión de una cuenta cuente como una decisión de ese tipo es una cuestión de interpretación.