Canada
Des reportages canadiens décrivent des comptes désactivés et des abonnés à Meta Verified qui n’ont pu joindre qu’un chatbot d’IA ; Meta indique que sa nouvelle aide à la connexion débute avec certains cas aux États-Unis et au Canada. Des tribunaux canadiens ont refusé d’examiner des demandes concernant des comptes Instagram utilisés à titre professionnel, en appliquant la clause attributive de juridiction californienne des conditions de Meta, tandis que la Cour suprême du Canada, dans l’arrêt Douez v. Facebook (2017 SCC 33), n’a pas appliqué une telle clause à une demande relative à la vie privée présentée par un consommateur de la Colombie-Britannique.
À jour au 2026-10-26
À savoir d’abord
- Compte de consommateur ou compte professionnel : dans les affaires Gorenstein (2025 FC 410) et Delev (2026 QCCQ 685), les tribunaux ont décliné leur compétence parce que le compte Instagram était utilisé à titre professionnel. Les conditions de Meta permettent aux consommateurs de poursuivre dans leur propre pays ; le caractère personnel ou commercial d’un compte peut donc déterminer si un tribunal canadien acceptera d’entendre l’affaire.
Tribunaux, actions en justice et pétitions
Gorenstein v. Meta Platforms, Inc., 2025 FC 410 (s’ouvre dans un nouvel onglet)
canadianlawyermag.com
Un revendeur d’articles de luxe d’occasion de Vancouver demandait des dommages-intérêts pour des pertes commerciales après la suspension d’un compte Instagram. L’usage commercial du compte n’étant pas contesté, la Cour fédérale a appliqué la clause attributive de juridiction californienne des conditions et a suspendu l’instance de façon permanente, sans condamner aux dépens la partie demanderesse, qui se représentait seule ; un appel a été interjeté (A-100-25).
Delev c. Meta Platforms inc., 2026 QCCQ 685 (s’ouvre dans un nouvel onglet)
canadianlawyermag.com
Devant la division des petites créances du Québec (Montréal), la partie demanderesse réclamait 15 000 $ CA, affirmant qu’Instagram avait fermé le compte sans motif valable. Estimant que la preuve suffisait à établir que le compte servait à des fins commerciales, le tribunal a appliqué la clause 7.4 des conditions d’Instagram, a décliné sa compétence et a rejeté la demande ; la clause qu’il a citée permet aux consommateurs d’engager une action devant un tribunal compétent de leur propre pays.
Mises en garde contre les arnaques
Canadian Anti-Fraud Centre: impersonation scams (s’ouvre dans un nouvel onglet)
antifraudcentre-centreantifraude.ca
Le Centre antifraude du Canada a mis en garde contre la multiplication des arnaques dans lesquelles des fraudeurs se font passer pour le Centre et promettent de récupérer de l’argent perdu moyennant des frais. Le Centre et la police ne demandent jamais de paiement pour récupérer des fonds.
Articles de presse
cp24.com
Le compte Facebook vieux de 20 ans d’une habitante de Toronto et d’autres comptes ont été désactivés le 24 septembre 2026. Elle s’est abonnée à Meta Verified Standard (14,99 $ US par mois) mais n’a pu joindre qu’un chatbot d’IA, qui a clos sa demande en indiquant qu’elle avait atteint une limite d’assistance ; Meta n’a pas répondu aux questions.
Albertans among users frustrated over suspended Instagram accounts (s’ouvre dans un nouvel onglet)
guelph.ctvnews.ca
CTV News Calgary a rapporté le cas d’utilisateurs de l’Alberta dont les comptes Instagram ont été suspendus, dont un DJ de Calgary qui a perdu un compte professionnel.
À noter
Cette page rassemble des documents publics à titre d’information générale. Elle ne constitue pas un conseil juridique. Les organismes et les procédures évoluent : vérifiez le lien d’origine avant d’engager une démarche.
Pour connaître les démarches officielles étape par étape, consultez le guide de récupération.