Australie
Des petites entreprises australiennes ont porté un nombre rapidement croissant de litiges de suspension Facebook et Instagram devant le médiateur australien des petites entreprises et des entreprises familiales (ASBFEO), tandis que le médiateur du secteur des télécommunications ne peut pas traiter les plaintes concernant les plateformes. Dans le cadre de l’interdiction aux moins de 16 ans en vigueur depuis le 10 décembre 2025, les personnes de 16 ans ou plus signalées à tort peuvent vérifier leur âge au moyen d’une pièce d’identité ou d’une vidéo selfie.
À jour au 2026-10-26
Voies de recours officielles
channelnews.com.au
Meta a indiqué que les personnes de 16 ans ou plus touchées à tort peuvent retrouver l’accès en vérifiant leur âge au moyen d’une pièce d’identité officielle ou d’une vidéo selfie Yoti. Lors d’essais gouvernementaux, l’estimation faciale de l’âge a attribué à tort un âge inférieur à environ un jeune de 16 ans sur sept.
Autorités de régulation et organismes publics
Businesses flood ombudsman with Facebook, Instagram disputes: ASBFEO (s’ouvre dans un nouvel onglet)
smartcompany.com.au
Les nouveaux litiges liés aux plateformes numériques traités par le médiateur sont passés de 49 au trimestre de juin 2025 à 359 au trimestre de juin 2026, soit près de la moitié de l’ensemble de ses dossiers, principalement des suspensions et des suppressions sur Facebook et Instagram que les entreprises disent avoir été automatisées, sans examen humain. Le médiateur demande aux entreprises d’utiliser son formulaire de litige dédié.
Digital platform services inquiry – March 2025 final report (s’ouvre dans un nouvel onglet)
accc.gov.au
Le rapport final de l’ACCC (Commission australienne de la concurrence et de la consommation) soutenait la création d’un organe externe de règlement des litiges pour les différends liés aux plateformes numériques, mesure approuvée par 82 % des consommateurs interrogés, et soulignait le préjudice que les désactivations de comptes causent aux petites entreprises.
Why small business is fighting back against Meta bans (s’ouvre dans un nouvel onglet)
aapnews.aap.com.au
L’AAP a rapporté que les plaintes concernant les plateformes numériques déposées auprès du médiateur du secteur des télécommunications avaient augmenté de 20 % en 2025, mais que les plateformes échappent à sa compétence et qu’il ne peut donc pas les régler. L’article décrit un salon de coiffure de Brisbane suspendu pour une prétendue exploitation sexuelle d’enfants, puis rétabli.
Meta, TikTok Flagged for Potential Breaches of Australia Ban (s’ouvre dans un nouvel onglet)
news.bloomberglaw.com
Le premier rapport de conformité d’eSafety sur l’interdiction aux moins de 16 ans a soulevé de sérieuses préoccupations concernant Meta, Snap, TikTok et YouTube.
Meta shutdowns: The Risks of Relying on One Platform (s’ouvre dans un nouvel onglet)
qsbc.qld.gov.au
Le commissaire aux petites entreprises du Queensland conseille aux entreprises d’utiliser plusieurs canaux afin qu’un bannissement par Meta ne les coupe pas de leurs clients.
Articles de presse
Meta Says It’s Shut Down 750,000 Youth Accounts in Australia (s’ouvre dans un nouvel onglet)
news.bgov.com
Meta a indiqué avoir bloqué l’accès à plus de 750 000 comptes qu’elle estimait appartenir à des moins de 16 ans en Australie.
SmartCompany: La Casa Homewares accounts removed by Meta (s’ouvre dans un nouvel onglet)
smartcompany.com.au
Les comptes d’une entreprise d’articles pour la maison de Sydney ont été supprimés au titre de la politique de Meta sur la fraude et la tromperie, et son propriétaire a demandé aux responsables politiques d’intervenir.
mountevelyn.mailcommunity.com.au
Une entreprise de Healesville a perdu l’accès à ses comptes professionnels associés après la suspension du compte personnel de son propriétaire.
À noter
Cette page rassemble des documents publics à titre d’information générale. Elle ne constitue pas un conseil juridique. Les organismes et les procédures évoluent : vérifiez le lien d’origine avant d’engager une démarche.
Pour connaître les démarches officielles étape par étape, consultez le guide de récupération.